Accoglienza turistica in Italia

SEZIONE 2

Requisiti per lavorare nel turismo

-cerchiamo intanto di capire quali sono le competenze necessarie per focalizzarsi sulle abilità utili da acquisire o migliorare.

Requisiti per lavorare nel turismo

lezione (VIDEO 4)Le COMPETENZE TRASVERSALI

Ci servono delle COMPETENZE TRASVERSALI (soft skills)per fare accoglienza, che non sono sempre innate.

Cosa occorre per essere adatti ad un lavoro nell'accoglienza turistica?

Intanto nella comunicazione tra le persone bisogna riuscire a coltivare delle doti comunicative essenziali

Sono almeno 2 quelle più determinati:

1)-l'empatia che è una caratteristica che si può concretizzare nella capacità di comprendere

le esigenze del nostro interlocutore, cercando di gestire le sue richieste, evitando magari di scontrarsi , per poi non trovare la soluzione per un dialogo efficace.

2) La seconda abilità da affinare è L'assertività che invece è la capacità di far valere il proprio punto di vista, nel rispetto anche dell' interlocutore, provando la validità delle nostre motivazioni.

Senza usare l'aggressività(come fanno in tanti) si può riuscire a superare una difficoltà

di comunicazione, provando ad usare  le parole adatte in ogni situazione. Bisogna fare allenamento e con l'esperienza si diventerà pronti a trovare le risposte più adeguate.

Esistono però altri tipi di competenze che possono risultare importanti in questo ambito e non solo :

a Competenze dello svolgere delle azioni, di tipo realizzativo:

- creare una scaletta con le priorità giornaliere

- saper sviluppare spirito d’iniziativa,  quando occorre

- ricercare informazioni tramite la rete e i collaboratori

- dare qualità ad ogni fase del lavoro

e orientarsi fin da subito verso il risultato, fissando gli obiettivi

b  competenze di tipo  organizzativo come :

-valutazione e gestione del tempo

-attitudine al lavoro di gruppo

-flessibilità

-pazienza

-fiducia e autostima personale

Poi ci sono delle competenze personali imprescindibili quali:

-la gestione  dello stress e della fatica fisica e mentale

-la gestione dei conflitti e l'autocontrollo nei momenti critici (problem solving).

Esempio: la figura di chi si occupa di accoglienza e assistenza ai clienti in aeroporto

o di chi raccoglie segnalazioni, prenotazioni e le lamentele degli ospiti in un villaggio, durante gli orari di assistenza .

-L'assistente all'accoglienza avrà il compito di prendersi cura dei clienti per conto di un operatore turistico che è l'intermediario turistico, come lo sono anche le agenzie di viaggio, se la prenotazione viene effettuata in un punto vendita in presenza. Perciò i grandi operatori turistici utilizzano dei loro referenti in loco per effettuare trasferimenti dagli e verso gli aeroporti, alle strutture turistiche, in modo che qualsiasi inconveniente possa essere risolto senza troppi disagi e l'ospite possa rilassarsi e rientri soddisfatto dalla vacanza.

In merito alle competenze trasversali è tutto.

Vi rimando al prossimo video per darvi altri consigli che vi serviranno per partire con delle buone basi.

5 Abilità linguistiche per l'accoglienza turistica

Chi intende lavorare nel mondo del turismo

deve come minimo avere un diploma di secondo grado di tipo commerciale o turistico  o una laurea triennale(lettere, lingue, scienze turistiche)ma certamente deve avere predisposizione per le lingue .

Tra le varie lingue quelle più usate e consigliate sono:

l' inglese perché è la lingua degli affari , internazionale, usata convenzionalmente nel turismo per comunicare in tutto il mondo

il francese è una lingua parlata in Francia (Europa), ma anche in molti paesi dell'africa, dell'oceano indiano(isola di Mauritius) e in diverse isole delle Antille francesi(Guadalupe e Martinica), oltre che in una parte del Canada e nella Polinesia francese.

Lo spagnolo è la lingua più utilizzata al mondo, perché si parla in Europa, in Spagna, ma anche in gran parte del mondo latino americano(California US e in centro e sud America).

Il tedesco è parlato in Germania(Europa), ma è comunque una lingua molto richiesta nel mondo degli affari, da aziende che lavorano con operatori tedeschi .

Quello che è consigliabile , per imparare a parlare una lingua ,non è solo l'insegnamento scolastico, che non sviluppa l'ascolto e la pronuncia, ma avere la possibilità di partecipare a VACANZE STUDIO, in modo da conciliare , viaggio e studio di una lingua straniera , venendo a contatto con la popolazione locale, in modo da sviluppare la comprensione più velocemente e imparando l'idioma dei nativi .

Chiaramente poi ci sono altre lingue che sono abbastanza studiate come cinese, giapponese e russo che sono comunque lingue interessanti. In realtà poi conta dove dobbiamo recarci a lavorare o  se abbiamo a che fare, nel nostro lavoro, con un certo tipo di pubblico che parla una determinata lingua, ma di base, almeno un paio di lingue conviene studiarle per avere più opportunità di collocazione.

Oggi giorno ci sono tante applicazioni scaricabili anche sul telefono cellulare che aiutano ad apprendere con facilità una o più lingue straniere, per cui per chi fosse interessato a inserirsi nel mondo del turismo , conoscere una o più lingue diventa un lasciapassare indispensabile soprattutto per chi opera nell'accoglienza turistica ed è a contatto con turisti stranieri nel proprio paese o ha deciso di andare a lavorare all'estero.

Vi aspetto al prossimo video!

Altre abilità che occorrono per lavorare nel settore turistico

Abbiamo già parlato precedentemente delle competenze trasversali che hanno a che fare, in un certo senso con la nostra creatività mentale che significa, coniugare diverse capacità:

1)avere buone doti di comunicazione(empatia ed assertività)

2)riuscire a pianificare bene il lavoro,

3)organizzarlo in base alle situazioni

4)gestire con accortezza, gentilezza e pazienza ma senza perdite di tempo, imprevisti e criticità( che si possono incontrare durante lo svolgimento delle nostre mansioni),

5)riuscire a mantenere un approccio professionale(dando del Lei ai clienti, in determinati ruoli, più formali di altri tipo alla reception alberghiera o con clientela di turismo d'affari).

6)saper essere , tempestivi ed efficaci(evitando polemiche e conflitti). 

Inoltre, non di rado capita (anche se non si lavora in un'agenzia di viaggi dove si vendono i viaggi), ma si è assistenti nei villaggi, animatori di contatto o impiegati all'accettazione (front office ) di un albergo o sulle crociere, di dover sviluppare una certa :

a  predisposizione per la vendita:

che vuol dire , imparare a fare promozione , a presentare servizi e prodotti in maniera attraente, a proporre le soluzioni più adatte al cliente.

b Non meno importante è la competenza tecnologica:

avere delle basi informatiche e saper utilizzare il pacchetto office e i programmi/software diventa indispensabile e agevola il lavoro:

Mi riferisco ai programmi di prenotazione di camere, viaggi, escursioni, noleggi e altri servizi ancillari(up-selling e cross-selling)

Ci sono poi alcune regole che sono comunque importanti da rispettare, tipo:

- mantenere uno spazio prossemico(distanza comunicativa), adeguato ai rapporti sociali tra le persone che non si conoscono o che si sono appena incontrate. La nostra capacità dovrà essere, quella di rimanere sempre cordiali e sorridenti, ma conferendo "la giusta autorevolezza" al vostro ruolo.

-ricordiamoci inoltre di farci sempre guidare dal buon senso, perciò conoscere qualche nozione di galateo e buone maniere, non guasta mai.

Magari avremo modo di ritornare su questi ultimi aspetti, più nel dettaglio, per capirne meglio le dinamiche.

Per ora vi saluto e vi aspetto al prossimo video, ma non dimenticate di eseguire il quiz di fine sezione.

Grazie a tutti.

Antonella(Latony blogger -Media education)

Le figure professionali nell'accoglienza turistica

ci si può occupare di accoglienza e assistenza turistica, svolgendo diversi ruoli nel settore

che di solito sono mansioni di front office, quindi a contatto con il pubblico.

Possiamo individuare almeno 8 figure :

Nel settore alberghiero troviamo:

1)Impiegato/a di accettazione o receptionist alberghiero che si occupa di prenotazioni e curano l'accoglienza all'arrivo degli ospiti (check-in) e alla partenza(check-out),in una struttura alberghiera e risponde anche alle varie richieste di informazioni.

Altra figura è:

2)Assistente all'accoglienza(hostess e Stewart)

figura che si occupa di accoglienza in vari ambiti (fiere,convegni e manifestazioni ma anche

nel dettaglio possiamo parlare anche di:

3) assistente di volo: gestiscono operazioni di accoglienza, servono i pasti a bordo dei voli

ma *vendono anche prodotti e gadgets (magliette, cappelli, tazze, penne brandizzate, etc etc).

*fenomeno diffuso ancora di più sui voli low cost (ma lo fanno anche le compagnie di linea) che integrano le loro entrate anche con la commercializzazione a bordo e non solo con l'acquisto del biglietto online, personalizzabile con più bagagli o altre richieste specifiche .

4) assistente di crociera :

ha mansioni di coordinamento ,supporto e gestione delle attività del tempo libero, sportive, promozione di   escursioni e quant'altro, a bordo di una nave, da crociera.

Gli ultimi 2  sono ruoli professionali dedicati al settore specifico e che richiedono maggiore formazione.

Poi abbiamo ancora:

5)Assistente residente in loco(guest relations assistant) che gestisce l'accoglienza in villaggi e crociere, cercando di rendere più soddisfacente possibile il soggiorno o la permanenza dell'ospite, nella struttura.

6)Animatore di contatto (nei villaggi turistici)

che è colui che si occupa di intrattenere durante la giornata degli ospiti in una struttura turistica attraverso giochi, attività sportive e  spettacoli, e a volte semplicemente dando attenzione agli ospiti,cercando di coinvolgersi, senza forzarli e facendoli sentire sempre a loro agio. Lavorano per i tour operators, ma per il tramite di agenzie di animazione

Altre 2 figure che si occupano di accoglienza per i tour operators sono:

7)Accompagnatore di viaggi(tours )

8)Guida turistica (tour guide)

che coordinano le operazioni di viaggio e curano l'assistenza durante un viaggio accompagnato.

Nel caso delle guide turistiche, illustrano le destinazioni visitate(arte e cultura).

In realtà si fa accoglienza anche lavorando in per commercializzare e vendere prodotti turistici in

9)agente di viaggio(anche se il ruolo è ben più complesso , richiedendo competenze tecniche articolate)

Naturalmente nell'accoglienza si inizia con i ruoli di base (che abbiamo indicato) per proseguire fino alle varie carriere per diventare capi ricevimento, direttori alberghieri , di crociera, di agenzia, ma anche

capi villaggio /capi animazione o responsabili delle pubbliche relazioni in hotel( guest relations manager )  e coordinatori dell' assistenza clienti, nei villaggi.

Ci vediamo al prossimo video, per trattare un altro argomento, ma prima c'è il quiz di sezione .

Grazie a tutti.

Antonella (Latony blogger-media education)

SEZIONE 4

La filiera del turismo

E' alla base capire chi sono le aziende turistiche e quali le differenze tra

tour operator, agenzie viaggio, compagnie di trasporti, strutture alberghiere ed extra alberghiere

LEZIONE 8

CHI SONO LE AZIENDE TURISTICHE E COSA FANNO:

1 IL TOUR OPERATOR

è quell'impresa che produce e organizza viaggi e

soggiorni e talvolta anche tours organizzati

I cosiddetti pacchetti turistici possono comprendere:

-VOLO+SOGGIORNO

-VOLO + NAVE

-VOLO + TRENO

-CROCIERE

e anche un mix tra queste soluzioni.

-L' AGENZIA DI VIAGGI:

normalmente è l'intermediario che commercializza  i pacchetti dei vari tour operators.Può vendere anche solo servizi turistici (voli, noleggi, traghetti, treni, bus)  .

Ci sono anche le

-Le IMPRESE DI TRASPORTO:

sono le compagnie aeree, quelle ferroviarie, di navigazione, di autonoleggio

Possiamo inoltre individuare anche  le:

-LE AZIENDE DI SERVIZI RICETTIVI quali alberghi, villaggi turistici, B&B, campeggi e infine troviamo anche

-GLI STABILIMENTI BALNEARI  che gestiscono i servizi spiaggia e che variano in ogni paese.

Il collegamento tra queste imprese dipende dalle collaborazioni che si instaurano tra il grossista di viaggi

(tour operator e le agenzie che sono i dettaglianti che si possono considerare  rivenditori di servizi pacchettizzati o anche di singoli servizi alberghieri o di solo servizio di trasporto.

Può capitare anche che sia direttamente l'agenzia di viaggio a contattare un hotel per effettuare una prenotazione, anche se grazie alla tecnologia, normalmente è diventato più immediato usare i sistemi messi a punto, che permettono di verificare già una disponibilità immediata delle camere e così, i tempi si accorciano decisamente molto.

Tra  tour operator e agenzia viaggi ormai si comunica :

a) tramite sito istituzionale ,b)  tramite sistemi di messaggistica o ancora c) telefonicamente, ma il telefono, viene usato perlopiù se occorrono certe informazioni che sulla piattaforma di prenotazione non risultano abbastanza chiare o se occorre fare particolari segnalazioni urgenti.

Queste nozioni vi serviranno per avere un quadro più completo delle dinamiche tra i vari attori del turismo.

Non ci rimane che darci appuntamento al prossimo video, per le ultime lezioni del corso.

Sezione 4

Lezione 9

A chi si rivolge il turismo di accoglienza?

L'accoglienza si può rivolgere ad un singolo individuo, ad una famiglia , ad un gruppo(turismo aziendale, scolastico, culturale, sportivo, religioso, etc. etc.) e può indirizzarsi a chi viaggia per svago e vacanza, nel tempo libero(leisure travel) o a chi deve viaggiare per lavoro(business travel ).

Anche il tipo di attenzione quindi cambierà , in base alla tipologia di turismo trattato.

Sarà importante in ogni situazione, dare priorità a ciò che è il fine principale dello spostamento del nostro viaggiatore, per fornirgli  servizi adeguati.

In questo modo, abbiamo individuato quelli che soni i principali pubblici di riferimento.

Siamo quasi a buon punto, ma vi occorrono altre informazioni che troverete nei prossimi video.

Vi aspetto tutti, per completare gli argomenti . Intanto rispondete al quiz di sezione .

Antonella (Latony blogger - Media Education)

lezione 10

Chi sono i players nel mondo del turismo in Italia, dopo la pandemia Covid19 ?

Qual'è Il panorama turistico attuale ?

Sono stati 2 anni difficili(feb2020-metà2022) per il turismo italiano ed internazionale e come in tanti settori, i più piccoli hanno fatto più fatica a resistere e superare le lunghe limitazioni e il blocco totale dei viaggi, causa pandemia covid19.

Chi ha saputo davvero gestire questo periodo , con un piano industriale intelligente, ha già recuperato, anche parte delle perdite e la ripartenza nel 2023 è già visibile.il settore si è trovato ad affrontare spesso, negli ultimi

30 anni, innumerevoli imprevisti(rivolte, guerre civili, tsunami, attentati, terremoti e altre calamità naturali) , ma la crisi pandemica è stata sicuramente la più complicata.

I players del turismo , quindi, sono i giocatori rimasti in campo e si tratta quasi sempre dei più grandi:

L'esempio più lampante è quello del Gruppo Alpitour , una vera e propria Holding turistica che ha diversificato la propria attività coprendo tutta la filiera,  dall'ingrosso al dettaglio e infatti si occupa di:

-Tour operating: con i 6 brands - Alpitour Francorosso Villaggi bravo, Turisanda, Presstours,Eden viaggi

- Aviation :compagnia aerea charter Neos

-Hotel: catena VOI Hotels

-Agenzie viaggi: Welcome travels

-Incoming italia(per ultimo è arrivato anche)

Ma se vogliamo parlare di competizione di settore o magari solo di strategie di mercato vincenti.

il Gruppo MSC, con tanti anni di esperienza nel settore crocieristico, ha cercato  recentemente

di aggiungere al prodotto di punta, anche  il tour operating con l'acquisizione di:

- T.O. GOING (villaggi e tours)

-un Network nazionale di agenzie viaggi (Bluvacanze e Vivereeviaggiare)

-Cisalpina tours che gestisce da molti anni il Business travel (turismo d'affari) e il  settore MICE (cura di eventi ed incentive aziendali).

MSC Crociere avrebbe voluto completare il suo disegno di espansione, anche acquistando la compagnia aerea ITA airways (che ha sostituito ALITALIA) e invece l'accordo non è stato raggiunto(almeno per ora).

Altro esempio similare, sempre nella realtà piemontese e comunque a livello nazionale è anche :

il gruppo UVET costituito

da SETTEMARI(per la villaggistica) nel  ramo tempo libero -leisure travel-

da Amo il mondo per i tours accompagnati

e UVET, che oltre al Business Travel, annovera anche l'ospitalità alberghiera tramite catena omonima.

Il gruppo sta comunque cercando di conglobare altri partners e proposte.

Una realtà un po diversa invece é quella di QUALITY GROUP

un consorzio di tour operators che dal 1999  include 8 marchi (ora 9 ), specializzati in tours accompagnati

in varie parti del mondo  tra cui Cina, Yemen, India, Patagonia, Libia, Iran e tra i primi, Africa Australe, Perù, Birmania e Siria.

Ecco, di seguito i marchi che fanno parte di Quality Group il cui sito istituzionale include tutta la programmazione e si lavora in modo coordinato e con obiettivi comuni.

Mistral Tour (Cina e Medio oriente)

Il Diamante  Africa

Brasil World Brasile e America meridionale

America World Stati uniti canada

Europa World città europee e Russia

Exotic tours

Latin World

Latitide Patagonia Argentina

Discover Australia

Italyscape (incoming)

il Quality Group , si avvale di personale formato ed esperto ed anche in pandemia, grazie alla visione e alla forte determinazione del proprio amministratore delegato , è riuscito a mantenere sempre il contatto, attraverso la le agenzie di viaggio(il tramite con i clienti finali dei loro viaggi ), trasferendo formazione online.ma anche rimanendo in contatto con i propri fornitori di lunga data. Un processo condotto al fine di essere tutti pronti e preparati per la ripartenza. Nonostante le difficoltà l'azienda ci ha creduto e nessuno è rimasto indietro. Anzi, proprio in nei primi mesi del 2023 c'è stata anche l'esigenza di un potenziamento dell'organico.

Volevo dimostrarvi che si possono trasformare minacce e debolezze in punti forza e questa azienda c'è riuscita, puntando sulla professionalità e dandosi degli obiettivi ben chiari, per il futuro di tutti e per continuare a fare turismo di qualità.

Nel prossimo video concluderemo il percorso sull'accoglienza , riferendoci ancora ,al ramo villaggi e hotels/catene alberghiere e un accenno al ramo crociere.

5° sezione

Lezione 11

Parliamo di accoglienza turistica

in ambito hotels, villaggi turistici e navi da crociera

Anche il ramo alberghiero si è dovuto adeguare al progresso, nel corso degli anni, con la creazione di catene alberghiere

1) in modo da avere un coordinamento gestionale,

2) per poter garantire sempre standard migliori ai propri ospiti

3) al fine di proporre sempre nuovi servizi

Un obiettivo, questo finalizzato a :

4) potenziare l'organizzazione e dare un taglio più aziendale

5) realizzare un organigramma più definito, procedendo per obiettivi e rivolto a soddisfare i propri ospiti e le necessità presenti sul mercato di riferimento.

Tra le catene alberghiere italiane che si sono distinte negli ultimi anni ve ne segnalo alcune che hanno saputo seguire i cambiamenti come :

-Starhotels (maggiori città turismo affari)

-Blu Hotels (città principali)

-Th Resorts (con strutture albergo ma con intrattenimento e sports come è tipico dei villaggi)

-Bluserena (che ha iniziato con l'hotel Majestic in Abruzzo, per poi sviluppare la sua attività con la creazione di villaggi per famiglie in puglia, Calabria, Sicilia e Sardegna)

-Aeroviaggi, ora anche con il marchio Mangia's Resorts & CLUB (partito con strutture alberghiere poi diventate villaggi) e ora intenzionato ad alzare il livello qualitativo e il confort .

-Delphina Hotels(che ha puntato su resorts di prestigio in Sardegna e cercando di valorizzare anche il territorio).

-Gruppo Una hotels (città principali)

ma vi avevo anche già indicato, Voi hotels del Gruppo Alpitour(strutture al mare e in grandi città) e

Uvet hotels(stessa politica commerciale) del gruppo omonimo.

Aggiungo alla lista anche i Boscolo Hotels, di Boscolo tours (operatore specializzato nei viaggi accompagnati).

Guardando ad una stima tra 2020 e 2021 a livello internazionale le maggiori catene alberghiere sono quelle di cui avremo gia sentito parlare e mi riferisco tra le più famose a :

-HILTON  WORLDWIDE(HLT catena americana tra le più grandi società di ospitalità al mondo) con 575 hotel di proprieta nel mondo,e che tra partners ed affiliati, racchiude 18 marchi .

Per lo più con un livello qualitativo medio alto, ultimamente il gruppo ha cercato di  diversificare l'offerta ,

coprendo la richiesta sia dell'hotel di lusso fino all'hotel più essenziale, per target meno esigenti o che possono spendere meno, ma sempre nell'ottica del gruppo, di accogliere ogni ospite con riguardo. .

Tra questi brands del gruppo Hilton vi ricordo:

Wardorf Astoria,Conrad Hotels & Resorts, Four Seasons, Shangri-La, Hyatt Regency ,Sofitel, Loews,Marriott, Ritz Carlton...

Nel 2018 il gruppo ha lanciato 3 nuovi marchi con target e stili diversi:

-Motto (micro hotel stile ostello)

-Signia(business & meeting)

-Tempo(lifestyle-first)

 Tra gli  altri gruppi importanti nel ramo alberghiero internazionale, vi segnalo anche :

-InterContinental Hotel Group (6000 hotels nel mondo)

- Wyndham Hotel Group (presente ai caraibiquasi 9000 hotel con 800 mila camere).

- ACCOR GROUP (Ibis, Novotel, Grand Mercure, Fairmont, Banyan Tree, Raffles...) catena alberghiera francese che, possiede più di 5000 hotel in tutto il mondo e comprende oggi 54 brands, , dall'economy al luxury.

- CHOICE HOTELS(catena americana con oltre 7.000 hotel in 40 paesi nel mondo)

-Best western è una catena alberghiera con 4200 hotels indipendenti in 86 paesi

Poi ci sono grossi gruppi cinesi che magari non abbiamo mai sentito ma che fanno numeri giganteschi :

-Jin Jiang con più di 10000 hotel -sono diventati la seconda catena alberghiera al mondo-

-Huazhu con 7000 hotels

Segnalo anche

- OYO , una catena alberghiera indiana

con oltre 20000 hotel ma che tra il 2020 e il 2021

ha avuto un crollo in Cina ed Europa causa pandemia, probabilmente.

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Ma qual'è la differenza tra hotel e villaggio?

Mentre l'hotel: una struttura verticale- un palazzo di solito-

se 3 stelle, si indirizza a clienti più eterogenei e per i motivi più disparati(spostamento di lavoro, ritaglio di tempo libero per visitare una città d'arte, sosta di metà percorso) fornendo :

1) una sistemazione alberghiera e di solito la prima colazione inclusa(trattamento B/B).

Se invece l'hotel è di livello 4 o 5 stelle è probabile che proponga servizi extra come centro benessere o palestra con sauna e magari qualche attività esperienziale, visite ed escursione a pagamento.

I VILLAGGI TURISTICI invece sono una tipologia di ospitalità ricettiva, con il fine di fornire

b) oltre alla sistemazione alberghiera( che si riconosce per la disposizione orizzontale con casette basse o bungalows), anche un trattamento di pensione completa o tutto incluso( il trattamento ALL INCLUSIVE)

che include le bevande ai pasti e di solito anche durante la giornata)a cui si aggiunge

un programma di intrattenimento(animazione con  attività di giochi e spettacolo, attività sportive ma anche escursioni organizzate). I villaggi turistici sono rivolti per lo più al turismo delle vacanze (il ramo Leisure/tempo libero per famiglie , gruppi di amici e/o coppie )ma talvolta si possono indirizzare anche ai viaggi premio per gruppi aziendali(viaggi incentive legati al turismo d'affari o business travel).

Tra le strutture villaggio che operano sotto la gestione dei tour operators o catene vi segnalo:

- MAMGIA'S RESORTS & CLUB by Aeroviaggi /(Villaggi in Sicilia e Sardegna)

-BLUSERENA (villaggi mare Italia- per famiglie in Puglia, Calabria,Sicilia,Sardegna )

- TH RESORTS (catena di hotel a conduzione villaggio)

-CLUB ESSE (Sardegna , Calabria, Lazio, Abruzzo e VAlle D'Aosta)

-CLUB MED (villaggi italia , mondo)

-FUTURA VACANZE -Villaggi sia di proprietà che strette collaborazioni

-IGRANDIVIAGGI in Sicilia e Sardegna e in Kenya , Zanzibar, Seychelles, (specialista in villaggi di proprietà in italia  e all' estero)

-OTA Viaggi (tour operator che commercializza tante strutture/villaggio, non di proprietà, nelle varie località balneari italiane dalla toscana alla sardegna)

-SETTEMARI VILLAGGI  in ITALIA (Sicilia e Pantelleria) e ESTERO  (TUNISIA ,MAR ROSSO, GRECIA, KENYA, ZANZIBAR,MALDIVE )(GRUPPO UVET)

-VERATOUR -VILLAGGI VERACLUB ITALIA , TUNISIA, BALEARI E CANARIE ,CAPO VERDE, MAR ROSSO, GRECIA,OCEANO INDIANO )

-NICOLAUS  che ha acquisito il marchio VALTUR con villaggi in ITALIA e ESTERO

-GOING (villaggi Egitto ) del gruppo MSC crociere

Come accennavo poi, nell'ospitalità hanno riscosso un grande successo anche le crociere( gli hotel galleggianti), un tipo di ospitalità turistica a metà tra il villaggio e il resort.

Mettono a disposizione, intrattenimento, attività varie ed escursioni con un trattamento completo, includendo anche la ristorazione e una sistemazione alberghiera di livello medio alto.

MSC CROCIERE opera da circa 20 anni è di proprietà dell'imprenditore napoletano Gianluigi Aponte e la sua flotta oggi è arrivata a varare 22 navi nel 2022 e con 13 navi in servizio sui mari da aprile a novembre 2023

Costa CROCIERE opera da ben 70 anni e fu fondata nel 1854 a Genova, da Giacomo Costa

anche se oggi fa parte del gruppo americano Carnival corporation & pic

la flotta attuale in italia è di 15 navi attive  e 10 navi in servizio nel 2023

sono i 2 antagonisti che si suddividono il mercato italiano ma operano anche su altri mercati europei ed internazionali per riempire le loro navi

Nel prossimo appuntamento vi dico dove e quando cercare gli annunci di lavoro dei tour operators  e/o di strutture ricettive per ricoprire posizioni , nell'accoglienza turistica e nei diversi rami, che ne fanno parte.

5°SEZIONE

LEZIONE 12

Annunci e siti dove cercare lavoro nell'accoglienza turistica(italia/estero).

L’addetto alle attività di  accoglienza e informazione turistica, svolge la sua professione in vari ambiti, tra cui:

-uffici di accoglienza turistica( proloco)

-info-point regionali e turistico-museali

-agenzie di viaggio (addetti alla promozione di servizi turistici )

-ricevimento alberghiero(receptionist front office e capi ricevimento)

-assistenza villaggi turistici(tramite tour operators o agenzie specializzate) 

- accoglienza a bordo delle navi da crociera

questa figura viene assunta con contratti di collaborazione a termine(tramite contratti di somministrazione con agenzie per il lavoro(APL), oppure come dipendente di aziende del settore a tempo determinato o indeterminato.

I contratti possono dipendere dal grado di responsabilità del ruolo e dall'esperienza .

Per questo tipo di mansione si parte da un 5° o 4° livello, del settore turismo ( ma i contratti del settore sono diversi e nello specifico possono variare certe regole) .

Ma quando e dove potete trovare annunci dedicati?

Ci sono i periodi utili per la ricerca: GENNAIO/MARZO( ma qualcuno magari pubblicherà annunci anche secondo necessità anche fino aprile/maggio) per la stagione estiva dei villaggi che solitamente impiegano personale da GIUGNO/SETTEMBRE

SETTEMBRE/OTTOBRE per trovare lavoro per la stagione invernale in strutture montane o ai tropici dove la stagione prevederà un periodo di lavoro tra DICEMBRE ed APRILE

Intanto , in base alla mansione basta inserirla sui maggiori siti di annunci  di lavoro come:cercolavoro, Indeed, Linkedin, Monster, infojobs, jobrapido, jooble (che è più che altro un motore di ricerca)

ma vi consiglio anche ai portali specializzati nel settore turismo che sono :

-Lavoro turismo   

-Lavorare turismo

-Help tourist         

- job in tourism     

Dovrete registrarvi, ma in questi siti si possono trovare davvero tanti annunci di ricerca di personale per trovare impiego in Hotel, Villaggi turistici, eventi come grandi meetings e convegni,  o a bordo di crociere.

Gli operatori del settore inseriscono comunque i propri annunci su questi portali per allargare la platea di possibili candidati.

Appena vi sentirete pronti, mettete a punto il vostro CV con tutte le informazioni  che vi avevo indicato precedentemente e rispondete agli annunci che vi sembrano più adatti per le vostre attitudini.

A questo punto, un in bocca al lupo per la vostra ricerca.

Antonella Latony blogger-Media Education

SEZIONE 5

Lezione 13

Siamo arrivati al termine del nostro percorso. Il turismo dell'accoglienza inizia con le premesse che vi ho fatto. Mi auguro quindi di aver acceso in voi l'entusiasmo e il desiderio di continuare questo viaggio.

Spero che questo sia stato anche un' opportunità per inquadrare meglio il settore e per decidere se provare a incamminarvici. Non diventerete ricchi, ma potrete fare carriera nel settore alberghiero , se ambite a diventare  Direttori d'hotel o di crociera, oppure gestire un'agenzia viaggi .Potrete anche scegliere di diventare responsabili dell'assistenza in una ridente località italiana, alle Canarie o in un luogo esotico come le Isole dell'Oceano Indiano. Se invece il vostro talento di comunicatori vi indirizzerà alla posizione di Capi animatori nei villaggi, chissà che non possiate puntare a diventare gli eredi di Rosario Fiorello, a suo tempo, vero e proprio mito, nei villaggi Valtur.

Vi chiedo cortesemente di scrivere una recensione solo, al completamento del corso e rilasciando commenti ed impressioni costruttive che possano aiutarmi a creare, contenuti sempre migliori.

Se invece non era ciò che vi aspettavate, mi dispiace, però vi chiedo possibilmente di evitare una valutazione  troppo negativa, se non davvero giustificata, perché non sarebbe piacevole, verso il mio impegno e perché spero che tanti di voi, invece, potranno apprezzarlo e farne buon uso.

Se questo corso base risultasse d'interesse(ma fatemelo sapere anche voi, nei commenti) spero di proporre in futuro, altri progetti formativi, per approfondire le professioni in ambito di accoglienza turistica. Intanto, sarei felice di sapere che tanti di voi avranno completato questo viaggio per conoscere le regole dell'ospitalità, iniziando a metterle in pratica, attraverso i miei consigli e sfoderando, il vostro miglior sorriso.

Buon turismo a tutti voi !

Antonella  -Latonyblogger Media Education

SICCOME UN PO' DI PRATICA E' SEMPRE UTILE, DOPO LA TEORIA  , VI ALLEGO  2 ESEMPI, DI SITUAZIONI CHE 

POTREBBERO CAPITARVI,  DURANTE LA VOSTRA 

ATTIVITA' IN AMBITO ACCOGLIENZATURISTICA . 

MANDATEMI PURE UN 

MESSAGGIO O SCRIVETE LE RISPOSTE, 

SOTTO LA VOSTRA 

RECENSIONE E SARA' 

MIA CURA, DARVI RISCONTRO, APPENA POSSIBILE.

UN GRAZIE DI CUORE 

PER AVER SCELTO IL MIO CORSO. BUONA FORTUNA A TUTTI

ANTONELLA- LATONYBLOGGER- MEDIA EDUCATION