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Curso de Atendimento ao Cliente de Excelência
Como lidar com clientes insatisfeitos e bravos e criar um atendimento mais humano e de excelência
Created byIvan Chagas, Poly Studio
Last updated 6/2021
Portuguese
What you'll learn
- Você saberá como atender TODOS os seus clientes com excelência, de maneira organizada
- Você terá ferramentas práticas para usar a qualquer momento nas mais diversas situações
- Como lidar com clientes insatisfeitos, com estruturas de respostas
- Como desenhar seu atendimento pra excelência, modelando seu negócio e sua estrutura para tal
- Além de tudo, no final, você sairá mais preparado ou para assumir um cargo de liderança dentro de atendimento ou, caso já seja um líder, estruturar melhor seu departamento para a excelência
- Al fin y al cabo, al final saldrás más preparado o para asumir una posición de liderazgo dentro del servicio o, si ya sos líder, estructurar mejor tu departamento por excelencia.
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Course content
11 sections • 86 lectures • 6h 26m total length
Requirements
- Não tem nenhum pré-requisito não!
Description
Responda às seguintes perguntas:
Será que seus clientes amam você?
Eles falam para seus amigos sobre como a sua empresa é excelente?
Você sente que eles considerariam ir para um concorrente caso algo desse errado?
Eles sempre saem de CADA visita ou atendimento se sentindo felizes e bem tratados?
Você pode pensar que é uma tarefa muito difícil, somente algo que grandes empresas podem alcançar ou simplesmente impraticável para um negócio ou empresa como a sua, mas adivinha só: não é!
Um Atendimento de excelência pode te ajudar de diversas formas em sua empresa, como aumentar o número de vendas, fazer seus ex-clientes te recomendarem, comentarem e avaliarem sua empresa (ajudando seu marketing), fazem seus clientes mais simpáticos às ligações de cobrança e de muitas outras formas.
Neste curso de Atendimento ao Cliente de Excelência, você vai aprender não só o que é um atendimento de excelência e ver incríveis ferramentas e frameworks, mas como criar seu próprio guia de atendimento e também criar estratégias que encaixam perfeitamente com seu tipo de negócio e tipos de clientes para que você alcancem um atendimento de excelência.
O que está incluso no curso completo:
10 ferramentas únicas baixáveis, prontas para impressão
São quase 70 aulas curtas e diretas ao ponto.
Mais de 6 horas de conteúdo: o curso mais completo da Udemy!
10 exercícios escritos!
Assista quando quiser e na ordem que quiser!
10 módulos cobrindo atendimento de A a Z
Suporte e interação com professor
Acesso vitalício ao curso!
Certificado de conclusão
Garantia de satisfação: você tem até 30 dias para ter seu dinheiro de volta!
O que alguns de meus alunos comentaram:
⭐⭐⭐⭐⭐ Maravilhoso, o professor Ivan explica super bem e tem sempre referências de livros. Superou minhas expectativas, amando o curso!!!
⭐⭐⭐⭐⭐ I'm really enjoying the course so far. The content is well formatted, the course itself is very dense and with a lot of concepts, but keeping it very practical!
⭐⭐⭐⭐⭐ Ótimo curso, bem didático e muito, muito completo. Ainda estou fazendo, mas curtindo!
⭐⭐⭐⭐⭐ Esta abordando bem os conflitos encontrados durante meu cotidiano e a maneira como me coloco na organização em que desempenho as atividades.
⭐⭐⭐⭐⭐ Sim , no primeiro video ele ja conseguiu ampliar bastante a ideia de conseguir atender melhor a todos.
Por que adquirir esse curso?
São quase 1.000 alunos já, sendo que 91% dos alunos disseram que gostaram do curso
Listado entre os cursos mais populares, sendo que é um dos mais novos
Curso bem dividido, com ferramentas, exercícios e interação com o professor!
Who this course is for:
- Este curso é ideal para desde pessoas que já trabalham com atendimento, customer success, pós-vendas ou com recepção em geral e querem dar o próximo passo em suas carreiras e garantir aquela avaliação positiva no final. Este curso vai abordar tanto atendimento presencial quanto atendimento virtual, como telefone, email e help desk.
- Também serve para quem trabalha como coordenador, supervisor ou gerente de alguma área de atendimento ou pós-atendimento, pois ele apresenta várias técnicas e conceitos para você estruturar sua área e levá-la para um próximo nível.
- Agentes que querem assumir um cargo de liderança em atendimento e gostariam de aprender técnicas para gerir times e se preparar para uma entrevista!