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Calidad en el Servicio al Cliente
Rating: 4.4 out of 5(476 ratings)
2,552 students

Calidad en el Servicio al Cliente

Aprende con este curso a aplicar correctamente las técnicas del servicio a cliente.
Created byUniversidad Meridiano
Last updated 8/2015
Spanish

What you'll learn

  • Aplicarán las técnicas de servicio aprendidas satisfaciendo las necesidades reales del cliente.

Course content

5 sections • 39 lectures • 2h 54m total length

  • Introducción1:00
    • En este curso los participantes conocerán y aplicarán técnicas de servicio encaminadas a satisfacer las necesidades reales del cliente. Haciendo que este sienta un valor agregado sobre el servicio.
  • 1.1 ¿Que es calidad en el servicio?8:36
    • En este modulo aprenderán el grado en que el servicio satisface las necesidades o requerimientos del consumidor, y en lo posible excederlos, lo que implica hacer las cosas necesarias bien y a la primera, con actitud positiva y espíritu de servicio.
  • 1.2 Triángulo del servicio.4:56
    • Este modulo consiste en concebir el servicio de los diversos elementos del llamado triángulo del servicio: La estrategia de servicio, el personal y los sistemas.
  • 1.3 Ciclo del servicio5:10
    • Este modulo consiste en hacer un mapa de los momentos de verdad que experimenta el cliente, gratificados en su presencia lógica, dichos ciclos se activan cada vez que el cliente entra en contacto con la empresa.
  • 1.4 Momentos de la verdad.8:54
    • Conocer el preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo.
  • 1.5 Factores de la Calidad16:25
    • En este modulo comprenderemos y conoceremos los factores que el cliente toma en cuenta cuando se forma un juicio con respecto a la calidad.
  • 1.6 Factores Competitivos19:08

Requirements

  • Tener disposición y mentalidad emprendedora.

Description

Calidad en el Servicio al Cliente.

En este curso aprenderás a aplicar las técnicas necesarias de servicio a cliente para satisfacer sus necesidades y así estén totalmente conformes con la calidad brindada. Lograrás mejorar totalmente tú servicio, y trato con el cliente, complementando tus habilidades y aptitudes, y aplicando lo necesario para lograrlo. Este curso consta de 6 simples vídeos donde te explicarán paso por paso como lograrlo.

  • ¿Qué es Calidad en el Servicio?
  • Triángulo del Servicio
  • Ciclo del Servicio
  • Momentos de la verdad
  • Factores de la Calidad
  • Ventaja competitiva

Who this course is for:

  • Personal de servicio, aquellos que tienen contacto directo con el cliente.

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