Calidad en Atencion al Cliente
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Calidad en Atencion al Cliente

La mejores practicas para lograr una atencion al cliente de altisima calidad
3.9 (19 ratings)
Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
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Created by Jonny Martinez
Last updated 1/2016
Spanish
Current price: $10 Original price: $35 Discount: 71% off
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30-Day Money-Back Guarantee
Includes:
  • 2.5 hours on-demand video
  • 74 Supplemental Resources
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
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What Will I Learn?
Utilizar las Ventajas de una buena Atencion al Cliente
Conocer la mejor estrategia de Atencion al Cliente
Adquirir destrezas profesionales para atender clientes
Comunicar mejor sus ideas
Desarollar la escucha empatica
Dominar sus emociones
Descubrir la necesidades del cliente
Ofrecer soluciones de una mejor manera
Rebatir Objeciones profesionalemente
Cerrar ventas
Dar informaciones certeras al cliente
Desarollar empatia y mejorar simpatia
Hacer bien la Gestion
Tener diligencia en sus tareas
Comunicarse de una forma clara y precisa
Aumentar su autoestima y valia
Desarollar motivacion intrinseca
Buscar nuevas oportunidades y solucionar problemas
Crear Vision compartida, Trabajo en equipo y Sinergia
Crear una cultura de atenciona al cliente con Calidad Humana
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Requirements
  • Procesador de palabras como word
  • Vocacion de servicio
Description

Calidad en Atención al Cliente : Un Método para Atender Clientes con Calidad Humana

Jonny Martínez experto Vendedor, Asesor de Negocios y Conferencista internacional ha reunido las mejores practicas en Atención al Cliente del Mundo, sumado a su gran experiencia dictando mas 500 seminarios sobre este tema.

Calidad en Atención al Cliente es un curso Extraordinario ya que no solo presenta el proceso para tener una excelente Atención al Cliente, si no que establece las pautas para lograr lo que se llama Calidad Humana. Una vez adquirida y desarrollada la Calidad Humana hace que todo el proceso de Atención al cliente se haga en forma natural.

La mayoría de los Negocios hablan que dentro de su filosofía el cliente es primero, aunque esto no siempre es verdad . La mala atención puede ser causa de una desastre económico para un negocio.

Al final del curso deberás tener los siguientes beneficios:

  1. Ser un verdadero profesional de la atencion al cliente
  2. Aumentar la Calidad Interna del negocio
  3. Aumentar los resultados comerciales de tu empresa.
  4. Crear Calidad de Vida a través del Humor y la sonrisa
  5. Desarrollar verdearas estrategias de Atención al Cliente
  6. Implementar sistemas de atención efectivos.

Lo que vas a aprender en este curso

  1. 7 Secciones, 29 lecciones con lecturas, libros , ejercicios y videos.
  2. Más de 3,6 horas de Video.
  3. Este curso te proporcionará lo que necesitas para que puedas transformarte en una de las personas más valiosas en tu profesión, .
  4. Aprenderás a tratar con clientes de una manera brillante .
  5. Descubrirásnecesidades en los clientes
  6. Ofrecerás soluciones de una manera impecable
  7. Como rebatir objeciones con un método sencillo y efectivo.
  8. Realizar ventas profesionalesde soluciones
  9. Comunicarte de una manera efectiva
  10. Desarrollar aspectos de Calidad Humana
  11. Practicar la escucha empática
  12. Trabajar en equipo de forma impecable.
  13. Convertirte en un solucionador de problemas
  14. Ser un buscador constante de oportunidades

¿Cuáles son los requisitos?

  • Actitud mental positiva
  • Habilidades de comunicacionales
  • Ser sociable

¿A quién está dirigido?

  • Asesores de ventas .
  • Gerentes de Atención al cliente, tiendas, ventas,
  • Empresarios
  • Recepcionistas
  • Personal de mostrador
  • Personal de hotel, comida rápida, agencias de viaje, clínicas, oficinas publicas, hoteles, casinos, eventos, personal de seguridad o toda persona que este en contacto con clientes
  • Empresarios independientes de multinivel.
  • estudiantes
  • empresarios
  • emprendedor
  • distribuidores
Who is the target audience?
  • Personas que trabajan con clientes o usuarios
  • Vendedores
  • Recepcionistas
  • Personal de atencion al cliente
  • Personal de clinicas, hospitales, hoteles, aeropuesrtos y todo aquel que tenga contacto con usuarios
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+
Introduccion
5 Lectures 22:04

Importancia de la Atención al Cliente

Preview 05:31

Porque es importante una Excelente atecion al cliente, que benefcios trae a la empresa y a ti como profesional

Preview 05:07

Recuerda que esta es Educacion Andragogica, este no es una examen para aplazarte es solo para determinar si los conocimientos estan consolidados para una mejor comprension del curso y de los conocimientos adquiridos

Examen Leccion 2
2 questions

Como en cualquier nivel de la organización se pueden cometer errores fatales en la Atención al Cliente, que pueden costar mucho dinero.
Historia de como se perdió un cliente por idiotas
05:23

Solo te pedirmos ciertos detalles para consolidar los aprendizajes de la historia de como se perdio un cliente

Examen Leccion 3
1 question

Despues de estudiar esta leccion comprenderàs mejor cual es la mejor estrategia de atencion al cliente a seguir-

Es como una cadena y todo comienza con crear un buen ambiente de trabajo

Estrategia de Atencion al Cliente
05:15

La lealtad del cliente impulsa :

Examen Leccion 4
1 question

Se trata de una historia contada con mucho humor, pero que nos enseña que piensa un cliente cuando es maltratado.

La leccion contiene una analisis del caso , donde se plantea solucion interesante

Que opina un cliente cuando es maltratado
00:48

Este es una pequeña pregunata para ver si entendiste bien lo que pasa cuando un cliente es matratado, que fue lo que realmente le paso a nuestro amigo German

Examen Leccion 5
1 question
+
Como quiere el cliente ser tratado
3 Lectures 17:25

Cuales son los principios fundamentales de la atencion al cliente

Los 10 Mandamientos de la Atencion al Cliente
05:37

En esta Leccion hablamos de los 10 mandamientos de la Atencion al cliente, la siguiente pregunta es para saber si has internalizado bien los conocimientos de este apredizaje

Examen Leccion 6
1 question

Aqui comienza la filosofia de la Calidad en Atencion al Cliente

Como atender Clientes
05:02

Como quiere ser tratado el cliente, eso es lo queremos averiguar

Examen Leccion 7
1 question

Existe un codigo de conducta para todas las personas que atienden clientes, es un codigo sencillo con unos pasos a seguir , para crear un sistema de como atender clientes.

Codigo de Conducta
06:46

Codigo de conducta, es un codigo estricto para tratar al cliente

Examen Leccion 8
1 question
+
Proceso de Venta de la Solucion
5 Lectures 26:28

Cuales son los pasos para averigura las necesidades del cliente

Averiguar Necesidades
06:26

Averiguar necesidades, existe un apregunta clave para ver si has comprendido bien lo que es esto

Examen Leccion 9
1 question

Un manera profesional de mostrar la solucion para que el cliente entienda de la forma mas eficaz

Presentacion de la Solucion , Beneficios y Caracteristicas
05:16

Esta clase es muy Importane, aqui ofrecemos la solucion al cliente, que remos ver si i has consolidado los conocimientos .

Examen Leccion 10
1 question

La caracteristica mas importante de una persona que atiende clienes es como contesta las objeciones y resuelve problemas

Como rebatir objeciones
06:11

La cualidad mas importante de una persona que atiende clientes es saber rebatir objeciones veremos que tanto sabes

Examen Leccion 11
1 question

Como hacer un buen cierre

Cierre Primera parte
05:09

Cierre segunda parte
03:26

El cierre y la despedia es importante , aqui tienes una pregunat que me dira si en verdad lo aprediste

Examen Leccion 13
1 question
+
Desarollar Calidad Humana para atender Clientes
5 Lectures 31:55

No podemos tener calidad en atencion al cliente sin antes desarollar nuestra calidad humana , aqui veremos como comienza este proceso

Desarollar calidad Humana
07:57

Vamos a ver si consolidaste lo que es Calidad Humana, exito

Examen Leccion 14
1 question

Este concepto tenemos que desarrolarlo y aprenderlo, la empatia se aprende, se desarolla

Empatia
03:16

Aqui hablamos de Empatia

Examen Leccion 15
1 question

Aprenderas algunas tecnicas interesantes para desarollar empatia

Desarollar Empatia
06:29

Com Desarollar Empatia

Examen Leccion 16
1 question

Que es la simpatia, y como podemos generar estados emcionales mas serenos y comodos en las personas

Simpatia
10:10

Aqui hablamos de la simpatia

Examen Leccion 17
1 question

La amabilidad no basta, debemos desarollar Gestion y diligencia para poder resolver problemas

Gestion y Dilgencia
04:03

Vamos a a evaluar si compeltaste esta leccion . Gestion y Diligencia

Examen Leccion 18
1 question
+
Calidad Humana Individual
6 Lectures 29:12

Como comunicarnos mejor, para que nuestro mensaje llegue de una forma clara .

Comunicacion
06:45

Evaluemos la pàrte de comunicacion

Examen Leccion 19
1 question

La preparacion es fundamental para lograr resutados

Preparacion
04:11

Vamos a evlauar esta leccion llamada Preparacion

Examen Leccion 20
1 question

La autoestima necesaria para lograr relaciones duraderas

Autoestima
05:11

Autoestima

Examen Leccion 21
1 question

Mantenerse en el marco mental correcto

Actitud Mental Positiva
04:38

Actitud Mental Positiva

Examen Leccion 22
1 question

El conocimiento trae las oprtunidades

Busqueda de Oportunidades
02:58

Busqueda de oportunidades

Examen Leccion 23
1 question

Pensar en soluciones extarordinarias

Creatividad
05:29

Creatividad

Examen Leccion 24
1 question
+
Calidad Humana en Equipo
3 Lectures 16:11

Estudiar las partes que componen el sistema humano de una empresa y como influye en el comportamiento del mismo

Pensamiento Sistemico
09:05

Pensamiento sistemico

Examen Leccion 26
1 question

La cooperacion como base de la cadena par lograr un mejor pensamiento sistemcio

Sinergia
03:39

Sinergia

Examen Leccion 26
1 question

Si tenemos Vision compartida es mas facil lograr la cooperacion

Vision Compartida
03:27

Vision Compartida

Examen Leccion 27
1 question
+
Clases Adicionales
2 Lectures 02:02
Videos Adicionales de la Leccion 14
01:13

Aqui hacemos el contraste con el comienzo del curso, cuando viste el video de como no tratar clientes, en este caso veras un video llamado : Esto es lo que llamo un buen servicio al cliente , ademas haremos un analisis de dicho video.

Esto es Calidad en Atencion al Cliente
00:49
About the Instructor
Jonny Martinez
3.8 Average rating
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2 Courses
Magister en Mercadeo - Asesor Profesional de Negocios

Jonny Martínez se ha convertido en uno de los conferencistas mas influyentes en las área de Liderazgo, Desarrollo, Personal , Motivación, Mercadeo y Ventas en lo últimos años. hacompartido sus experiencias. Con mas de 1000 conferencias en su haber, a través de herramientas creativas y vistosas, utilizando el humor, la música, la poesía, el teatro, el baile y otras dinámicas lleva su mensaje de aprendizaje y crecimiento. Su ventaja como facilitador, es haber estado en una empresa trasnacional en el área de Mercadeo y Ventas, esto le permitió además de llegar al máximo puesto en la jerarquía, compartir y viajar por todo el mundo adquiriendo gran experiencia de grandes emprendedores, empresarios, comerciantes y conocer a talentosos autores y facilitadotes de los cuales aprendió, técnicas muy efectivas para la motivación y aprendizaje.

Perfil Profesional

Jonny Martínez , Economista egresado en la Universidad de Carabobo

Postgrado en Mercadeo en la Universidad de Carabobo,Especialización en Asesoria Profesional de Negociosen Unitec,Especialización en “ Building Business Relationship “ Akron University,Escritor y Facilitador en las áreas de Mercadeo, Ventasy Liderazgo.

25 años de experiencia en Mercadeo y Ventas en las áreas de: Asesoría de Negocios: Quien se encarga de las Ventas y Asesoramiento en Mercadeo, Financiero, Logístico, Publicidad y Promociones de Empresas. Desarrollo de distribución: Investigación y desarrollo de canales de distribución, basados en segmentación de mercados, comportamiento del consumidor y zona geográfica. Mercadeo: Planes estratégicos de mercadeo, estudio de precios, promociones, posicionamiento de productos, desarrollo de nuevos productos, lanzamientos de productos y canales, campañas publicitarias, desarrollo de imagen corporativa. Publicidad: Identidad e imagen Corporativa, posicionamiento de Marca, promociones efectivas-Ventas: Manejo y administración de fuerza de ventas, entrenamiento y selección del personal basado en la técnica del Vendedor Excelente. Dirección de Mercadeo y Ventas: Mercadeo estratégico, elaboración de planes a largo, mediano y corto plazo, dirección del departamento del mercadeo y ventas de empresas medianas y grandes. Destrezas y experticias: Desarrollo de canales de distribución, imagen corporativa, visual merchandising, manejo de fuerza de ventas, mercadeo estratégico, telemarketing, mercadeo directo, call center,network marketing. Diferentes cursos en el área de : Mercadeo: Centro de entrenamiento Goodyear, Maaxipeal, Ventas: IESA. Negociación: Karrass (USA),Comunicación: Análisis sistemático de ideas SAI, Inteligencia Emocional: IESA, Integra Consulting Team, Crecimiento Personal: IVEPSI, Miguel Angel Cornejo, Camilo Cruz, IVEPSI, Organización Dinamica, Franklin Covey. Visual Merchandising, Mercadeo Directo, Telemarketing: IMPIRIC, ES&T (USA), Publicidad: IESA, Toma de decisiones: Kepner Tregoe (USA), Six Sigma (Green Belt): INDG (Brasil), Análisis de procesos Calidad Total: Tenesse Institute (USA),Conferencista, en las áreas de Mercadeo, Gerencia y Crecimiento personal. Ha dictado mas de 1000 conferencias en diferentes Universidades y empresas, así como también abiertas al público. Autor de los libros: El Vendedor Excelente (Amazon), Creatividad y Desarrollo Mental, Autor de Los cursos Digitales: Creatividad en Mercadeo y Ventas, Aumente sus ventas con PNL, Inteligencia Emocional, Excelencia Personal, Calidad en atención al cliente, Liderazgo de Excelencia, Visual Merchandising, Lenguaje Corporal, Mercadeo personal, El Vendedor Excelente, Negociación Efectiva, Atrévete a ser Extraordinario entre otros. Colaborador de varios portales de Mercadeo, Gerencia y Crecimiento Personal, donde comparte sus artículos y experiencias .Columnista de la Revista del Domingo del Diario Notitarde , en el área de Liderazgo. Consultor de prestigiosas empresas nacionales e internacionales.