Assistente Administrativo Pleno

Nós lhe damos as boas-vindas a mais um curso que pode complementar sua carreira profissional. Trata-se do curso de Assistente Administrativo. Nesta aula, procuramos demonstrar quais são as características de um profissional ideal, sua valorização profissional, por que todos os integrantes da equipe merecem ser tratados com respeito e quais são os elementos-chave para o processo comunicacional. Após o término da vídeo aula 01 deste curso, por favor, faça o teste de múltipla escolha para verificar suas habilidades.

Curso de Assistente Administrativo Pleno

Aula 02 - Empresas: Processo e Organização.

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Responda o questionário referente a esta vídeo aula.

Escolha uma alternativa apenas:

1- As empresas podem ser classificadas conforme o quê?

a) O tipo de atividade que irá exercer e os catálogos de seus produtos.

b) O tipo de atividade exercida e a finalidade.

c) O tipo de negociações e processos administrativos.

2- Quais os tipos de empresas existentes conforme a classificação por tipo de atividades:

a) Comercial, industrial e educacional.

b) Industrial, comercial e prestadora de serviços.

c) Manufatureira, comercial e receptadora.

3- Quanto à finalidade, as empresas podem ser classificadas em quê?

a) Empresas sem fins lucrativos e com fins lucrativos.

b) Empresas acionistas e empresas produtoras.

c) Empresas limitadas e sociedades anônimas.

4- Quais destes são setores ligados ao ramo comercial?

a) Gráficas, usinas, metalúrgicas e vestuário.

b) Veículos, tecidos, combustíveis e acessórios.

c) Alimentação, transporte, educação e saúde.

5- Quais destes são setores ligados ao ramo de prestação de serviços?

a) Convênios de saúde, escolas, transporte e restaurantes.

b) Metalúrgicas, hidrelétricas, termoelétricas e reciclagem.

c) Siderúrgicas, joalherias, lanchonetes e clínicas de estética.

6- O que é o DNRC?

a) Departamento Nacional de Registro Comercial.

b) Departamento Nacional de Registro do Comércio.

c) Departamento de Nacionalização de Registro Comercial.

7- A escrituração e a manutenção dos livros comerciais são obrigatórias para todas as empresas?

a) Sim. Não há exceções.

b) Não. Há exceções, sendo elas as empresas optantes pelo Simples Nacional.

c) A decisão de ter esses livros cabe somente à empresa.

8- Quais as legislações são algumas das referenciais à escrituração comercial obrigatória?

a) Código Comercial Brasileiro, Código Tributário Nacional e Lei de Falências e Concordatas.

b) Código de Defesa do Consumidor, CLT e Lei de Zoneamento Fiscal.

c) Lei Trabalhista, Lei de Finanças Públicas e Orçamentárias e as Normas Brasileiras de Contabilidade.

9- Quais destes são exemplos de livros fiscais?

a) O LRE, o LRS, o LRI, o LMC, o Livro do IPI e o Livro do ICSM.

b) O LRE, o LRS, o LRI, o LMC, o Livro de Registro de Apuração do IPI e o Livro de Estoque.

c) O LRE, o LRS, o LRI, o LMC e o Livro Registro de Selo Especial de Controle.

10- O que significa LRS?

a) Livro Registro de Saídas.

b) Livro Referência de Saídas.

c) Livro Resultado de Saídas.

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Respostas:

1- B

2- B

3- A

4- B

5- A

6- B

7- B

8- A

9- C

10- A

Curso de Assistente Administrativo Pleno

Aula 03 - Administração: Conceitos e Estruturação.

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Responda o questionário referente a esta vídeo aula.

Escolha uma alternativa apenas:

1- O que é a Administração?

a) Lidar com recursos disponíveis para atingir resultados ideais para a empresa.

b) Lidar com recursos disponíveis para alcançar os resultados desejados pela empresa.

c) Lidar com recursos disponíveis para tornar a empresa o ambiente de trabalho mais agradável.

2- Quais são os tipos de fatores dentro do processo organizacional?

a) Aqueles que auxiliam as partes envolvidas da empresa a gerar mais lucro.

b) Aqueles que auxiliam as partes envolvidas em uma empresa a atingir um objetivo.

c) Aqueles que auxiliam as partes envolvidas a delimitar suas tarefas.

3- Por que os organogramas são essenciais para uma empresa?

a) Além de permitirem uma visão macro da organização, eles possibilitam um trabalho mais alinhado.

b) São úteis para ajudar as partes envolvidas a respeitar a hierarquia e jamais questionar ordens.

c) São a única fonte capaz de permitir um aumento na produtividade de trabalho.

4- Os organogramas vertical e linear são exemplos de qual tipo?

a) Estrutural e contemporâneo.

b) Clássico.

c) Personalizado.

5- Qual destes é o papel do assistente administrativo na empresa?

a) Realizar suas funções, buscar satisfação dos superiores e respeitar as normas da empresa.

b) Criar planilhas de controle, elaborar relatórios precisos e aconselhar a liderança da empresa.

c) Buscar sempre a excelência, atualizar seus estudos e montar parcerias de sucesso.

6- Quais destes são exemplos de organogramas empresariais?

a) Organogramas clássico, linear, horizontal, vertical, setorial, funcional e circular.

b) Organogramas funcional, horizontal, circular, matricial, setorial e OLR.

c) Organogramas clássico, funcional, matricial, setorial, OLR e diagonal.

7- Qual é a principal característica de um Organograma OLR?

a) Evidenciar a relação entre as atividades e as funções na empresa.

b) Evidenciar a hierarquia funcional e a verticalização das atividades na empresa.

c) Evidenciar a funcionalidade e o staff da empresa.

8- Quais são os quatro fundamentos básicos da Administração comumente trabalhados pelos especialistas?

a) Orientação, pesquisa, apuração e aplicação de resultados.

b) Planejar, dividir, aplicar e obter lucro.

c) Planejar, organizar, coordenar e controlar.

9- Quais destas são táticas essenciais para administrarmos o nosso tempo?

a) Definir metas, adiar tarefas não urgentes, pausar tarefas inúteis e solicitar um agente para apoio.

b) Planejar, definir metas, delegar tarefas, procrastinar, agendar compromissos e controlar prazos.

c) Definir metas, cumprir prazos, agendar compromissos, evitar procrastinação e priorizar urgências.

10- Quais são as normas de um arquivamento?

a) Analisar o local, escolher o tipo de arquivamento, restringir o acesso e registrar saídas.

b) Eliminar os arquivos inúteis, trocar de local constantemente, restringir o acesso e registrar entradas.

c) Simplificar e flexibilizar processos, analisar o local, controlar o acesso e uniformizar medidas de segurança.

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Respostas:

1- B

2- B

3- A

4- B

5- A

6- B

7- A

8- C

9- C

10- C

Curso de Assistente Administrativo Pleno

Aula 04 - Comunicação - Redação e Etiqueta Empresarial

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Responda o questionário referente a esta vídeo aula.

Escolha uma alternativa apenas:

1- Segundo os especialistas, qual destes processos acelera o aprendizado?

a) Leitura constante de documentos de trabalho e materiais ligados ao senso organizacional.

b) Escrever cartas personalizadas e prestar atenção nas correções fornecidas pelos destinatários.

c) Verificar o timing e participar de palestras e webinars indicados pela empresa.

2- Quais são as referências essenciais no processo de aprendizagem?

a) Livros, jornais, revistas, vídeo aulas, palestras, webinars, videoconferências e podcasts.

b) Portais de notícias, chats online, cenas de filmes e estudo de cases de sucesso.

c) Participação em congressos, realizar simulações de trabalho, assistir vídeos e conversar com os sêniores.

3- Quais os principais tipos de documentos citados nesta aula?

a) Carta, ata, relatório, repertório, análise de desempenho, planilha e recibo.

b) Carta, comunicado, ata, ofício, memorando, relatório, circular e recibo.

c) Carta, rescisão, relatório, comunicado, ofício, circular e ata.

4- Quais são os elementos que tornam a carta comercial bem redigida?

a) Formalidade do texto, local, data, destinatário, corpo e assinatura.

b) Texto legível, local, data, destinatário, corpo, assinatura e carimbo da empresa.

c) Desenvolvimento, formalidade, corpo, assinatura, local e legibilidade.

5- Quais são os elementos presentes em um bom comunicado?

a) Data, local, destinatário, assinatura e texto técnico.

b) Linguagem direcionada ao público, texto cativante, inédito, objetivo e verdadeiro.

c) Linguagem informal, sintetizada, assinatura e logo da empresa.

6- Qual dos elementos a seguir não deve estar em uma ata?

a) Emails, sites oficiais, linguagem informal e carimbo da empresa.

b) Endereço da empresa, corpo com resumo e resoluções, data e horário da assembleia.

c) Objetivo do evento ou reunião, data e hora do início e do término, assinatura do presidente e dos redatores.

7- Qual dos elementos a seguir não é obrigatório em um ofício?

a) Carimbo da empresa, emails, sites oficiais, etiqueta e endereçamento.

b) Cabeçalho, identificação do expediente, assunto, fecho e assinatura.

c) Linguagem formal, impessoal, objetiva, clara, concisa e coerente.

8- Qual destes elementos deve estar presente em um memorando?

a) Código de entrada, linguagem formal, cabeçalho, fecho e assinatura.

b) Timbre, logotipo da instituição com nome impresso no alto, sigla ou código que emite o documento.

c) Data e local no rodapé, linguagem informal, etiqueta e fecho.

9- Quais destes elementos são essenciais em um recibo?

a) O nome e a assinatura do cliente, a data da entrega do produto e o carimbo da empresa.

b) Cabeçalho e rodapé, margens de 13 x 20 cm, o valor da transação em algarismos na lateral do recibo.

c) Nome da pessoa que fornece o recibo, assinatura e o valor da transação em algarismos e por extenso.

10- Qual é a principal diferença entre um memorando e uma circular?

a) O memorando é para um departamento enquanto que a circular é para todos os membros da empresa.

b) O memorando é extraoficial enquanto que a circular é um documento oficial da empresa.

c) O memorando contém linguagem informal enquanto que a circular é mais técnica e formal.

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Respostas:

1- A

2- B

3- B

4- A

5- B

6- A

7- A

8- B

9- C

10- A

Curso de Assistente Administrativo Pleno

Aula 05 - Redação - Dicas e Elaboração

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Responda o questionário referente a esta vídeo aula.

Escolha uma alternativa apenas:

1- O que um bom escritor é capaz?

a) Fazer com que as partes de um texto se relacionem entre si de forma clara e coesa.

b) Permitir que os leitores mergulhem de cabeça em um relatório, por mais difícil que ele possa parecer.

c) Convencer qualquer pessoa de seu talento pela escrita técnica e precisa.

2- Quais destes são elementos pertinentes de uma redação?

a) Leitura, noção da realidade, debate, conhecimento linguístico, organização de ideias e flexibilidade.

b) Leitura, noção da realidade, discussão, experiência, conhecimento linguístico e organização de ideias.

c) Leitura, noção da realidade, discussão, exposição, clareza, concisão, coerência, coesão e alternância.

3- Quais são os elementos essenciais em uma comunicação de negócios?

a) Objetividade, clareza, evitar textos em cascata e longos, apresentar títulos e linguagem profissional.

b) Clareza, coerência, textos enumerados, títulos, linguagem técnica e acadêmica.

c) Concisão, linguagem técnica, apresentação de títulos e enumerações, críticas e soluções.

4- As abreviações podem ser utilizadas em uma comunicação de negócios?

a) Sim, porém devemos evitá-las à medida do possível.

b) Sim. Podemos utilizá-las à vontade, desde que o significado da primeira esteja entre parênteses.

c) Não. As abreviações tornam a linguagem menos profissional e coerente.

5- Como deve ser o texto de um banner virtual?

a) Curto e simples, atrativo e bem explicativo.

b) Longo e detalhado, com siglas conhecidas e assinatura do criador.

c) Curto, enumerado e ao lado de imagens com os direitos autorais assegurados.

6- Qual destas características define a linguagem e o estilo de uma redação?

a) A objetividade, a praticidade, o imediatismo, a gramática, a ortografia e a simplicidade.

b) A concisão, a coerência, a síntese, a enumeração, a autoria e o fecho.

c) A informação, a análise de conteúdo, a citação, a crítica e o desempenho.

7- Em uma carta comercial para averiguarmos a disponibilidade de um produto, o que devemos apresentar?

a) Destinatário, função, nome da empresa, departamento, desenvolvimento do assunto e agradecimentos.

b) Cabeçalho e rodapé, nome da empresa, setor técnico e de desenvolvimento, e agradecimentos.

c) Logotipo da empresa, cabeçalho, nome do destinatário, departamento e assinatura.

8- Em um email, cujo tema é a quebra de contrato, quais destes elementos não são essenciais?

a) Destinatários, assunto e desenvolvimento do texto.

b) Nome da parte reclamante, destinatário, assunto e desenvolvimento do texto.

c) Assinatura da empresa, enumeração das reclamações e destinatário.

9- Qual é a ordem recomendada para se redigir e enviar um email?

a) Destinatários, assunto e desenvolvimento do texto.

b) Desenvolvimento do texto, assunto e apresentação de destinatários.

c) Assunto, destinatários e desenvolvimento do texto.

10- Qual destas informações são essenciais para uma solicitação de recrutamento de colaboradores?

a) O local da entrevista, o valor da remuneração e o número de vagas disponíveis.

b) Os destinatários, a forma de condução da entrevista e do processo seletivo e o valor da remuneração.

c) O local da entrevista, os destinatários, condução do processo seletivo e fecho.

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Respostas:

1- A

2- B

3- A

4- A

5- A

6- A

7- A

8- B

9- B

10- C

Curso de Assistente Administrativo Pleno

Aula 06 - Empregabilidade - Análise e Áreas de Trabalho

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Responda o questionário referente a esta vídeo aula.

Escolha uma alternativa apenas:

1- Quais são as áreas de trabalho nas quais um assistente administrativo pode atuar?

a) Marketing e vendas, Materiais e produção, Financeira, Recursos Humanos e Produção.

b) Logística, Tecnologia da Informação, Administração de Materiais, Recursos Humanos e Exatas.

c) Administração de Recursos Públicos, Logística, Financeira, Contabilidade e Produção.

2- Qual é a composição do marketing em uma análise simplificada?

a) Os 4Ps do Marketing são Preço, Praticidade, Perseverança e Previsão.

b) Os 4Ps do Marketing são Produto, Preço, Praça e Promoção.

c) Os 4Ps do Marketing são Precisão, Promoção, Precaução e Premissas.

3- Ao analisarmos o mercado, a pergunta "Onde você irá anunciar o seu produto" é referente a qual contexto?

a) Promoção, um dos 4Ps do Marketing.

b) Precificação, uma das etapas mais essenciais das Vendas.

c) Previsão, uma análise comum dentro do Marketing.

4- Quais são os elementos de um controle de vendas bem preciso?

a) Análise de Receitas Futuras, Programação de Compras e Análise do Comportamento Mensal de Vendas.

b) Sazonalidade, Promoções, Controle de T.I., Programação de Compras e Análise da Métrica de Vendas.

c) Controle dos Pagamentos a Prazo, Previsibilidade, Análise dos 4Ps do Marketing e Receitas Futuras.

5- A Gestão de Materiais envolve quais elementos?

a) Estoques, Compras e Gestão de Materiais.

b) Promoções, Arquivamento e Logística.

c) Estoque, Compras e Controle de Despesas.

6- O que define um bom controle de estoque físico e financeiro?

a) Ficha de controle, lista de gastos financeiros e lapsos econômicos.

b) Ficha de controle, quantidade de itens existentes e evidências físicas e financeiras.

c) Ficha de controle, análise de métricas financeiras e balanços patrimoniais.

7- Quais são os cálculos básicos presentes em um controle de estoque físico e financeiro?

a) Entradas, Saídas e Saldos.

b) Marketing, Finanças e Contabilidade.

c) Receita, Despesa e Lucro.

8- Se há duas compras com os valores de R$ 100 cada e vendas com os valores de R$ 30 cada, qual é o saldo?

a) O saldo é R$ 140,00 (centro e quarenta reais).

b) O saldo é nulo.

c) O saldo é R$ 250,00 (duzentos e cinquenta reais).

9- Quais são os elementos presentes na Área Financeira?

a) Contabilidade e tesouraria, lançamento de informações, controle de entrada e saída e contas a pagar e receber.

b) Contabilidade e análise de métricas financeiras, Estatística, pesquisas de mercado e controle de gastos.

c) Contabilidade e finanças, controle de receitas e despesas, balanço patrimonial e análise de campo.

10- As entrevistas de emprego e o recrutamento de funcionários é pertinente a qual área administrativa?

a) Recursos Humanos.

b) Marketing e Vendas.

c) Logística.

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Respostas:

1- A

2- B

3- A

4- A

5- C

6- B

7- A

8- A

9- A

10- A

Na aula 07 do Curso de Assistente Administrativo, os alunos poderão ter uma base do que é a qualidade total, quais os sistemas que podem auxiliá-los como assistentes administrativos, o que são os CCQs, os 5Ss e os modelos de implantação. Após o término da vídeo aula, solicitamos aos alunos que respondam ao teste de múltipla escolha. Bons estudos!

Na aula 08 do Curso de Assistente Administrativo, vamos aprender sobre planejamento, organização, direção e controle. Vamos dedicar um espaço nesta aula para aprender a elaborar uma planilha de controle de estoque. Não esqueça de testar seus conhecimentos com o teste de múltipla escolha abaixo. Bons estudos!

Curso de Assistente Administrativo Pleno

Aula 08 - Planejamento e Controle

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Responda o questionário referente a esta vídeo aula.

Escolha uma alternativa apenas:

1- Quais são as quatro funções básicas da Administração?

a) Planejar, organizar, dirigir e controlar.

b) Planejar, direcionar, atingir metas e manter o controle.

c) Objetivar, planejar, controlar e dirigir.

2- Quando nos referimos a modelar o trabalho, alocar recursos e coordenar atividades, estamos nos referindo a exatamente qual das funções básicas da Administração?

a) Controlar.

b) Dirigir.

c) Organizar.

3- Quais são as três perspectivas do processo de planejamento?

a) Perspectivas estratégica, tática e operacional.

b) Perspectivas tácitas, operacional e exata.

c) Perspectivas organizacional, tática e direcional.

4- Qual dessas perspectivas do processo de planejamento que analisa alternativas à realização de uma missão?

a) Perspectiva estratégica.

b) Perspectiva tática.

c) Perspectiva operacional.

5- Quando afirmamos que algo é necessário para medir e avaliar o desempenho organizacional, a qual função da Administração estamos nos referindo?

a) Controle.

b) Planejamento.

c) Organização.

6- Qual é o significado da sigla ERP?

a) ERP - Sistemas de Informações Gerenciais.

b) ERP - Controle de Informações Gerenciais.

c) ERP - Processo de Sistemas Gerenciais.

7- Por que a informação é necessária para o negócio moderno?

a) Porque oferece significativa vantagem estratégica.

b) Porque oferece significativa vantagem competitiva.

c) Porque oferece significativa vantagem organizacional.

8- Como um sistema ERP deve oferecer respostas a uma organização?

a) De maneira controlada, detalhada, segura, ágil e abrangente.

b) De maneira flexível, segura, ágil e abrangente.

c) De maneira detalhada, segura e abrangente.

9- Do que depende a eficácia de um ERP?

a) Da tarefa a ser realizada, da seleção do software para tal, da eficiência do hardware e das habilidades gerenciais.

b) Da tarefa a ser realizada, do nível do software, das estruturas do hardware e das habilidades estatísticas do aplicativo.

c) Da tarefa a ser realizada, do preço do software, da eficiência do hardware e das habilidades gerenciais.

10- A função de gerência em uma empresa é um processo de liderança baseado em qual função administrativa?

a) Controle.

b) Organização.

c) Direção.

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Respostas:

1- A

2- C

3- A

4- B

5- A

6- A

7- B

8- B

9- A

10- C

Nesta aula, teremos uma ideia sobre os conceitos atrelados ao Marketing Digital. A assistência administrativa poderá colaborar ainda mais com o controle de informações e serviços em uma empresa. É uma vídeo aula com um exercício simulado em planilha eletrônica. Faça suas anotações, e após o término da aula não esqueça de completar o teste de múltipla escolha para avaliar seus conhecimentos. Bons estudos!