한번 유입된 고객은 절대 놓치지 않는 전화, 문자, 이메일 응대법

커리큘럼 - 비대면 세일즈 2탄, 한번 유입된 고객은 절대 놓치지 않는 비대면 고객 응대법

1. 비대면 고객 응대법

• 비대면 고객 응대하는 4가지 원칙

• 고객 응대가 빨라야 하는 이유?

• 고객 응대가 쉬워지는 비밀

• 어디서 맺고 끊어야 하나?

2. 고객 응대 사례

• 수면 아래 이슈를 파악하자.

• 고객의 질문에 즉답 하기 어려울 때

• 불가능한 것을 요구할 때

• 고객이 화를 내거나 흥분을 한다면

• 휴가를 갈 때는 어떻게 해야 하나?

3. 소통 채널별 특징 및 활용법

• 전화

• 문자

• 라이브  채팅

• 이메일

강사 소개  - 유장준 대표컨설턴트

• 現, 스타트업세일즈연구소 소장

• 現, 인하대학교 창업지원단 겸임교수

• 現, Global Partners Training 한국 퍼실리테이터

• 가천대학교 창업지원단 겸임교수

• 서울/인천창조경제혁신센터 멘토

• AchieveGlobal, 세일즈 과정 이수

• 한양대학교 경영전문대학원 MBA 졸업

• (주)벤디스, 영업이사 (네이버 투자유치)

• 오라클, Account Sales Manager

• HP, Market Development Manager

• 한국내쇼날인스트루먼트, Inside Sales

• 소프트뱅크커머스, Channel Sales

저서

• 불황에도 잘나가는 사람들의 영업비밀 (2020년)

• 영업은 결과로 말한다 (2018년)

컨텐츠 채널

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* 강의 진행 : 스타트업세일즈연구소 유장준 소장