【目標を設定できる】すぐに役立つ、新入社員や接客初心者のための接客基本コース。【顧客満足やお客様の期待、あなたの価値】

「顧客満足」という言葉の意味が理解できます。また、「顧客満足」がどのような状態なのか、その必要性も理解できます。

自分がリピーターになっている商品にはどのようなものがあるのかを知ることで、「リピート購入」をする理由を知ることができる。【お客様の気持ちを理解する】

「強いファン」「ロイヤルカスタマー」を知る。どのような特徴があり、どのような影響があるのかを知る。

サービスにおける「ロイヤルカスタマー」がどのように生まれるのか、例題を元に、スタッフの行動がお客様に与える影響、ユーザーの心の動きなどと共に理解する。【お客様の気持ちを理解する】

また、お客様ひとりひとりが持っている「期待値」について知る。

会社が努力している部分を知り、あなたに求められる要素を理解することで、あなたの行動に繋げる。

会社の経営理念や活動方針を知ることで、会社の一員として取るべき行動を理解する。

あなた自身が「会社の価値」であることを知る。

また、「おもてなし」の意味を知ることで、実際の接客に繋げる。

実践可能な、そして会社の経営方針に則った目標を設定することができるようになっています。