Analista de Help Desk
3.8 (114 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
3,184 students enrolled

Analista de Help Desk

Obten experiencia práctica en técnicas de ayuda, domina y soluciona problemas de TI.
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Created by Beny Blanco
Last updated 12/2019
Spanish
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Current price: $69.99 Original price: $99.99 Discount: 30% off
5 hours left at this price!
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This course includes
  • 1 hour on-demand video
  • 6 articles
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Assignments
  • Certificate of Completion
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What you'll learn
  • Este curso es para los que recien se inician en el mundo de los Help Desk
  • Comprender cómo funciona la computadora desde una perspectiva de hardware y software
  • Tener un buen conocimiento sobre redes, DNS y DHCP principalmente
  • Comprende cómo funcionan las impresoras
  • Mejorar sus conocimientos y habilidades en el servicio de ayuda con consejos y consejos adicionales
Requirements
  • Explicare todo desde cero, pero el conocimiento general en el mundo de TI es un plus
  • Es preferible tener una PC de prueba para aplicar y practicar los contenidos de los cursos
Description

¿Quieres comenzar a construir tu carrera de TI desde una base sólida? Estás en el lugar correcto! ¿Pero te preguntas por qué? Vamos a ver.

Porque cuando quieres convertirte en un especialista en TI, tienes que empezar desde lo básico, necesitas dominar las computadoras y todo lo relacionado con eso, cómo funcionan, cómo instalar sistemas operativos como Windows en las máquinas, cómo se comunican, cómo administrar y, por supuesto, solucionar todo eso, desde el punto de vista del hardware, teniendo en cuenta la necesidad de aprender cómo se gestionan los usuarios a través de la red, cómo puede gestionar los permisos de las cuentas de los usuarios, acceso a todo a través de Active Directory.

Esto es parte de lo que discutiremos aquí en nuestro curso, hablaremos sobre impresoras, redes y otras cosas importantes, donde garantizaremos que la información y los ejemplos proporcionados aquí maximizarán tú experiencia de aprendizaje al máximo, por lo que la próxima vez que te encuentres en una entrevista para un puesto de mesa de ayuda, tendrás más confianza en sus antecedentes técnicos, ya que tendrá una sólida comprensión al aplicar lo que aprenderas aquí.

Las experiencia del instructor es de más de 10 años en total en este campo, por lo que no obtendrás información teórica, ¡sino práctica!

Estructuramos el curso a partir del conocimiento más básico requerido, Instalando, y vemos cómo podemos instalar Windows en una máquina, ya que la mayoría de los sistemas operativos siguen los mismos pasos, usaremos Windows y Linux como estándar, y una vez que completemos la instalación, lo haremos prepara la máquina para el usuario.

La segunda sección habla sobre redes, hablaremos de DHCP y DNS, solucionará algunos problemas relacionados con la red y dominará los comandos más útiles y necesarios en CMD que lo ayudarán a solucionar problemas de conectividad.

Después de eso, nos moveremos para analizar el hardware, y principalmente las impresoras; tipos, terminologías, instalación de controladores y, por supuesto, solución de problemas básicos para ver cómo puede resolver algunos problemas cuando se producen.

La cuarta sección será rápida pero muy importante, que cubre el Directorio Activo, cómo administrar a los usuarios allí y los permisos de la carpeta de configuración basados ​​en usuarios de Active Directory.

A continuación, veremos dos herramientas y dos sitios web que le ayudarán mucho a realizar algunas tareas de manera más rápida, sencilla y profesional.

La última sección también tratará sobre hardware, la primera sección de hardware fue sobre impresoras, y esta será sobre PC. Descubriremos la PC desde dentro y veremos cómo funciona, qué partes hay, algunos conceptos básicos sobre resolución de problemas que debes saber, y también hablaremos sobre la actualización del hardware.

Como más del 90% de los contenidos del curso son demostraciones prácticas, y para maximizar los resultados de tu experiencia de aprendizaje, te recomendamos que tengas una PC de prueba para poder aplicar y practicar todo lo que veremos aquí.

¿Estás listo para entrar en este mundo? ¿Deseas aterrizar tú próximo trabajo de TI? Aquí está su clave para eso, inscríbete ahora en este curso, y comencemos el viaje.

Who this course is for:
  • Recién graduados en universidades de TI que desean comenzar su carrera en TI
  • Todas las personas de TI que quieren ingresar al mundo del help desk
  • Técnicos que desean ampliar sus conocimientos
Course content
Expand all 21 lectures 01:12:59
+ Introducción
1 lecture 03:41

Introducción al curso

Presentación del instructor

Objetivos del curso

Preview 03:41
Preparate para compartir la siguiente información sobre ti y tus espectativas para este curso.
Iniciando tu experiencia de aprendizaje
4 questions
+ El Help Desk, el Analista y el Usuario
6 lectures 22:46

Visión de un Help Desk

Tendendias de los Centros de Servicios

Preview 05:45

¿Qué son las emociones? y como manejarlas en nuestra atención al usuario

Preview 04:27

Beneficios de una escucha activa y como utilizarla en nuestro beneficio

Beneficios de una escucha activa
02:15

Como hablar en un help desk y darnos a entender con nuestros usuarios

Habilidades del habla en un analista de Help Desk
02:47

Crear una primera buena impresion

Perfil de un analista

Responsabilidades del analista.

Responsabilidades del analista
05:58

Tendencias en la atención a los clientes de un Help Desk

Tendencia de los Help Desk
01:34
Toma unos minutos para contestar las siguientes preguntas.
Atención al cliente
4 questions
+ Visión general de las habilidades del Analista
3 lectures 08:49

El guión de atención y como utilizarlo en nuestras llamadas

El guión de atención
02:35

Herramientas de atención telefonica y como utilizarlas

Aplicativos y herramientas para atención telefonica
04:20

Algunos comandos utiles de la consola de DOS de windows

Comandos utiles en la consola DOS de windows
01:54
+ Procesos y Operaciones
4 lectures 13:34

Definiciones de Nombre de la maquina, Workgroup y Dominios y como ubicar estos datos en Windows 10

Nombre de la maquina, Workgroup y Dominios
04:41

Breve explicación sobre ¿Qué es DHCP? y como utilizarlo.

¿Qué es DHCP?
01:56

Como configurar un DHCP y una IP fija en windows 10.

Configurar DHCP y direcciones IP estáticas en Windows
02:08

Una lectura más que interesante de la cual vas aprender mucho sobre trabajo en equipo.

Seis lecciones de Estrategia que nos enseña la Fórmula 1
04:49
+ Solución de casos comunes
4 lectures 18:04

Comprender los diferentes tipos de impresoras y sus funciones.

Comprender los diferentes tipos de impresoras
06:23

Cómo instalar los controladores de las impresoras

Cómo instalar impresoras controladores
04:13

Comandos de red en la consola DOS

ipconfig y sus usos.

Comandos de red en la consola DOS
01:44

Solución de problemas comunes en PC y como tratarlos

Solución de problemas comunes en PC
05:44
+ Windows Active Directory
1 lecture 02:01

Conceptos básicos de Directorio Activo

Conceptos básicos de Directorio Activo
02:01
+ Tecnicas para la solucion de problemas
2 lectures 04:02

Que hay dentro de una PC y sus diferentes partes.

¿Que hay dentro de una PC?
02:34

Solución de problemas de hardware comunes que te van ayudar en la atención de usuarios

Solución de problemas de hardware comunes
01:28