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Zendesk Soporte para Atención al Cliente
Curso de Zendesk Soporte (Support) para Agentes, para todos aquellos trabajadores del área de Atención al Cliente.
Created byGustavo Lopez
Last updated 7/2023
Spanish
Spanish [Auto],
What you'll learn
- Conocer los fundamentos de Zendesk: Comprender qué es Zendesk, por qué usarlo y cómo funciona la plataforma, así como familiarizarse con la terminología.
- Aprender a gestionar tickets: Entender cómo funciona la interfaz de un ticket de correo o mensajería, cómo responder a los comentarios en los tickets.
- Personalizar la experiencia de Zendesk: Aprender a personalizar el perfil de agente, la foto y la firma, así como a crear vistas personalizadas y macros.
- Aumentar la productividad: Descubrir cómo encontrar tickets con la búsqueda, actualizar varios tickets a la vez, utilizar atajos y aplicaciones para Zendesk.
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Course content
6 sections • 23 lectures • 2h 9m total length
Requirements
- Ordenador con conexión a internet
Description
Descubre cómo gestionar tickets en Zendesk Soporte de manera eficaz, además aprenderás a manejar consultas de clientes en este reconocido sistema de gestión de tickets que está siendo utilizado por muchas empresas importantes en todo el mundo. Domina todo lo necesario para emplear Zendesk Soporte como un Representante de Servicio al Cliente experto, tanto en tu empleo actual como en uno nuevo e impulsa tu eficiencia .
Iniciaremos con conceptos básicos, como el origen de los tickets y quiénes los generan, cuales son los beneficios de usar esta plataforma y los canales que pueden vincularse. Posteriormente, abordaremos el tema de los Tickets, profundizando en sus detalles y la forma de trabajar con ellos. Te enseñaré cómo personalizar Zendesk para agentes y las razones para hacerlo.
Una vez que lo domines, incrementaremos tu eficiencia aprovechando todas las funcionalidades que ofrece Zendesk. Ilustraré todo lo que tratemos en un entorno de prueba. Podrás seguir las instrucciones en tu propia pantalla. Forma parte de los cientos de estudiantes que ya han aprendido a utilizar Zendesk.
Zendesk es una marca comercial registrada de Zendesk, Inc.
Este curso está diseñado para:
Integrantes de equipos de soporte que emplean Zendesk
Representantes de Servicio al Cliente interesados en aprender sobre Zendesk
Dueños de pequeños negocios que quieran implementar Zendesk en sus operaciones
Who this course is for:
- Este curso de Zendesk para agentes puede ir dirigido a cualquier persona que sea responsable de gestionar tickets en Zendesk, ya sea en un departamento de atención al cliente, soporte técnico, ventas o cualquier otra área que utilice Zendesk como herramienta de gestión de tickets. El curso está diseñado para aquellos que sean nuevos en Zendesk o que tengan poca experiencia en el uso de la plataforma, así como para aquellos que deseen mejorar su conocimiento y habilidades para trabajar de manera más eficiente y efectiva con Zendesk. En general, cualquier persona que necesite utilizar Zendesk para gestionar tickets y comunicarse con los clientes o usuarios puede beneficiarse de este curso.