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Atendimento ao cliente - como encantar e fidelizar o cliente

Name: Atendimento ao cliente - como encantar e fidelizar o cliente
Rating: 4.5 (415 reviews)

Conquiste a satisfação do seu cliente e cresça profissionalmente

Highest Rated

Created byPablo Rodrigo Gonçalves

Last updated 3/2023

Portuguese

Portuguese [Auto],

What you'll learn

Os alunos aprenderão técnicas essenciais para o atendimento ao cliente em diversas situações tanto presencial, como por telefone ou e-mail.
Este curso prepara as pessoas para enfrentar diversas situações no atendimento ao cliente.
Pretende-se com curso que o profissional saiba construir uma experiência positiva com o cliente
Aprenda o essencial sobre atendimento ao cliente independente do segmento da empresa onde trabalha

Course content

7 sections • 37 lectures • 2h 1m total length

Bem vindo ao curso!6:47
Neste vídeo vou apresentar o curso e porque ele é uma ótima oportunidade para você aprender mais sobre atendimento e como encantar e fidelizar o seu cliente.
Veja o conteúdo do nosso curso:
1.Para que serve o atendimento
2.Qualidade em atendimento
3.Como construir uma experiência positiva com o cliente
4.Razões para tratar bem o cliente
5.Fatores essenciais no atendimento ao cliente
6.Satisfação do cliente e a fórmula da satisfação
7.Como encantar o cliente com seu atendimento
8.Momento da verdade
9.Promovendo a fidelização do cliente pelo atendimento
10.Como atender bem o cliente
11.10 Regras do atendimento
12.10 Pecados no atendimento ao cliente
13.Segredos do atendimento ao cliente
14.Atitudes ativas para um atendimento
15.Atendimento via internet/e-mail
16.Como atender ao telefone
17.No telefone tenha atenção ao que fala
18.Fazendo perguntas inteligentes
19.Solução de problemas no atendimento e recuperação do cliente
20.Como lidar com clientes difíceis
21.Alguns perfis de clientes difíceis
22.Equilíbrio emocional
23.Fechando um atendimento
24.Cuidando de você mesmo
25.Encerramento do curso

Para que serve o atendimento4:05
Nesta aula vamos abordar quais as situações mais comuns que envolvem o atendimento ao cliente
Qualidade em atendimento4:00
Nesta aula vamos aprender o quais são os aspectos que definem qualidade no atendimento.
Como construir uma experiência positiva com o cliente3:02
O que é uma experiência positiva para o cliente? Quais elementos devem ser observados para criar essa experiência positiva?
Razões para tratar bem o cliente7:27
Afinal de contas, por que devemos tratar bem os clientes? Veremos que todos são beneficiados com isso

Fatores essenciais no atendimento ao cliente1:01
Vamos descobrir quais são alguns elementos essenciais no atendimento ao cliente
Confiabilidade2:50
O desenvolvimento de uma relação de confiança é o primeiro passo para satisfação e fidelização do cliente.
Empatia4:17
Vamos entender que empatia não é um fator importante, ao mesmo tempo que o profissional deve de atendimento tem uma compromisso com a empresa na qual trabalha.
Qualidade2:41
Vamos descobrir o que é atender com qualidade .
Aparência1:51
Apresentar-se de maneira adequada para cada situação é primordial para o atendente.
Resposta1:31
A rapidez e exatidão na respostas são elementos chave na satisfação do cliente.
Fatores essenciais do atendimento

Satisfação5:18
Vamos entender que satisfação do cliente está ligado diretamente com a expectativa e percepção.
Encantando o cliente3:30
Vamos descobrir o que é encantar um cliente com um atendimento. Isso é bom tanto para empresa como para o profissional
Momento da verdade3:19
Vamos descobrir o que são os momentos da verdade no atendimento e como identificá-los.
Promovendo a fidelização do cliente pelo atendimento2:58
Vamos descobrir o que é fidelização do cliente e porque isso é muito importante para as empresas
Questionário sobre satisfação e fidelização

Para atender bem1:32
Afinal de contas o que é atender bem?
10 Regras do atendimento parte 11:45
Nesta aula vamos começar a falar sobre algumas regras essenciais no atendimento ao cliente.
10 Regras do atendimento parte 22:15
Nesta aula daremos continuidade sobre algumas regras essenciais no atendimento ao cliente.
10 Regras do atendimento parte 31:42
Esta aula vamos finalizar estas regras de atendimento
Pecados no atendimento parte 12:13
O que não devemos fazer de jeito nenhum no atendimento ao cliente!
Pecados no atendimento parte 21:57
Esta é a segunda parte sobre atendimento ao cliente. O que devemos evitar ao atender um cliente.
Pecados no atendimento parte 31:46
Alguns cuidados são essenciais no atendimento. Evite estes pecados!
Segredos do atendimento ao cliente parte 13:37
Vamos descobrir alguns segredos sobre o atendimento e reforçar alguns conceitos já vistos
Segredos no atendimento ao cliente parte 23:14
Os segredos do atendimento são algumas dicas que fazem seu atendimento ser cada vez melhor
Segredos do atendimento ao cliente parte 32:32
Vamos finalizar a aula sobre segredos, lembrando de que deve cumprir suas promessas
Atitudes ativas em um atendimento5:08
Você tem atitudes pró ativas no seu atendimento e no seu dia a dia?
Segredos e pecados no atendimento ao cliente

Atendimento por internet5:48
Vamos descobrir que atender pela internet requer atenção a alguns detalhes muito importantes.
Como atender ao telefone6:34
Como devemos conduzir um atendimento ao telefone. Lembre-se: ele não está vendo você.
No telefone atenção ao que fala2:41
Devemos ter muita atenção à forma que falamos e ao que falamos no telefone para o cliente
Faça perguntas inteligentes2:48
Em um atendimento é essencial muitas vezes fazer a pergunta correta. Você sabe o que perguntar, como perguntar e quando perguntar?
Solução de problemas no atendimento5:05
Muitos atendimentos são para resolver problemas, e muitas vezes ele torna-se um problema para você resolver.
Como lidar com clientes difíceis4:19
Nem todos os clientes são fáceis de se lidar. Saber como contornar algumas situações difíceis é muito útil.
Alguns perfis de clientes difíceis5:37
Vamos conhecer alguns clientes difíceis de se lidar e como contornar algumas situações.
Equilíbrio emocional2:54
Equilíbrio emocional é muito importante! Ele vai determinar como será a relação com seu cliente !
Fechando um atendimento0:54
Algumas dicas importantes ao finalizar um atendimento.
Cuidando de si mesmo1:58
Como profissional de atendimento é muito importante que cuide de si mesmo e do seu bem-estar
Atendimento por telefone

Requirements

Para participar do curso não existe pré-requisito

Description

Você está procurando por uma maneira de se destacar no mercado de trabalho e aumentar suas chances de sucesso profissional? Então, você precisa aprender a arte do atendimento ao cliente de excelência! Clientes satisfeitos são a chave para o crescimento e a fidelidade de qualquer empresa. Com nosso curso online rápido e prático, você aprenderá os segredos para encantar e fidelizar seus clientes, aumentando assim suas perspectivas de carreira.

Por Que Este Curso É Fundamental Para Você?

Desenvolva Habilidades Valiosas: Aprenda conceitos aplicáveis em diversas situações e segmentos, tornando-se um profissional versátil e altamente procurado.

Conquiste a Satisfação do Cliente: Entenda como construir experiências positivas, lidar com clientes difíceis e transformar reclamações em oportunidades.

Cresça Profissionalmente: Com as habilidades certas, você se tornará indispensável para qualquer empresa, abrindo portas para novas oportunidades.

O Que Você Aprenderá Neste Curso?

Os fundamentos da qualidade no atendimento ao cliente

Atitudes e comportamentos que encantam os clientes

Estratégias para construir uma relação de fidelidade com os clientes

Técnicas para lidar com clientes difíceis e reclamações

Dez regras essenciais para um atendimento ao cliente de excelência

Orientações práticas para um bom atendimento telefônico

E muito mais!

Por Que Escolher Este Curso?

Linguagem Clara e Acessível: Todo o conteúdo é apresentado de forma fácil de entender, garantindo que você aprenda de maneira rápida e eficaz.

Conteúdo Prático e Aplicável: As dicas e estratégias são baseadas em experiências reais e podem ser aplicadas imediatamente no seu trabalho.

Flexibilidade: Estude no seu próprio ritmo, onde e quando quiser, graças ao formato online.

Não Perca a Oportunidade de Transformar Sua Carreira

Invista em si mesmo e aprenda a fazer a diferença no atendimento ao cliente. Com este curso, você estará um passo à frente na corrida pelo sucesso profissional. Inscreva-se agora e comece a construir um futuro mais brilhante!

Who this course is for:

O curso é destinado a pessoas que trabalham com público em diversos segmentos. Voltado para profissionais de pequenas e médias empresas e também para pessoas que coordenam colaboradores na área de atendimento nas empresas

Atendimento ao cliente - como encantar e fidelizar o cliente

What you'll learn

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Course content

Introdução1 lecture • 7min

Introdução - Porque atender bem e o atendimento de qualidade4 lectures • 19min

Fatores essenciais no atendimento cliente6 lectures • 14min

Encantando e fidelizando o cliente4 lectures • 15min

Como atender bem o cliente11 lectures • 28min

Atendimento por telefone e internet10 lectures • 39min

Encerramento do curso1 lecture • 1min

Requirements

Description

Who this course is for: