
Introducción al curso.
Presentación del instructor.
Objetivos del curso.
Visión de un Help Desk.
Tendencias de los Centros de Servicios.
¿Qué son las emociones? y como manejarlas en nuestra atención al usuario.
Beneficios de una escucha activa y como utilizarla en nuestro beneficio.
Crear una primera buena impresión.
Perfil de un analista.
Responsabilidades del analista.
Habilidades del Habla.
El guión de atención y como utilizarlo en nuestras llamadas..
Herramientas de atención telefónica y como utilizarlas.
Una lectura más que interesante de la cual vas aprender mucho sobre trabajo en equipo.
Comandos de red en la consola DOS
ipconfig y sus usos.
Comprender los diferentes tipos de impresoras y sus funciones.
Solución de problemas comunes en PC y como tratarlos
Definiciones de Nombre de la maquina, Workgroup y Dominios y como ubicar estos datos en Windows 10
Conceptos básicos de Directorio Activo para el Help Desk.
¿Quieres comenzar a construir tu carrera de TI desde una base sólida y convertirte en un especialista?
Tienes que empezar desde lo básico, necesitas dominar las computadoras y todo lo relacionado con eso, ¿Como funcionan?, ¿Como se comunican?, ¿cómo administrar? y, por supuesto, ofrecer soluciones, desde el punto de vista del hardware. Teniendo en cuenta la necesidad de aprender cómo se gestionan los usuarios a través de la red.
Esto es parte de lo que discutiremos aquí en nuestro curso, hablaremos sobre impresoras, redes y otras cosas importantes, donde garantizaremos que la información y los ejemplos proporcionados aquí maximizarán tú experiencia de aprendizaje al máximo. Por lo que la próxima vez que te encuentres en una entrevista para un puesto de Analista de Help Desk, tendrás más confianza, y una sólida comprensión al aplicar lo que aprenderás aquí.
Este curso esta estructurado a partir del conocimiento más básico requerido.
¿Estás listo para entrar en este mundo? ¿Deseas aterrizar tú próximo trabajo de TI? Aquí está la clave para eso, inscríbete ahora, y comencemos el viaje.
Te espero,
Beny