Curso de Atendimento ao Cliente de Excelência
What you'll learn
- Você saberá como atender TODOS os seus clientes com excelência, de maneira organizada
- Você terá ferramentas práticas para usar a qualquer momento nas mais diversas situações
- Como lidar com clientes insatisfeitos, com estruturas de respostas
- Como desenhar seu atendimento pra excelência, modelando seu negócio e sua estrutura para tal
- Além de tudo, no final, você sairá mais preparado ou para assumir um cargo de liderança dentro de atendimento ou, caso já seja um líder, estruturar melhor seu departamento para a excelência
Requirements
- Nã tem nenhum pré-requisito não!
Description
Responda às seguintes perguntas:
Será que seus clientes amam você?
Eles falam para seus amigos sobre como a sua empresa é excelente?
Você sente que eles considerariam ir para um concorrente caso algo desse errado?
Eles sempre saem de CADA visita ou atendimento se sentindo felizes e bem tratados?
Você pode pensar que é uma tarefa muito difícil, somente algo que grandes empresas podem alcançar ou simplesmente impraticável para um negócio ou empresa como a sua, mas adivinha só: não é!
Um Atendimento de excelência pode te ajudar de diversas formas em sua empresa, como aumentar o número de vendas, fazer seus ex-clientes te recomendarem, comentarem e avaliarem sua empresa (ajudando seu marketing), fazem seus clientes mais simpáticos às ligações de cobrança e de muitas outras formas.
Neste curso de Atendimento ao Cliente de Excelência, você vai aprender não só o que é um atendimento de excelência e ver incríveis ferramentas e frameworks, mas como criar seu próprio guia de atendimento e também criar estratégias que encaixam perfeitamente com seu tipo de negócio e tipos de clientes para que você alcancem um atendimento de excelência.
O que está incluso no curso completo:
10 ferramentas únicas baixáveis, prontas para impressão
São quase 70 aulas curtas e diretas ao ponto.
Mais de 6 horas de conteúdo: o curso mais completo da Udemy!
10 exercícios escritos!
Assista quando quiser e na ordem que quiser!
10 módulos cobrindo atendimento de A a Z
Suporte e interação com professor
Acesso vitalício ao curso!
Certificado de conclusão
Garantia de satisfação: você tem até 30 dias para ter seu dinheiro de volta!
O que alguns de meus alunos comentaram:
⭐⭐⭐⭐⭐ Maravilhoso, o professor Ivan explica super bem e tem sempre referências de livros. Superou minhas expectativas, amando o curso!!!
⭐⭐⭐⭐⭐ I'm really enjoying the course so far. The content is well formatted, the course itself is very dense and with a lot of concepts, but keeping it very practical!
⭐⭐⭐⭐⭐ Ótimo curso, bem didático e muito, muito completo. Ainda estou fazendo, mas curtindo!
⭐⭐⭐⭐⭐ Esta abordando bem os conflitos encontrados durante meu cotidiano e a maneira como me coloco na organização em que desempenho as atividades.
⭐⭐⭐⭐⭐ Sim , no primeiro video ele ja conseguiu ampliar bastante a ideia de conseguir atender melhor a todos.
Por que adquirar esse curso?
São quase 300 alunos já, sendo que 91% dos alunos disseram que gostaram do curso
Listado entre os cursos mais populares, sendo que é o mais novo da lista
Curso bem dividido, com ferramentas, exercícios e interação com o professor!
Who this course is for:
- Este curso é ideal para desde pessoas que já trabalham com atendimento, customer success, pós-vendas ou com recepção em geral e querem dar o próximo passo em suas carreiras e garantir aquela avaliação positiva no final. Este curso vai abordar tanto atendimento presencial quanto atendimento virtual, como telefone, email e help desk.
- Também serve para quem trabalha como coordenador, supervisor ou gerente de alguma área de atendimento ou pós-atendimento, pois ele apresenta várias técnicas e conceitos para você estruturar sua área e levá-la para um próximo nível.
- Agentes que querem assumir um cargo de liderança em atendimento e gostariam de aprender técnicas para gerir times e se preparar para uma entrevista!
Course content
- Preview06:53
- 1 questionMe conte mais de você!
- Preview04:28
- 07:38Por que o mau atendimento acontece
- 08:58Todo mundo precisa de duas coisas
- 00:06Conheça a teoria por trás do framework de Atenção e Carinho
- 00:07FERRAMENTA: Framework de Zuneigung und Aufmerksamkeit
- 07:56INSTRUÇÃO: Como trabalhar seus clientes no framework
- 3 questionsAvaliação do módulo
Instructors
![Ivan Chagas](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 64 64"%3E%3C/svg%3E){kind=avatar}
- 4.5 Instructor Rating
- 495 Reviews
- 5,483 Students
- 11 Courses
PORTUGUÊS:
Ivan Chagas é designer instrucional, organizador de eventos e professor em cursos presenciais e virtuais. Com mais de 5.000 alunos em mais de 80 países, dá aulas nas temáticas de organização de eventos, liderança, atendimento ao cliente e inteligência emocional. Trabalha também como terceirizado, criando cursos onlines e presenciais e materiais educacionais para empresas e pessoas físicas..
ENGLISH:
Ivan Chagas is instructional designer, event organizer and instructor in in-person and online courses. With over 5,000 students in more than 80 countries, he teaches on event organization, leadership, customer services and emotional intelligence. He works developing online and in-person courses and educational resources for companies and individuals.
- 4.5 Instructor Rating
- 495 Reviews
- 4,122 Students
- 11 Courses
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Somos professores, instrutores e designers instrucionais.
Design instrucional é o trabalho de quem cria conteúdos educacionais. Nós somos o seu estúdio de planejamento e criação de conteúdos educacionais, como cursos, ebooks, textos e lives com influenciadores educacionais.
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