Indicadores de Desempenho para a TI

Name: Indicadores de Desempenho para a TI
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Tudo sobre KPI e Indicadores para a TI. Com caderno de métricas, muitos exemplos, ferramentas e muito mais.

Last updated 6/2018

Portuguese

What you'll learn

Prover informações e técnicas para usar indicadores como ferramenta na Gestão & Governança de TI.

5 sections • 7 lectures • 1h 4m total length

Criação do caderno de métricas para a TI7:45
3.1- Como definir sua métrica?

3.2- Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) e outras;

3.3- Caderno de Métricas

3.3.1- Template do formulário para KPI

3.3.2- COBIT e as métricas

3.3.3- ITIL e as métricas

3.3.4- Exemplos de Métricas

3.3.5- Métricas do mercado

3.3.6- Bibliotecas de métricas na internet
KPI - Qual é o melhor indicador?5:07
Criação de Indicador6:49
Exemplo prático para criar indicadores para a gestão de produtividade, riscos, compliance e outros.
Exercício e revisão

Capacitação nas melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho para a área de TI. Definição de KPI (Key Performance Indicator) para a Gestão & Governança de TI.
Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros que visam a medição de fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento do cenário, procurando entender as interações dos índices nas diversas áreas, contribuindo para o Controle e ações pro-ativas através da definição Metas que nortearão a Gestão & Governança;
Identificar as necessidades de cada área e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação das respectivas áreas;
Alinhar a TI ao Planejamento Estratégico no BSC – Balanced Scorecard;
Apresentar um guia de implementação para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI;
Apresentação de diversos Indicadores (KPIs) para a TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direção Estratégica; Escritório de Projetos;