職場を円滑にするアサーティブコミュニケーション講座～自分も相手も尊重して言いにくいことを伝える｜Iメッセージ・DESC法

攻撃型・非主張型・アサーティブ型、3つの自己表現スタイルを学びます。アサーティブへの第一歩は、自分の話し方のクセに気づくことです。

クイズを通して、アサーティブとはどんな姿勢なのかを確かめます。3つのスタイルを、実際のセリフや場面で見分ける練習です。

ワークを通して、あなた自身がどのスタイルになりやすいかに気づきます。取引先・同僚・パートナーとの場面で、ふだんの自分を思い浮かべます。

断る・批判を受ける・不満を伝えるという言いにくい場面を、クイズで考えます。選択肢を比べながら、アサーティブな伝え方の型をつかみます。

第1章で学んだことを振り返ります。大事なポイントを4つに絞って整理します。

IメッセージとYouメッセージの違いを学びます。違いが分かると、相手とぶつかりやすい言い方に自分で気づけるようになります。

Iメッセージの基本形「わたしは（状況）について、（感情）と感じています」を学びます。状況と感情の2つを当てはめるだけで、とっさのときにも使えます。

形はIメッセージに見えるのに、実は相手を責めてしまう落とし穴を学びます。よくある3つのパターンを知って、逆効果を防ぎましょう。

ワークを通して、自分の感情に気づく練習と、YouメッセージをIメッセージに言い換える練習をします。職場でよくある場面を使って、手を動かして進めます。

第2章で学んだことを振り返ります。大事なポイントを4つに絞って整理します。

言いにくいことを4つのステップに整理して伝える、DESC法を学びます。職場でよくある場面を使って、実際に組み立てていきます。

DESC法の最後のステップ「C」の使い分けを学びます。「良い結果」と「代案」の2種類から、相手の反応を見ながら選びます。

ワークを通して、DESC法を実際に組み立てます。お願いする・断る・自分のミスを伝える、職場でよくある4つの場面で練習します。

第3章で学んだDESC法を振り返ります。ポイントを4つに絞って整理します。

感情には「言いやすさのグラデーション」があるというお話をします。言いやすい感情と言いにくい感情の段階を知ると、気持ちを言葉にするハードルが下がります。

ポジティブな感情を言い換えるワークに取り組みます。前向きな気持ちを、照れずに伝えられる自分なりの言葉を見つけます。

ネガティブな感情を言い換えるワークに取り組みます。落ち込みや怒りなどの気持ちを、相手を責めずに穏やかに伝える言葉を見つけます。

「悲しい」「つらい」のような深い感情との付き合い方を考えるワークです。テーマは「言えるようになること」ではなく、無理に出さなくていいということです。

第4章「感情を無理なく言葉にする」で学んだことを振り返ります。大事なポイントを4つに絞って整理します。

DESC法が適さない場面と、実践ワークに入る前のコツをお伝えします。使わないほうがいいときを知っておくと、場面に合わせて伝え方を選べます。

立て替えたお金の催促と、上司とのやりとりをDESC法で伝えるワークです。関係を壊さずに、自分の困りごとをきちんと伝える言い方を一緒に作ります。

SNS投稿・干渉・陰口・騒音という、職場の「ちょっと困る」場面への対処をDESC法で練習します。相手を責めずに、自分の気持ちと要望を伝える言い方を作ります。

上司からの依頼を断る場面と、会議で意見する場面をDESC法で練習します。関係を守りながら、言うべきことを言う形を作ります。

部下へのフィードバックと、部下をほめる場面をDESC法で練習します。組み立てると、注意もほめ言葉も相手にまっすぐ届く形になります。

取引先との交渉・クレーム対応・支払いの催促という、社外の相手との場面をDESC法で練習します。強く出すぎず遠慮しすぎない、冷静で誠実な伝え方を作ります。

役割分担と職場環境の2つの場面で、DESC法の言い換えを練習します。チームの負担の偏りと、席まわりの暑さという身近な場面です。

第5章で取り組んだDESC法の実践を振り返ります。ポイントを4つに絞って整理します。

コースを終えたあなたが、明日から踏み出せる次の一歩についてお話しします。完璧を目指さず、学んだことを日常で無理なく続けていく考え方を確認します。