Atendimento ao Cliente

Abordo os fundamentos técnicos e comportamentais que influenciam no atendimento ao cliente e impactam positivamente na empresa.

A finalidade é estimular o aluno a repensar sua conduta com o cliente e promover a excelência no trabalho.

O curso atendimento ao cliente tem uma abordagem diferenciada. Resolvi trazer um modelo que privilegia os conceitos da Psicologia. Entendo que se você for capaz de desenvolver competências comportamentais elevadas seu atendimento ao cliente será extraordinário.

Quando os clientes procuram atendimento, isso significa que confiam na sua empresa e acreditam que você poderá ajudá-los em qualquer situação rapidamente. Por isso, excelência no atendimento ao cliente é estar preparado para respondê-los da melhor forma possível.

Para quem é: profissionais que atuam na área de atendimento e pessoas que buscam emprego na área.

O que você vai aprender: Psicologia, Neurociência, abordagem, técnicas de vendas, como lidar com reclamações de clientes, interagir com os clientes pensando em criar um relacionamento; Prever e antecipar as necessidades dos clientes para surpreendê-los positivamente com a solução; Simplificar e tornar os canais de contato mais acessíveis, aumentando a confiança e a fidelidade dos consumidores; Conhecer melhor o seu negócio e entender seu comportamento para elaborar a melhor estratégia conforme a jornada do cliente; Personalizar o relacionamento e a abordagem de acordo com cada cliente e situação e criar uma vantagem competitiva e se diferenciar da concorrência.

Professora: Cleia Elaine Soares - Psicóloga. Há mais de 24 anos atuo na área de desenvolvimento e curso de Atendimento e Vendas.