Indicadores de Desempenho para a TI

Tudo sobre KPI e Indicadores para a TI. Com caderno de métricas, muitos exemplos, ferramentas e muito mais.
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  • Lectures 5
  • Length 1 hour
  • Skill Level All Levels
  • Languages Portuguese
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About This Course

Published 3/2014 Portuguese

Course Description

  1. Capacitação nas melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho para a área de TI. Definição de KPI (Key Performance Indicator) para a Gestão & Governança de TI.
  2. Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros que visam a medição de fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento do cenário, procurando entender as interações dos índices nas diversas áreas, contribuindo para o Controle e ações pro-ativas através da definição Metas que nortearão a Gestão & Governança;
  3. Identificar as necessidades de cada área e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação das respectivas áreas;
  4. Alinhar a TI ao Planejamento Estratégico no BSC – Balanced Scorecard;
  5. Apresentar um guia de implementação para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI;
  6. Apresentação de diversos Indicadores (KPIs) para a TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direção Estratégica; Escritório de Projetos.

What are the requirements?

  • Ser profissional da área de tecnologia da informração.

What am I going to get from this course?

  • Prover informações e técnicas para usar indicadores como ferramenta na Gestão & Governança de TI.
  • No final do curso você estará preparado para fazer indicadores para a TI.

What is the target audience?

  • Profissionais da área de Tecnologia da Informação e Telecomunicação.

What you get with this course?

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Curriculum

Section 1: Porque medir?
16:06
  • 1.1- Porque medir?
  • 1.2- Gestão Pro-ativa ou Reativa;
  • 1.3- Transparência da operação;
  • 1.4- Alinhamento estratégico.
10 questions

Este exercício tem o objetivo de fixar os conceitos apresentados na aula.

Section 2: BSC e a TI
07:14
  • 2.1- Conceitos sobre BSC – Balanced Scorecard;
  • 2.2- BSC ligado com a TI.
Exercício e revisão
5 questions
Section 3: Criação do caderno de métricas para a TI
07:45
  • 3.1- Como definir sua métrica?
  • 3.2- Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) e outras;
  • 3.3- Caderno de Métricas
    • 3.3.1- Template do formulário para KPI
    • 3.3.2- COBIT e as métricas
    • 3.3.3- ITIL e as métricas
    • 3.3.4- Exemplos de Métricas
    • 3.3.5- Métricas do mercado
    • 3.3.6- Bibliotecas de métricas na internet
Exercício e revisão
10 questions
Section 4: Criação de Painel de Controle (dashboard)
12:10
  • 4.1- Dashboard como ferramenta da gestão
  • 4.2- Projeto Dashboard
  • 4.3- BSC – Balanced Scorecard e a TI
  • 4.4- Exemplos de Dashboard
  • 4.5- Dashboard e Plano de Ação
  • 4.6- Gráfico Gauge/Velocímetro
  • 4.7- Fatores Críticos de Sucesso
Exercício e revisão
5 questions
Section 5: Implementação de Gestão por Indicadores
09:57

7 Passos para Implementar Gestão de Indicadores

Exercicio - Revisão
5 questions

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Instructor Biography

Uires Tapajos, Consultor e Professor

Consultor  das áreas de Gestão de Empresas e Tecnologia da Informação, GRC – Governança, Riscos e Conformidade, Gestão de Projetos e Processos de Negócios. Experiência em projetos, como: Serviços de TI com ITIL, Balanced Scorecard, Gestão de Mudança Organizacional, Gestão de Empresas, COBIT, ISO 20000, Segurança da Informação e ISO 27002, Gestão de Projetos (PMI e SCRUM), Analista de Negócios (BABOK), CSC - Centro de Serviço Compartilhado, Gestão de Processos de Negócios (CBOK), Gestão de Fornecedores (eSCM), Eng. de Software, Campanhas para Redes Sociais e Blogs.

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