Como Montar um Call Center com Elastix PBX
3.5 (5 ratings)
Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
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Como Montar um Call Center com Elastix PBX

Importante canal de contato com os clientes e fornecedores, aproveite!
3.5 (5 ratings)
Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
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Last updated 10/2016
Portuguese
Current price: $38 Original price: $155 Discount: 75% off
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30-Day Money-Back Guarantee
Includes:
  • 1.5 hours on-demand video
  • 5 Articles
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
What Will I Learn?
  • Interatividade: o telefone ainda confere um tom pessoal na relação da empresa com o seu cliente
  • Flexibilidade: as operações podem ser montadas e desmontadas rapidamente, de acordo com as exigências do contratante.
  • Versatilidade: a estratégia de marketing pode ser modificada imediatamente.
  • Otimização: muitas informações podem ser confirmadas e repassadas no mesmo contato.
  • Controle: as ligações podem ser gravadas e os resultados podem ser acompanhados de perto.
  • Foco: condições diversas podem ser aplicadas a grupos de clientes potenciais.
  • Cobertura: não há limitações de distância.
  • Comodidade: o vendedor não precisa se deslocar para realizar a venda.
  • Custo: é mais barato vender por telefone.
  • Velocidade: um operador pode efetuar até 70 contatos em um dia.
  • O setor também se tornou a porta de entrada do mercado de trabalho para jovens estudantes universitários, representando hoje o que foi o setor bancário na década de 70.
  • Sem grandes vínculos profissionais e com salários que variam de R$ 550 a R$ 700, o segmento já conta com mais de um milhão de empregados.
  • Os principais segmentos contratantes de serviços de call center são bancos, lojas de varejo, empresas de telecomunicações, seguradoras, planos de saúde e editoras.
  • A demanda por serviços cresce independentemente do nível de atividade econômica: quando há aquecimento, os serviços mais procurados são de vendas; quando há recessão, os serviços mais procurados são de cobrança.
  • Dados SEBRAE.
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Requirements
  • Acesso a internet e ao udemy.com
  • Caso possuir um Telefone IP ou ATA, será ótima ferramenta para acompanhar o curso, não obrigatório, pois ensinaremos a utilização de um softphone.
Description

No curso Como Montar seu Call Center com Elastix PBX, você verá passo a passo como montar essa poderosa ferramenta estratégica para ser implementada nos serviços de venda de produtos, pesquisa de mercado, cobrança de inadimplentes, atualização de cadastro, confirmação de presença em eventos, agendamento de visitas técnicas e atendimento às sugestões, reclamações e demandas de clientes.

Trata-se de um importante canal de contato com os clientes e fornecedores, capaz de alavancar a imagem de uma organização.

Who is the target audience?
  • Administradores de CallCenter
  • Vendedores autonomos
  • Estudantes Marketing
  • Lojas de departamentos
  • Profissionais de TI e Telecom, consultores, gerentes e empresários que necessitam instalar e configurar os recursos do Elastix, explorando ao máximo suas funcionalidades e adaptando conforme suas necessidades.
  • Alunos de sistemas de informação, ciência da computação ou qualquer outro curso da área de informática e Telecomunicações
  • Curiosos buscando novos desafios!
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Roterio para baixar o Elastix PBX
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Instalando o Elastix na máquina Virtual
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Iniciando o Elastix PBX - Configurando IP e Ramais
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Modulo Call Center
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Curiosidades:

Também chamada de telemarketing ou SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), a atividade de call center se popularizou no país após a privatização do sistema Telebrás, em 1988, quando o mercado de telefonia se abriu para a concorrência privada e o acesso às linhas fixas e móveis foi ampliado. Em 11 anos, as linhas telefônicas passaram de 24,5 milhões para 211 milhões. Outro fator importante para a expansão do setor foi a criação, em 1990, do Código de Defesa do Consumidor, que obrigou as empresas a atenderem com mais presteza as solicitações dos clientes.

Dados SEBRAE

Introdução
00:25

Instalação e Configuração Modulo CallCenter Parte 1
03:02
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Agentes
1 Lecture 07:25
Criando os Agentes, Grupos e Permissões Parte 2
07:25
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Queues (Filas)
1 Lecture 07:19
Criando as Queues (Filas) Parte 3
07:19
+
Atendedores
1 Lecture 04:46
Configuração dos Atendedores Parte 4
04:46
+
Configuração do Agentes
1 Lecture 01:43
Instalação e Configuração Agentes Parte 5
01:43
+
Formulários
1 Lecture 05:19
Criando os Formulários das Campanhas Parte 6
05:19
+
Campanhas
1 Lecture 06:12
Criando as Campanhas Parte 7
06:12
2 More Sections
About the Instructor
Hamilton Oliveira Batista
4.5 Average rating
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Professional System Telecom, CEO - Komunyka Cursos e Autor

Meu nome é Hamilton Oliveira Batista e sou brasileiro. Atuo na área de telecomunicações a mais de 25 anos, trabalhando na área técnica, supervisão, treinamento e coordenação de projetos na área de telecomunicações. Em minhas atividades profissionais tenho contato com várias tecnologias na área de Telecomunicações como, centrais telefônicas analógicas e digitais, construção de infraestrutura em redes estruturadas UTP e Ópticas (DWDM, FTTx /PON), Wireless, servidores Linux, VOIP e IPTV.

Atuei na coordenação e gerenciamento de obras de grande porte de infraestrutura na área de projetos e planejamento óptico em rodovia. Envolvendo compatibilização de projeto, coordenação de mão-de-obra, fiscalização, controle de qualidade, suprimentos e controle de orçamento. Realização de controle dos processos produtivos, estudos de viabilidade, planejamento, fiscalização de serviços terceirizados, medições e check list de entrega das obras.

Desde 2013 sou proprietário da empresa Komunyka Cursos, situada em Araçatuba-SP, onde ministro cursos para oferecer o conhecimento necessário para atuação profissional na área de Telecomunicações e Internet, apresentando uma base conceitual e ensinando os alunos a colocarem a mão na massa, desta maneira os alunos são convidados a aprender fazendo, através de cursos presenciais.

Sou tecnólogo em eletrônica e telecomunicações, prestando a mais de 25 anos, serviços para empresas de telecomunicações no interior do estado de São Paulo.