Agência Digital na Prática

É  importantíssimo de posicionar perante o mercado. Seus clientes e   futuros clientes basicamente comprarão você pelo seu posicionamento.

• Quem você é? Como quer ser percebido?

• Quem é você? Porque está fazendo isso? Quais suas habilidades? Sua paixão?

• Quem você quer ser? Sua autoridade no assunto. Quem são seus ídolos no mercado? As empresas que admira?

• Qual   a percepção que criam de você? Algo entre suas habilidades e sua   paixão. Seus benefícios, facilidades, o que você faz ou resolve.

• Quem é o cliente ideal? Você tem uma lista de quem gostaria de atender? Faz o que para chegar neles?

• Saiba dizer não! Valorize o seu tempo.

O aluno vai entender como estruturar uma sociedade empresarial de forma segura — definindo papéis, quotas e, principalmente, cláusulas de saída — antes que qualquer problema aconteça.

Tudo  bem que encontrar clientes já é uma grande tarefa. Mas saber   identificar o tipo de cliente que está entrando é ainda mais complexo!

Como   organizar melhor o ciclo de vendas, tipos de propostas, sugestão de   propostas, contratos e ferramentas úteis para lhe auxiliar neste   processo.

Vamos ver alguns pontos como:

• O cliente é o nosso rei

• O cliente precisa ser entendido

• Tipos de clientes

• Iniciando o relacionamento

• Explique como funciona

• Fale a verdade

• Seja acessível

• Fiz tudo certo mas ele vai embora!

• Sinais de problemas

Mas o que importa no final é que precisamos deles! Nenhuma empresa é uma empresa de verdade sem clientes.

Nem como Empresa, Agência ou Freelancer você pode ignorar e tratar inadequadamente seus clientes.

Talvez  o módulo mais importante de todos. Sem vendas não temos nada.  Não  construímos nada. Nada floresce sem o fantástico ciclo das vendas.

O aluno vai entender como estruturar um funil de vendas adequado para agências digitais e como usar um CRM moderno para acompanhar cada lead sem deixar nenhum cair no esquecimento.

O briefing, escopo ou coleta inicial de dados, como queira chamar, é uma das partes mais importantes do projeto, é ali que você vai iniciar o processo propriamente.

Uma das coisas que você mais vai fazer e seguramente menos vai cobrar, e talvez seja realmente o que você faz de melhor (eu tenho certeza que era uma das minhas melhores habilidades), é analisar o briefing e pesquisar a fundo o que vai ser feito (e orçado) para o futuro cliente.

Invariavelmente chegamos no final de uma etapa, uma etapa que eu gosto muito, pois analisamos dados, pesquisamos muito, e sugerimos coisas novas que podem dar impacto na vida de uma empresa ou de um profissional.

Chegou a hora de entregar o ouro, a proposta comercial!

Como anda o seu preço de venda? Tem certeza que vai ter lucro? Aliás, como você calcula?

O aluno vai conhecer os principais modelos de precificação para agências digitais: hora, projeto, retainer e valor, e entender como escolher o modelo certo para cada situação, sem subestimar o próprio trabalho.

Você precisa ter um contrato com cada um dos seus clientes, mesmo eles sendo pessoas físicas ou jurídicas. É importante, regula e limita responsabilidades.

Aguarde, preferencialmente 48h para sugerir algum feedback. O que ele achou, mas não seja muito ansioso, demonstra que você está desesperado. Ao invés disso seja sutil, envie informações adicionais, boas práticas, envie depoimentos de clientes que trabalharam com você, envie cases ou uma lista de clientes.

O aluno vai entender como usar ferramentas de IA para aumentar a produtividade da agência em prospecção, criação de conteúdo e atendimento, sem perder a qualidade e sem substituir o que é genuinamente humano.

Você  é o que você vende, e também o que entrega! Não adianta nada  captarmos  leads e fecharmos propostas sem entregar o que foi prometido  ao cliente.

Como você se vê produzindo e entregando o que foi prometido?

Como fazer, entregar e garantir que tudo esteja de acordo. Encante o cliente. Ainda, ferramentas para apoiar este processo.

Fazem parte do módulo:

• O cliente entregou o conteúdo?

• Antes do layout o protótipo

• Como você entrega?

• O cliente aceitou a entrega?

• A equipe

• Você terceiriza?

• Permutas

Você pode começar com coisas simples, ou softwares ou aplicativos mais sofisticados. Mas é importante mostrar o andamento do projeto nos pontos que achar mais conveniente, não só o cliente vai vendo a evolução como vai ficando mais tranquilo.

O aluno vai entender como identificar que está sendo o gargalo da própria agência e como dar os primeiros passos para delegar, documentar e criar sistemas que permitam crescer sem depender exclusivamente de si mesmo.

Já parou para pensar que você precisa controlar de perto todas as demandas de todos os seus clientes?

Precisa   saber gerenciar e categorizar as solicitações? Tem ideia de quem paga   menos e consome mais? Como você controla isso tudo?

Organize suas demandas, controle as demandas dos seus clientes, atenda bem e os deixe sempre felizes.

Estão neste módulo:

• Você disponível 24x7x365

• Canais de atendimento

• Controle de tickets

• E-mails

• Relatórios

• Automatizações

• Ferramentas para auxiliar neste processo

Não   é viável manter uma agência (mesmo que seja apenas você), sem  controlar  de perto as demandas, é muito fácil perder alguma coisa no  processo,  telefone, SMS, WhatsApp, e-mail e por aí vai.

O aluno vai entender os principais indicadores de desempenho de uma agência digital, churn, ticket médio, CAC e LTV, e como usá-los para tomar decisões melhores e mais rápidas sobre o negócio.

Então  você achou que seria fácil vender alguns projetos todo mês.  Até é, você  é bem relacionado, faz um bom trabalho, entrega  adequadamente.

Os  clientes gostam. Mas só que todo mês é aquela  correria, você tem os  custos fixos, os impostos, os colaboradores, paga  tudo e sobra pouco.

E no outro mês começa tudo de novo…

Sim, tem cura, você precisa trabalhar mais com receitas recorrentes!

Neste   módulo além de exemplos de receitas recorrentes, modelos de prestação   de serviços de agência, produtos e serviços de terceiros, e muitas  dicas  de como produtizar alguns serviços.

Não  sei se alguém falou alguma coisa diferente disso, mas trabalhar  nesta  área, como Agência Digital, profissional liberal ou Freelancer é  manter  evolução constante.

• Não existe outra forma.

• Você precisa se posicionar, entregar resultados e pensar adiante para o seu cliente.

• E a maneira de fazer isso é manter o ciclo permanentemente ativo.

• Mas e como fazer isso?

• De que forma?

• Qual a importância dos relacionamentos nesse processo?

• Como você pode se manter ativo em todas as áreas, aprender mais, e entregar isso aos seus clientes?

Que tal descobrir agora?