Atención y Servicio de Calidad al Cliente
What you'll learn
- Valorar la satisfacción del cliente como herramienta competitiva
- Reconocer porque se pierden los clientes
- Estudiar características y habilidades que requieres para atender con calidad
- Identificar reglas y estrategias orientadas a superar las expectivas del cliente
- Revisar los eneficios de atender y dar un servicio de calidad
Requirements
- Ninguno, solo deseos de mejorar la atención al cliente
- Cualquier persona que desee verificar si posee las habilidades y utiliza las estrategias adecuadas
Description
En este curso vas a encontrar una clase introductoria , seis lecciones y una clase extra . En la clase introductoria vas encontrar la síntesis curricular de la facilitadora, la estructura del curso , el objetivo del curso y de las lecciones, la importancia que tiene para la empresa y para ti y un video para reflexionar sobre tu proceso de aprendizaje. En las 6 lecciones e tienes laminas adecuadamente explicadas con audio, tareas que te permitirán reflexionar sobre lo aprendido, cuestionarios para validar el conocimiento y algunos videos adicionales para ampliar la información obtenida; con la clase extra tendrás la oportunidad de responder algunas interrogantes, sobre la empresa donde trabajas u otra empresa que conozcas, relacionadas con los conocimientos adquiridos de los siguientes contenidos
En la lección 1: Vas a estudiar que es competitividad? Factores que deben poseer las empresas para lograrla y La Satisfacción al Cliente como herramienta competitiva En la Lección 2: Conocerás los conceptos claves de este curso que son: Calidad, Servicio, Cliente y Atención .La Lección 3 Reconocerás porque se pierden los clientes La Lección 4 Podrás estudiar características y habilidades que debes poseer como trabajador de atención y servicio de calidad al cliente .La Lección 5 Identificarás Reglas y estrategias orientadas a superar expectativas del cliente Con la lección 6 Revisarás los beneficios que obtendrás de trabajar con calidad y con la clase extra tendrás una serie de interrogantes que te permitirá elaborar un diagnóstico en una empresa sobre la atención y servicio de calidad al cliente con el propósito de analizar , reflexionar y aplicar los conocimientos adquiridos
Who this course is for:
- Toda persona que atiende clientes o que potencialmente aspira tener clientes.
Instructor
![Yanitza Golinelli](data:image/svg+xml,%3Csvg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" viewBox="0 0 64 64"%3E%3C/svg%3E){kind=avatar}
- 4.1 Instructor Rating
- 25 Reviews
- 50 Students
- 4 Courses
Capacitador de recursos humanos, dinámico, con más de 20 años de experiencia en formación de empleados corporativos. Apasionado del desarrollo profesional y la formación para adultos.
Consultor orientado a mejorar el rendimiento de la organización y los empleados mediante la creación de un entorno de respeto mutuo, confianza, consenso y responsabilidad
YANITZA GOLINELLI
ygolinelli@gmail.com
HABILIDADES RELACIONADAS CON EL TRABAJO
Capacitar empleados en todos los niveles: operarios, administrativos y gerenciales
Diseñar y facilitar programas de formación acorde a los requerimientos del cliente Talleres de Análisis Situacional Gestión de cambios
Español: Natal
Programas manejados:
PowerPoint, Word. Excel
EXPERIENCIA LABORAL
Docente Universitario Universidad Católica Andrés Bello, Puerto Ordaz, Bolívar Impartí clases en pregrado y post grado en las materias Comportamiento Organizacional y Comportamiento del Consumidor En la Universidad Nacional Experimental de Guayana y en la UNEXPO Pto. Ordaz, Bolívar. Impartí clases de Postgrado en Gestión del Talento Humano, Diagnóstico y evaluación organizacional
Capacitador Inversiones Empatía, C.A, Puerto Ordaz, Bolívar Impartí una gran variedad de cursos que incluían temas como Comunicación Asertiva, Comunicación bajo el enfoque de Programación Neurolingüística e Inteligencia emocional, Manejo de Conflictos, Atención y Servicio de calidad al cliente, Desarrollo de Habilidades Directivas, Administración del Tiempo, Planificación y Organización del Trabajo . Formación de Instructores, Consultoría de Procesos, Detección Analítica de Fallas. Diseñé programas de inducción y capacitación acorde a los requerimientos del cliente Dicté cursos en otros países como trabajo en equipo, sensibilización al cambio y rompiendo barreras actitudinales en Corporación Backus y Johnson en Lima, Pucallpa, Chiclayo en Perú, empresa San Juan en República Dominicana y talleres de gestión del emprendedor en San José Costa Rica
Consultor en Desarrollo Organizacional en diversas empresas de los sectores metalmecánico, educativo, industrial, comercialización y salud tanto público como privados. Identifiqué áreas de oportunidad de mejora del clima organizacional y desarrollé planes de mejoras. Dirigí talleres de análisis situacional y solución de problemas tanto funcionales como interfunacionales. Diseñe y facilite programa de inducción al personal de nuevo ingreso, asistí a las reuniones de control de gestión Diseñe Estructura organizativa, elabore descripción de cargos, y trabaje en la implantación de procedimientos.
Consultor, Especialista y Jefe de Desarrollo Organizacional CVG Ven alum y CVG ALCASA Sector Aluminio. Puerto Ordaz. Impartí sesiones de orientación y organicé formación en el puesto de trabajo para los recién incorporados. Seleccioné y asigné instructores para impartir programas formativos específicos. Resolví conflictos relacionados con el trabajo empleando una comunicación proactiva. Asesoré al personal técnico a mi cargo sobre los modelos de intervención en los distintos departamentos de la empresa, diseño de talleres Dirigí procesos de gestión de cambio requeridos por la organización
Reclutador, Aplique pruebas psi colabórales y entrevistas a candidatos en empresas del sector metalmecánico, comercialización, forestal y manufactura
EDUCACION Y FORMACION
Docencia Universitaria orientada al desarrollo de competencias UCAB, Pto Ordaz
Formación como especialista en Dinámica de Grupos; DAF, Procesos de Mejoras de la calidad y la productividad.
Consultor integral en Redes Empresariales Con industria, Caracas
Consultor in Redes Productivas UNEG, Puerto Ordaz
Desarrollo de Organizaciones inteligentes Universidad del Zulia, Maracaibo
Especialista en Psiconeurolinguistica Universidad del Zulia, Maracaibo
Magister in Gerencia de Recursos Humanos UNEG, Puerto Ordaz
Lic. en Educación menciónOrientación Universidad Central de Venezuela, Caracas