Agência Digital na Prática

1 - Introdução à Agência Digital

Não  faz muito tempo que o termo passou e ficar difundido, Agência Digital,  antes nada mais era do que Agências, Agências de Publicidade, Agências  de Propaganda. A coisa foi evoluindo.

Este curso surgiu  inicialmente com dois objetivos, devolver um pouco de minha experiência  como sócio de algumas Agências Digitais, empreendedor de diversos  segmentos da economia, professor, escritor, e sobretudo, grande  entusiasta da Internet.

Eu acredito que a maioria dos negócios  prosperariam mais, com presenças adequadas na Internet. Eu acredito que  muitas empresas não chegam lá porque sub utilizaram a Internet.

Eu  já vi muitas vezes empresários criando projetos fantásticos para a  Internet e em seguida desativando-os sem dar tempo de gestação adequado.

Já  conheci e tive o prazer de trabalhar com diversos perfis de  profissionais da web. Me especializei em Desenvolvimento de Software  para a Web inclusive.

Então eu sugiro que você dê uma olhada no módulo inicial do curso.

2 - Posicionamento

É  importantíssimo de posicionar perante o mercado. Seus clientes e  futuros clientes basicamente comprarão você pelo seu posicionamento.

• Quem você é? Como quer ser percebido?

• Quem é você? Porque está fazendo isso? Quais suas habilidades? Sua paixão?

• Quem você quer ser? Sua autoridade no assunto. Quem são seus ídolos no mercado? As empresas que admira?

• Qual  a percepção que criam de você? Algo entre suas habilidades e sua  paixão. Seus benefícios, facilidades, o que você faz ou resolve.

• Quem é o cliente ideal? Você tem uma lista de quem gostaria de atender? Faz o que para chegar neles?

• Saiba dizer não! Valorize o seu tempo.

3 - Tipos de Clientes

Tudo  bem que encontrar clientes já é uma grande tarefa. Mas saber  identificar o tipo de cliente que está entrando é ainda mais complexo!

Como  organizar melhor o ciclo de vendas, tipos de propostas, sugestão de  propostas, contratos e ferramentas úteis para lhe auxiliar neste  processo.

Vamos ver alguns pontos como:

• O cliente é o nosso rei

• O cliente precisa ser entendido

• Tipos de clientes

• Iniciando o relacionamento

• Explique como funciona

• Fale a verdade

• Seja acessível

• Fiz tudo certo mas ele vai embora!

• Sinais de problemas

Mas o que importa no final é que precisamos deles! Nenhuma empresa é uma empresa de verdade sem clientes.

Nem como Empresa, Agência ou Freelancer você pode ignorar e tratar inadequadamente seus clientes.

4 - Leads, Briefing, Análise e Pesquisa, Propostas e Contratos

Talvez  o módulo mais importante de todos. Sem vendas não temos nada. Não  construímos nada. Nada floresce sem o fantástico ciclo das vendas.

Mas isso não é tudo, neste módulo ainda temos:

• Ciclo da venda

• Entrada de leads

• Briefing (coleta de dados)

• Proposta comercial

• Precificação

• Contrato

• Ferramentas para lhe auxiliar

5 - Produzindo e Entregando

Você  é o que você vende, e também o que entrega! Não adianta nada captarmos  leads e fecharmos propostas sem entregar o que foi prometido ao cliente.

Como você se vê produzindo e entregando o que foi prometido?

Como fazer, entregar e garantir que tudo esteja de acordo. Encante o cliente. Ainda, ferramentas para apoiar este processo.

Fazem parte do módulo:

• O cliente entregou o conteúdo?

• Antes do layout o protótipo

• Como você entrega?

• O cliente aceitou a entrega?

• A equipe

• Você terceiriza?

• Permutas

• Gerenciando o que tem que ser feito

• Entreguei e agora?

• Indicações e serviços adicionais

• Objetivo

• Ferramentas para auxiliar neste processo

6 - Atendimento e Suporte Técnico

Já parou para pensar que você precisa controlar de perto todas as demandas de todos os seus clientes?

Precisa  saber gerenciar e categorizar as solicitações? Tem ideia de quem paga  menos e consome mais? Como você controla isso tudo?

Organize suas demandas, controle as demandas dos seus clientes, atenda bem e os deixe sempre felizes.

Estão neste módulo:

• Você disponível 24x7x365

• Canais de atendimento

• Controle de tickets

• E-mails

• Relatórios

• Automatizações

• Ferramentas para auxiliar neste processo

Não  é viável manter uma agência (mesmo que seja apenas você), sem controlar  de perto as demandas, é muito fácil perder alguma coisa no processo,  telefone, SMS, WhatsApp, e-mail e por aí vai.

7 - Receitas Recorrentes

Então  você achou que seria fácil vender alguns projetos todo mês. Até é, você  é bem relacionado, faz um bom trabalho, entrega adequadamente.

Os  clientes gostam. Mas só que todo mês é aquela correria, você tem os  custos fixos, os impostos, os colaboradores, paga tudo e sobra pouco.

E no outro mês começa tudo de novo…

Sim, tem cura, você precisa trabalhar mais com receitas recorrentes!

Neste  módulo além de exemplos de receitas recorrentes, modelos de prestação  de serviços de agência, produtos e serviços de terceiros, e muitas dicas  de como produtizar alguns serviços.

8 - Evolução Constante

Não  sei se alguém falou alguma coisa diferente disso, mas trabalhar nesta  área, como Agência Digital, profissional liberal ou Freelancer é manter  evolução constante.

• Não existe outra forma.

• Você precisa se posicionar, entregar resultados e pensar adiante para o seu cliente.

• E a maneira de fazer isso é manter o ciclo permanentemente ativo.

• Mas e como fazer isso?

• De que forma?

• Qual a importância dos relacionamentos nesse processo?

• Como você pode se manter ativo em todas as áreas, aprender mais, e entregar isso aos seus clientes?

Que tal descobrir agora?

9 - Ferramentas

Seleção atualizada de ferramentas gratuitas e pagas para auxiliar sua performance, controle e produtividade. Não deixe de conferir.

• Ferramentas de CRM

• Ferramentas para gerar propostas comerciais

• Ferramentas para controle de contas e emissão de NFe

• Ferramentas de email marketing

• Ferramentas de uso geral

• Ferramentas para wireframes e protótipos

• Ferramentas de gerenciamento de projetos, pessoas e processos

• Ferramentas de suporte e atendimento

10 - Finalizando, e agora?

Então chegamos ao final do curso. De fato finalizando, e agora?

Bem, agora é com você!

Vamos definir alguns pontos. Você precisa seguir adiante da melhor forma.

Então você pode perguntar e esclarecer as dúvidas que tiver.

Que tal fazer o curso? Ou prefere ler o livro?