Aprenda las mejores prácticas en telemercadeo
3.5 (2 ratings)
Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
15 students enrolled
Wishlisted Wishlist

Please confirm that you want to add Aprenda las mejores prácticas en telemercadeo to your Wishlist.

Add to Wishlist

Aprenda las mejores prácticas en telemercadeo

Mejora tus resultados en ventas con estrategias aplicables en la realidad que han tenido exito, Diseña tu propio guión
3.5 (2 ratings)
Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
15 students enrolled
Last updated 10/2013
Spanish
Current price: $10 Original price: $25 Discount: 60% off
1 day left at this price!
30-Day Money-Back Guarantee
Includes:
  • 2.5 hours on-demand video
  • 2 Articles
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
Have a coupon?
What Will I Learn?
Levantar campañas de Ventas
Crear la estructura y diseñar guiones
Desarrollar un argumentario y manual de objeciones
Segmentar adecuadamente una base de datos
Aplicar cierres de ventas efectivos
View Curriculum
Requirements
  • Entusiasmo y ganas de mejorar sus resultados en ventas
  • Breves conocimientos de la gestión telefónica y de call center
Description

Este curso trata sobre las mejores prácticas aplicadas en el telemercadeo que permitiran mejorar los resultados en ventas, le enseñamos a crear su propio guion y le damos tips para segmentar su base de datos, realizar una prueba piloto y trabajar en sus cierres de ventas. Contenido con apoyo de videos y análisis de grabaciones de ventas reales en un contact center.

Debe tomar este curso porque está compuesto de material utilizado 100% en la realidad en campañas de ventas con excelentes resultados.

Who is the target audience?
  • Agentes telefónicos
  • Supervisores
  • Coordinadores
  • Gerentes de Call Center
Students Who Viewed This Course Also Viewed
Curriculum For This Course
Expand All 10 Lectures Collapse All 10 Lectures 02:38:24
+
Introducción al Curso
1 Lecture 00:55
+
Definición de Telemarkering, sus inicios
2 Lectures 30:22
En este capítulo estudiaremos la definición del telemarketing, el nacimiento del mismo, uso y aplicaciones del telemercadeo.
Preview 14:51

Conteste las siguientes preguntas

Definición y Nacimiento del telemarketing
3 questions

Vamos a revisar el concepto de venta, nos apoyamos en un video para el análisis.

"Vender es ayudar a la gente a tomar decisiones de compra"
Concepto de venta
15:31
+
El guión o Script
2 Lectures 48:38
La etapa de apertura del guión
14:05

El guión adjunto fue diseñado y trabajado siguiendo todas las recomendaciones y mejores prácticas explicadas en este curso, ha sido utilizado en una campaña real de telemercadeo con excelentes resultados, pueden tomarlo como base para empezar a trabajar el suyo.

Estructura y diseño de un guión exitoso
34:33

Conteste a las siguientes preguntas

Análisis de grabación
3 questions
+
Definir objetivos, Prueba piloto, Manejo de Objeciones
2 Lectures 36:41
Beneficios de realizar una prueba Piloto, definir el OPH de la campaña
18:23

La base de datos y su segmentación
18:18
+
Tips de un agente televendedor, las mejores técnicas de cierres efectivos
2 Lectures 40:59
Tips para el agente de telemarketing
12:39

El cierre de venta
28:20
+
Cierre y agradecimiento
1 Lecture 00:12
Agradecimiento
00:12
About the Instructor
Alvaro Rodriguez
3.5 Average rating
2 Reviews
15 Students
1 Course
Ingeniero Comercial, Gerente de Operaciones en ACC


Ing. Comercial con 13 años de experiencia en Servicio al cliente, Gestión de Contact center, Facilitador, excelente manejo de personal y administración de recursos, Orientando mis estrategias a mantener una estructura organizada y con controles que nos permitan obtener la mayor productividad del personal, logrando así los objetivos trazados.

Adicionalmente tengo conocimientos del Modelo de Gestión de Performance Normas COPC para Contact Center, y un título de auditor interno ISO 9001 2008, me he desempeñado en varias industrias adicional al call center como son productos masivos y compañias de seguros.

Especialidades: Call center, diseño e implementación de todo tipo de campañas inbound y outbound, diseño de guiones, Negociación, tecnicas de Ventas, capacitaciones, servicio al cliente.

Actualmente estoy muy complacido de aportar con conocimientos de contact center como columnista de la revista Argentina Call center news