Calidad en Atencion al Cliente

La mejores practicas para lograr una atencion al cliente de altisima calidad
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103 students enrolled
Instructed by Jonny Martinez Business / Sales
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  • Lectures 29
  • Length 2.5 hours
  • Skill Level All Levels
  • Languages Spanish
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About This Course

Published 12/2015 Spanish

Course Description

Calidad en Atención al Cliente : Un Método para Atender Clientes con Calidad Humana

Jonny Martínez experto Vendedor, Asesor de Negocios y Conferencista internacional ha reunido las mejores practicas en Atención al Cliente del Mundo, sumado a su gran experiencia dictando mas 500 seminarios sobre este tema.

Calidad en Atención al Cliente es un curso Extraordinario ya que no solo presenta el proceso para tener una excelente Atención al Cliente, si no que establece las pautas para lograr lo que se llama Calidad Humana. Una vez adquirida y desarrollada la Calidad Humana hace que todo el proceso de Atención al cliente se haga en forma natural.

La mayoría de los Negocios hablan que dentro de su filosofía el cliente es primero, aunque esto no siempre es verdad . La mala atención puede ser causa de una desastre económico para un negocio.

Al final del curso deberás tener los siguientes beneficios:

  1. Ser un verdadero profesional de la atencion al cliente
  2. Aumentar la Calidad Interna del negocio
  3. Aumentar los resultados comerciales de tu empresa.
  4. Crear Calidad de Vida a través del Humor y la sonrisa
  5. Desarrollar verdearas estrategias de Atención al Cliente
  6. Implementar sistemas de atención efectivos.

Lo que vas a aprender en este curso

  1. 7 Secciones, 29 lecciones con lecturas, libros , ejercicios y videos.
  2. Más de 3,6 horas de Video.
  3. Este curso te proporcionará lo que necesitas para que puedas transformarte en una de las personas más valiosas en tu profesión, .
  4. Aprenderás a tratar con clientes de una manera brillante .
  5. Descubrirásnecesidades en los clientes
  6. Ofrecerás soluciones de una manera impecable
  7. Como rebatir objeciones con un método sencillo y efectivo.
  8. Realizar ventas profesionalesde soluciones
  9. Comunicarte de una manera efectiva
  10. Desarrollar aspectos de Calidad Humana
  11. Practicar la escucha empática
  12. Trabajar en equipo de forma impecable.
  13. Convertirte en un solucionador de problemas
  14. Ser un buscador constante de oportunidades

¿Cuáles son los requisitos?

  • Actitud mental positiva
  • Habilidades de comunicacionales
  • Ser sociable

¿A quién está dirigido?

  • Asesores de ventas .
  • Gerentes de Atención al cliente, tiendas, ventas,
  • Empresarios
  • Recepcionistas
  • Personal de mostrador
  • Personal de hotel, comida rápida, agencias de viaje, clínicas, oficinas publicas, hoteles, casinos, eventos, personal de seguridad o toda persona que este en contacto con clientes
  • Empresarios independientes de multinivel.
  • estudiantes
  • empresarios
  • emprendedor
  • distribuidores

What are the requirements?

  • Procesador de palabras como word
  • Vocacion de servicio

What am I going to get from this course?

  • Utilizar las Ventajas de una buena Atencion al Cliente
  • Conocer la mejor estrategia de Atencion al Cliente
  • Adquirir destrezas profesionales para atender clientes
  • Comunicar mejor sus ideas
  • Desarollar la escucha empatica
  • Dominar sus emociones
  • Descubrir la necesidades del cliente
  • Ofrecer soluciones de una mejor manera
  • Rebatir Objeciones profesionalemente
  • Cerrar ventas
  • Dar informaciones certeras al cliente
  • Desarollar empatia y mejorar simpatia
  • Hacer bien la Gestion
  • Tener diligencia en sus tareas
  • Comunicarse de una forma clara y precisa
  • Aumentar su autoestima y valia
  • Desarollar motivacion intrinseca
  • Buscar nuevas oportunidades y solucionar problemas
  • Crear Vision compartida, Trabajo en equipo y Sinergia
  • Crear una cultura de atenciona al cliente con Calidad Humana

What is the target audience?

  • Personas que trabajan con clientes o usuarios
  • Vendedores
  • Recepcionistas
  • Personal de atencion al cliente
  • Personal de clinicas, hospitales, hoteles, aeropuesrtos y todo aquel que tenga contacto con usuarios

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Curriculum

Section 1: Introduccion
05:31

Importancia de la Atención al Cliente

05:07

Porque es importante una Excelente atecion al cliente, que benefcios trae a la empresa y a ti como profesional

2 questions

Recuerda que esta es Educacion Andragogica, este no es una examen para aplazarte es solo para determinar si los conocimientos estan consolidados para una mejor comprension del curso y de los conocimientos adquiridos

05:23
Como en cualquier nivel de la organización se pueden cometer errores fatales en la Atención al Cliente, que pueden costar mucho dinero.
1 question

Solo te pedirmos ciertos detalles para consolidar los aprendizajes de la historia de como se perdio un cliente

05:15

Despues de estudiar esta leccion comprenderàs mejor cual es la mejor estrategia de atencion al cliente a seguir-

Es como una cadena y todo comienza con crear un buen ambiente de trabajo

1 question

La lealtad del cliente impulsa :

00:48

Se trata de una historia contada con mucho humor, pero que nos enseña que piensa un cliente cuando es maltratado.

La leccion contiene una analisis del caso , donde se plantea solucion interesante

1 question

Este es una pequeña pregunata para ver si entendiste bien lo que pasa cuando un cliente es matratado, que fue lo que realmente le paso a nuestro amigo German

Section 2: Como quiere el cliente ser tratado
05:37

Cuales son los principios fundamentales de la atencion al cliente

1 question

En esta Leccion hablamos de los 10 mandamientos de la Atencion al cliente, la siguiente pregunta es para saber si has internalizado bien los conocimientos de este apredizaje

05:02

Aqui comienza la filosofia de la Calidad en Atencion al Cliente

1 question

Como quiere ser tratado el cliente, eso es lo queremos averiguar

06:46

Existe un codigo de conducta para todas las personas que atienden clientes, es un codigo sencillo con unos pasos a seguir , para crear un sistema de como atender clientes.

1 question

Codigo de conducta, es un codigo estricto para tratar al cliente

Section 3: Proceso de Venta de la Solucion
06:26

Cuales son los pasos para averigura las necesidades del cliente

1 question

Averiguar necesidades, existe un apregunta clave para ver si has comprendido bien lo que es esto

05:16

Un manera profesional de mostrar la solucion para que el cliente entienda de la forma mas eficaz

1 question

Esta clase es muy Importane, aqui ofrecemos la solucion al cliente, que remos ver si i has consolidado los conocimientos .

06:11

La caracteristica mas importante de una persona que atiende clienes es como contesta las objeciones y resuelve problemas

1 question

La cualidad mas importante de una persona que atiende clientes es saber rebatir objeciones veremos que tanto sabes

05:09

Como hacer un buen cierre

Cierre segunda parte
03:26
1 question

El cierre y la despedia es importante , aqui tienes una pregunat que me dira si en verdad lo aprediste

Section 4: Desarollar Calidad Humana para atender Clientes
07:57

No podemos tener calidad en atencion al cliente sin antes desarollar nuestra calidad humana , aqui veremos como comienza este proceso

1 question

Vamos a ver si consolidaste lo que es Calidad Humana, exito

03:16

Este concepto tenemos que desarrolarlo y aprenderlo, la empatia se aprende, se desarolla

1 question

Aqui hablamos de Empatia

06:29

Aprenderas algunas tecnicas interesantes para desarollar empatia

1 question

Com Desarollar Empatia

10:10

Que es la simpatia, y como podemos generar estados emcionales mas serenos y comodos en las personas

1 question

Aqui hablamos de la simpatia

04:03

La amabilidad no basta, debemos desarollar Gestion y diligencia para poder resolver problemas

1 question

Vamos a a evaluar si compeltaste esta leccion . Gestion y Diligencia

Section 5: Calidad Humana Individual
06:45

Como comunicarnos mejor, para que nuestro mensaje llegue de una forma clara .

1 question

Evaluemos la pàrte de comunicacion

04:11

La preparacion es fundamental para lograr resutados

1 question

Vamos a evlauar esta leccion llamada Preparacion

05:11

La autoestima necesaria para lograr relaciones duraderas

1 question

Autoestima

04:38

Mantenerse en el marco mental correcto

1 question

Actitud Mental Positiva

02:58

El conocimiento trae las oprtunidades

1 question

Busqueda de oportunidades

05:29

Pensar en soluciones extarordinarias

1 question

Creatividad

Section 6: Calidad Humana en Equipo
09:05

Estudiar las partes que componen el sistema humano de una empresa y como influye en el comportamiento del mismo

1 question

Pensamiento sistemico

03:39

La cooperacion como base de la cadena par lograr un mejor pensamiento sistemcio

1 question

Sinergia

03:27

Si tenemos Vision compartida es mas facil lograr la cooperacion

1 question

Vision Compartida

Section 7: Clases Adicionales
Videos Adicionales de la Leccion 14
01:13
00:49

Aqui hacemos el contraste con el comienzo del curso, cuando viste el video de como no tratar clientes, en este caso veras un video llamado : Esto es lo que llamo un buen servicio al cliente , ademas haremos un analisis de dicho video.

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Instructor Biography

Jonny Martinez, Magister en Mercadeo - Asesor Profesional de Negocios

Jonny Martínez se ha convertido en uno de los conferencistas mas influyentes en las área de Liderazgo, Desarrollo, Personal , Motivación, Mercadeo y Ventas en lo últimos años. hacompartido sus experiencias. Con mas de 1000 conferencias en su haber, a través de herramientas creativas y vistosas, utilizando el humor, la música, la poesía, el teatro, el baile y otras dinámicas lleva su mensaje de aprendizaje y crecimiento. Su ventaja como facilitador, es haber estado en una empresa trasnacional en el área de Mercadeo y Ventas, esto le permitió además de llegar al máximo puesto en la jerarquía, compartir y viajar por todo el mundo adquiriendo gran experiencia de grandes emprendedores, empresarios, comerciantes y conocer a talentosos autores y facilitadotes de los cuales aprendió, técnicas muy efectivas para la motivación y aprendizaje.

Perfil Profesional

Jonny Martínez , Economista egresado en la Universidad de Carabobo

Postgrado en Mercadeo en la Universidad de Carabobo,Especialización en Asesoria Profesional de Negociosen Unitec,Especialización en “ Building Business Relationship “ Akron University,Escritor y Facilitador en las áreas de Mercadeo, Ventasy Liderazgo.

25 años de experiencia en Mercadeo y Ventas en las áreas de: Asesoría de Negocios: Quien se encarga de las Ventas y Asesoramiento en Mercadeo, Financiero, Logístico, Publicidad y Promociones de Empresas. Desarrollo de distribución: Investigación y desarrollo de canales de distribución, basados en segmentación de mercados, comportamiento del consumidor y zona geográfica. Mercadeo: Planes estratégicos de mercadeo, estudio de precios, promociones, posicionamiento de productos, desarrollo de nuevos productos, lanzamientos de productos y canales, campañas publicitarias, desarrollo de imagen corporativa. Publicidad: Identidad e imagen Corporativa, posicionamiento de Marca, promociones efectivas-Ventas: Manejo y administración de fuerza de ventas, entrenamiento y selección del personal basado en la técnica del Vendedor Excelente. Dirección de Mercadeo y Ventas: Mercadeo estratégico, elaboración de planes a largo, mediano y corto plazo, dirección del departamento del mercadeo y ventas de empresas medianas y grandes. Destrezas y experticias: Desarrollo de canales de distribución, imagen corporativa, visual merchandising, manejo de fuerza de ventas, mercadeo estratégico, telemarketing, mercadeo directo, call center,network marketing. Diferentes cursos en el área de : Mercadeo: Centro de entrenamiento Goodyear, Maaxipeal, Ventas: IESA. Negociación: Karrass (USA),Comunicación: Análisis sistemático de ideas SAI, Inteligencia Emocional: IESA, Integra Consulting Team, Crecimiento Personal: IVEPSI, Miguel Angel Cornejo, Camilo Cruz, IVEPSI, Organización Dinamica, Franklin Covey. Visual Merchandising, Mercadeo Directo, Telemarketing: IMPIRIC, ES&T (USA), Publicidad: IESA, Toma de decisiones: Kepner Tregoe (USA), Six Sigma (Green Belt): INDG (Brasil), Análisis de procesos Calidad Total: Tenesse Institute (USA),Conferencista, en las áreas de Mercadeo, Gerencia y Crecimiento personal. Ha dictado mas de 1000 conferencias en diferentes Universidades y empresas, así como también abiertas al público. Autor de los libros: El Vendedor Excelente (Amazon), Creatividad y Desarrollo Mental, Autor de Los cursos Digitales: Creatividad en Mercadeo y Ventas, Aumente sus ventas con PNL, Inteligencia Emocional, Excelencia Personal, Calidad en atención al cliente, Liderazgo de Excelencia, Visual Merchandising, Lenguaje Corporal, Mercadeo personal, El Vendedor Excelente, Negociación Efectiva, Atrévete a ser Extraordinario entre otros. Colaborador de varios portales de Mercadeo, Gerencia y Crecimiento Personal, donde comparte sus artículos y experiencias .Columnista de la Revista del Domingo del Diario Notitarde , en el área de Liderazgo. Consultor de prestigiosas empresas nacionales e internacionales.

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