Aprenda a investigar e analisar um incidente

Neste módulo você vai ser apresentado aos principais conceitos e terminologia utilizados e adotados que envolvem uma investigação de incidentes.

Entender que o ato inseguro não pode e nem deve ser indicado como causa de um acidente. Mostrar que errar é humano e que os erros decorrem do comportamento e este é alavancado pelos motivos das pessoas.

Este módulo aborda a importância da comunicação da ocorrência e sugere o seu conteúdo mínimo, assim como os critérios para reportar a ocorrência na estrutura organizacional e mesmo externamente à empresa.

Agir imediatamente à ocorrência de um incidente é contribuir para diminuir as consequências dos mesmos. Você vai aprender neste módulo que a investigação do incidente começa exatamente neste momento, mesmo que o grupo de investigação do incidente ainda  não tenha sido constituido. Você vai aprender como e quando iniciar a investigação do incidente.

Neste módulo você vai entender a importância de se constituir um grupo de investigação, quem são as pessoas indicadas e quais as competências que devem ser consideradas na escolha das pessoas que terão a missão de identificar o que aconteceu, como aconteceu e por que aconteceu o incidente e, definir que ações são necessárias para evitar a recorrência do mesmo.

O planejamento de qualquer ação é de fundamental importância para um bom resultado. Na investigação de um incidente não é diferente. Neste módulo você vai aprender como planejar uma investigação de um incidente e como este ato pode contribuir para uma boa investigação e análise do incidente.

Neste módulo você vai aprender a selecionar os tipos e classes de dados que precisam ser coletados para que se possa entender o que aconteceu, como aconteceu e por que o acidente aconteceu. Mais que entender esses fatos, os dados coletados vão servir para evidenciar as hipóteses construídas para elucidar os fatos ocorridos e as conclusões que o grupo chegou na fase de análise dos dados. Você vai perceber que a coleta de dados é uma etapa crucial do ritual de uma investigação de incidentes.

Neste módulo você vai aprender técnicas de organização de dados sobre a investigação do incidente que é a etapa que antecede a análise. Assim lhe será apresentado o Cronograma de eventos, a linha do tempo, a técnica dos 5 por que, a técnica de análise de barreiras e a técnica de análise de mudanças. Além de conhecer as técnicas de organização dos dados você vai poder praticá-las neste módulo através dos exercícios propostos.

Nesta aula você vai aprender os critérios a serem adotados para selecionar as ações que podem evitar a recorrência do incidente, com base nas conclusões obtidas na etapa de análise do incidente. Nesta etapa é que se constrói o plano de ação. Você vai aprender também a priorizar as ações propostas de modo a orientar a alocação de recursos, conciliar a facilidade ou dificuldade da execução da ação além da efetividade do controle em prevenir a recorrência do incidente.

Esta aula tem o propósito de reforçar a importância de se documentar toda a investigação do incidente. Apresenta ainda o conteúdo de um bom registro e alguns exemplos de registros.