Atención plena al cliente. Enamóralo.

En este video y los dos siguientes (2a parte y 3a parte) visualizarás como ha sido y será la evolución de la Atención al Cliente y nuevos conceptos y metodologías de vanguardia. Entenderás cuáles son las bases de las nuevas necesidades de la sociedad y de nuevas tipologías de clientes.  Dispondrás de todas las herramientas para validar cuán importante es que los empleados a todos los niveles conozcan y conecten (en menor o mayor grado) con el propósito y la misión de la empresa. Y para concluir dispondrás de la información y datos para valorar la importancia de las experiencias de valor y con significado, de la inclusividad y del propósito  en las organizaciones altamente orientadas al cliente. Y haremos una primera reflexión acerca de cómo es en el caso de vuestra empresa y su mercado.

Dispondrás de todas las herramientas para validar cuán importante es que los empleados a todos los niveles conozcan y conecten (en menor o mayor grado) con el propósito y la misión de la empresa. Y dispondrás de la información y datos para valorar la importancia de las experiencias de valor y con significado, de la inclusividad y del propósito  en las organizaciones altamente orientadas al cliente. Y dispondrás de los primeros elementos para una primera reflexión acerca de cómo es en el caso de vuestra empresa y su mercado.

El entrenamiento tradicional en habilidades comunicativas ha quedado absolutamente desbordado por la nueva realidad de las cosas. Dispondrás de información para valorar porqué no sólo debemos adaptar las técnicas y formas comunicativas, sino también trabajar urgentemente en la conexión con nosotros mismos para que se pueda reflejar en una mayor conexión con los demás.

Practicarás cómo escuchar con atención y hacer sentir a los demás que así lo haces. El primer paso para crear conexión y vínculos de verdad con los demás, personas y equipo en tu empresa y fuera de ella (con proveedores, clientes, partners, colaboradores)

Abordaremos cómo hacer un análisis interno (dentro de tu empresa) de cuáles son los puntos de contacto con tus clientes en los diferentes canales de venta.

Cómo imaginas/crees que es la experiencia de tus clientes (de dentro y fuera d ela empresa) desde una perspectiva verdaderamente integral del cliente. Eso es,  no solo qué piensa, sino también qué ve, qué siente, qué dice y hace, qué escucha, qué le motiva y qué le preocupa.

¿Qué pregunto y cómo formulo las preguntas para ir más allá de la típicas encuestas de satisfacción?

Con estas bases podremos plantear una 1ª encuesta de satisfacción del cliente que tenga en cuenta todos los canales y procesos de la venta y de la Atención al Cliente y un primer mapa de situación mucho más completo y real que las típicas encuestas que las empresas o tiendas suelen formular casi siempre. ¿Te suena?

Aprenderás a cómo potenciando una actitud de escucha y de conexión con los valores y con el corazón, no sólo con la mente, nos posibilitará efectuar las preguntas para identificar lo que realmente importa al cliente.

Aprenderás la herramienta más valiosas para crear experiencias valiosas para ti, tu equipo y los clientes, Y crear la diferencia respecto a las típicas encuestas de satisfacción que valoran lo que nos creemos mucho que miden lo importante, cuando en realidad no lo es. ¿Te suena?

Aprenderás y practicarás cómo hacer las preguntas poderosas para identificar los puntos y las preguntas clave para que la Atención al Cliente genere experiencias no sólo fantásticas y memorables sino también de gran valor.

Mediante la neurociencia, la empatía y las preguntas poderosas, podrás empezar con tu equipos y empresa a  generar encuestas de satisfacción que pongan en el centro lo que tiene valor para el cliente y de este modo ser realmente inclusivos tratando al cliente como “parte de” y “como un nosotros y no ellos”. Para ello hace falta esta perspectiva de ponernos en su piel. Lo lograrás con nuevas competencias comunicativas: saber dejar de lado nuestros juicios, prejuicios e ideas preconcebidas acerca de cómo lo hacemos y qué debemos hacer.

¿Listo para activar mejoras en el Customer Journey de nuestros clientes? No todavía!  primero antes vamos a cerciorarnos de que son realmente propuestas con valor para los clientes y no fruto de nuestros pensamientos y diálogo interno.

Ahora sí  vamos a alinear lo que ahora sabemos que el cliente prioriza y valora con lo que valoramos internamente en nuestra empresa.

Los valores son lo que nos impulsan a actuar y  a comprometernos. Por esto antes de accionar las mejoras en el Cusromer Journey de los clientes vamos a revisar cuáles son nuestros  valores de Atención al Cliente y los de la empresa.  Ver cuáles existen, si los hay, y si hay que cambiar o añadir alguno.

Por último sólo nos quedará identificar  qué talentos y habilidades son especialmente importantes para acompañar a estos valores y potenciar en nuestra empresa para la consecución de la  Atención al Cliente premium.

Como broche de oro como siempre es importantísimo comunicar muy bien internamente las mejoras que nos proponemos implementar en el Customer Journey. Imprescindible porque se trata de que los empleados y los clientes vivan y perciban la Atención y Servicio de una manera lo más alineada posible.