5 Strategi Jitu Menciptakan Outstanding Service
What you'll learn
- Strategi: Mengetahui Harapan Pelanggan
- Strategi: Meningkatkan Engagement dengan Pelanggan
- Strategi: Menciptakan Budaya Outstanding Service
- Strategi: Menciptakan Pelayanan Yang Personal
- Strategi: Menghitung Return On Investment (ROI) dari Pelayanan
Requirements
- Memiliki minat yang besar pada upaya menciptakan pelayanan yang bukan biasa-biasa melainkan pelayanan yang outstanding (luar biasa baik)
Description
Workshop ini merupakan rangkaian dari Retail Excellence Series Workshops yang berfokus pada Strategi Bisnis Retail.
Di dalam workshop ini Anda akan belajar 5 strategi untuk menciptakan outstanding service.
·SERVICE adalah salah satu faktor utama penentu penjualan. Seperti kita ketahui ada beberapa faktor penentu penjualan utama dan service adalah salah satunya
·Di antara faktor-faktor penentu penjualan lainnya, service adalah faktor penentu penjualan paling luas dampaknya. Dari A sampai Z dari proses bisnis kita tidak ada satupun yang bukan merupakan bagian dari pelayanan.
Service jika digunakan dengan tepat bisa menjadi faktor pembeda yang sulit ditandingi.
·Service adalah Secret Weapons Anda. Ketika banyak perusahaan yang tidak begitu memerhatikan service maka service bisa manjadi penentu bagi Anda yang menghadapi persaingan yang kian ketat.
·Resiko dari tidak mampu memberikan service adalah pada dua hal ini yaitu: loss sales & loss customer. Dalam jangka pendek Anda bisa kehilangan sales namun secara jangka panjang Anda bisa kehilangan pelanggan.
Anda akan belajar strategi dan taktik berikut:
1. Mengetahui Harapan Pelanggan
•Langkah awal dalam menciptakan outstanding service adalah dengan mengetahui harapan pelanggan. Apakah Anda tahu?
•Bandingkan dengan standard industry dan Bandingkan dengan keinginan target market
•Apakah memenuhi standard? Baru mencapai standard. Melampauinya? Menjadi Outstandard
2. Meningkatkan Engagement dengan Pelanggan
•Anda harus bisa menghubungi pelanggan
•Anda harus bisa dihubungi dengan mudah oleh pelanggan
•Memiliki database pelanggan yang berkualitas
•Berikan akses seluas-luasnya kepada pelanggan untuk menghubungi Anda dengan berbagai cara
•Be a human, a human doesn't like a robot
3. Menciptakan Budaya Outstanding Service
•Budaya datang dari Nilai-nilai inti (Corporate Core Values)
•Keputusan Top Management yang tegas untuk menjadikan pelayanan yang outstanding sebagai Gerakan Bersama dari Top Management sampai ke pelaksana paling bawah
4. Menciptakan Pelayanan Yang Personal
•Paradox: orang menginginkan pelayanan yang semakin personal sementara teknologi AI, Auto Bot yang tumbuh
•Auto reply bukan solusi permanen
•Template atau Script mempercepat tetapi harus dipersonalisasi. : sebut Nama, dan tambahkan kalimat yang relevan dengan pelanggan
•Makin personal, pelanggan makin suka
5. Menghitung ROI dari Pelayanan
•Cost and Benefit juga berlaku dalam pelayanan
•Orang ragu berinvestasi karena tidak tahu hasilnya?
•Jika Anda ingin Outstanding Service Anda harus berani tampil beda
Tampilbeda, untuktampil LEBIH BAIK, bukansekedarberbeda
Semua strategi ini adalah strategi dan taktik yang sudah terbukti dan telah diuji oleh Fasilitator kepada puluhan kliennya sehingga bukan merupakan materi teori melainkan materi yang bisa dengan mudah Anda praktikkan setelah Anda selesai belajar.
Who this course is for:
- Pimpinan perusahaan retail dan perusahaan lain pada umumnya
- Operation Manager perusahaan retail
- Store Manager perusahaan retail
- Direktu/Manager Customer Service
- Direktu/Manager yang bertanggung jawab pada Customer Relationship Management
Instructor
- 4.9 Instructor Rating
- 928 Reviews
- 1,109 Students
- 37 Courses
Christian F. Guswai, adalah Konsultan, Trainer, Author, dan Pembicara Publik di bisnis retail yang telah berpengalaman lebih dari 37 tahun di industri ritel.
Penerima International award:
-Top Retail Experts 2024 dan 2025 (2 tahun berturut-turut dari Think Retail 2024),
-Penerima Global Award for Retail Excellence category Retail Leadership Award
-Mendapatkan Rekor Museum Rekor Indonesia (MURI) untuk untuk rekor Pembicara pada Lokakarya Bisnis Retail Terbanyak.
-Mendapatkan award sebagai Top Global Retail Minds di Asia Africa GCC Retail Congress tahun 2019.
-100 Top Global Training and Development Minds 2018 di Kongres Sumber Daya Manusia Dunia di Mumbai, India.
-Top Retail Expert 2024 versi Rethink Retail, the most prestigious global accolades in the Retail and Consumer Packaged Goods (CPG) industry.
Karir di dunia retail, 15 tahun pertamanya dijalani sebagai praktisi bisnis ritel di mana Guswai bersentuhan dengan multi-format ritel seperti; department store (Cahaya Department Stores), perusahaan grosir multinasional (Makro Cash & Carry), Hypermarket (Continent Hypermarket dan Carrefour Indonesia).
22 tahun berikutnya sebagai konsultan bagi banyak peritel di seluruh Indonesia, mulai dari ujung barat hingga bagian timur Indonesia, telah memperkaya pengalamannya dalam menangani berbagai jenis permasalahan di bisnis ritel.
Guswai juga berbagi ilmu bisnis ritel baik melalui workshop/training umum maupun pelatihan bagi banyak perusahaan ritel nasional untuk berbagai topik bisnis ritel.
Dengan pengalaman dan pengetahuannya yang teruji, Guswai telah menulis 9 buku dalam rangkaian Retail Excellence Series dan telah menjadi buku panduan wajib bagi peritel di seluruh negeri.
Selain itu Guswai juga menjadi kontributor sebagai kolumnis dan nara sumber untuk beberapa media baik cetak maupun elektronik.
Guswai kerap diundang sebagai pembicara di beberapa forum HC/HRD dan Retail internasional.