Criando uma Central de Serviços Avançada com o GLPI

O objetivo desse treinamento é mostrar aos alunos como instalar e configurar uma ferramenta gratuita de gestão de serviços de TI do zero, realizando todas as customizações necessárias para elevar o nível de maturidade do setor de TI e o alinhamento com as necessidades do negócio. Alguns dos tópicos demonstrados de forma prática são:

• Instalação e configuração do ambiente virtual e do GLPI usando CentOS;

• Inventário de ativos manual e com o Fusion Inventory;

• Gerenciar usuários, grupos, entidades e logs;

• Abertura de chamados pelo portal e por e-mail;

• Criação de chamados recorrentes;

• Configuração de notificações por e-mail e Telegram;

• Configuração de pesquisa de satisfação para cada chamado fechado;

• Definição e configuração de SLAs;

• Gestão de problemas, mudanças e incidentes;

• Integração com o Active Directory;

• Gestão de fornecedores, contatos, orçamento, contratos, links, linhas telefônicas, Data Centers, cluister, domínios e aplicações;

• Gestão de projetos;

• Configurações de lembretes;

• Configuração de RSS Feeds;

• Criação da base de conhecimento;

• Elaboração de relatórios;

• Consultas salvas;

• Customização do logo e tela de login da ferramenta.

O GLPI é uma aplicação de gestão de serviços e gerenciamento de ativos 100% web. Foi prioritariamente desenvolvida para atender às necessidades de Gestores de TI no gerenciamento de chamados de Helpdesk e transformou-se numa poderosa plataforma de gerenciamento de ativos e serviços, provendo aos gestores informações “on time” de seus recursos físicos e humanos.

Hoje, a ferramenta é utilizada não somente para gerenciar chamados de TI, mas também para gerenciar serviços de manutenção de equipamentos, instalações prediais, projetos e contratos por administradores, gestores de RH, advogados, agências e empresas de desenvolvimento.

O treinamento será atualizado constantemente com as novas funcionalidades da ferramenta e os alunos terão acesso ao conteúdo de forma gratuita.