8 Recomendaciones para reabrir tu negocio exitosamente

Basado en Principios del Servicio al Cliente
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Spanish
Estrategias de Servicio al Cliente para la reapertura exitosa de un negocio

Requirements

  • No

Description


El COVID- 19 no sólo nos cambió la vida, sino que llegó para quedarse. La adaptación a estos cambios es inminente y somos nosotros los que debemos pensar, reinventar y controlar cómo enfrentarnos a esta nueva realidad personal y laboralmente.


El campo del servicio al cliente prácticamente se paró con esta crisis. Unos pocos quedaron abiertos para suplir necesidades básicas. Pero, ¿qué pasará cuando todos los demás estén listos para abrir? ¿Cuando después de este receso todos quieran ser los más populares, los más visitados y con más ventas?

Lo que nos viene no es más fácil de lo que estamos viviendo en este momento. Ha sido una situación que nos ha demandado y continuará demandando paciencia y muchísima flexibilidad.


Debemos estar conscientes de la competencia con la que nos enfrentaremos. No es la competencia de siempre, de sacar una cupón, oferta o promoción. Tendremos que esforzarnos un poco más para posicionarnos de primeros ante los clientes, nuestros clientes.

¿Y qué es eso que nos hará diferente de los demás? Nosotros mismos… nuestro personal… nuestros empleados.


Es hora de volver a los principios básicos del Servicio al Cliente. Cómo escuche por ahí, ahora no comenzaremos de cero, comenzaremos a partir de la experiencia. ¿Y qué experiencia nos ha dejado esto? Quizás la más importante es que nada está garantizado en la vida y que las cosas definitivamente cambian de un momento a otro sin previo aviso.


En esta guía encontrarás algunas herramientas que facilitarán ese difícil proceso al que todos nos tendremos que enfrentar dentro de muy poco. Reabrir nuestros negocios y al mismo tiempo ser exitosos en estos momentos de tanta incertidumbre. Te daré también algunas técnicas para posicionarte entre los mejores y no solo para atraer a nuevos clientes, sino retener a los que ya tenías.


Esta guía no pretende sustituir los objetivos de tu negocio, ni pasar por encima de cualquier restricción o regulación impuesta en el lugar que resides. Esta guía es un recurso para que uses como referencia en el proceso de reapertura de tu negocio adaptándola a tu propia realidad.


El contenido de esta guía fue producido desde la empatía y sensibilidad. Nuestro cliente cambió y el acercamiento debe ser diferente.


Who this course is for:

  • Dueños, Gerentes y Supervisores de Negocios

Course content

5 sections15 lectures31m total length
  • Introducción
    03:12
  • Ejercicio para empezar
    00:54
  • La Preparación
    05:16
  • Test 1
    01:12

Instructor

Especialista en Hoteleria y Turismo
Erika Sanchez
  • 4.4 Instructor Rating
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  • 1 Course

Erika Sánchez

Comunicadora Social especialista en Hotelería y Turismo, énfasis Satisfacción al Cliente.

Ha combinado sus estudios de Comunicación con la carrera hotelera desde el primer día:

Entendiendo que absolutamente todo lo que hacemos comunica, afecta e impacta la satisfacción al cliente.

Estableciendo estrategias que mejoren el producto y/o servicio que se ofrece.

Investigando las razones por las que un cliente no está satisfecho.

Aprendiendo a escuchar lo que los clientes callan.

Identificando señales que expresan el descontento de un cliente.

Diseñando planes de acercamiento al cliente para entender su punto de vista.

Entrenando personal para reforzar los principios básicos del servicio al cliente.

Manejando los canales apropiadamente para enviar mensajes claros y eficientes.

Dándole la misma importancia a clientes internos y externos.

Apuntando a la excelencia. Cuando se tiene un plan claro y bien comunicado la probabilidad de errores es menor.

Se ha desempeñado en diferentes cargos de trabajo, en diferentes lugares, pero en todos con el mismo compromiso de servir y satisfacer a sus clientes.