Aprenda las mejores prácticas en telemercadeo

Mejora tus resultados en ventas con estrategias aplicables en la realidad que han tenido exito, Diseña tu propio guión
4.5 (1 rating) Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a
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such as the number of ratings, the age of ratings, and the
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  • Lectures 10
  • Length 2.5 hours
  • Skill Level Intermediate Level
  • Languages Spanish
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About This Course

Published 10/2013 Spanish

Course Description

Este curso trata sobre las mejores prácticas aplicadas en el telemercadeo que permitiran mejorar los resultados en ventas, le enseñamos a crear su propio guion y le damos tips para segmentar su base de datos, realizar una prueba piloto y trabajar en sus cierres de ventas. Contenido con apoyo de videos y análisis de grabaciones de ventas reales en un contact center.

Debe tomar este curso porque está compuesto de material utilizado 100% en la realidad en campañas de ventas con excelentes resultados.

What are the requirements?

  • Entusiasmo y ganas de mejorar sus resultados en ventas
  • Breves conocimientos de la gestión telefónica y de call center

What am I going to get from this course?

  • Levantar campañas de Ventas
  • Crear la estructura y diseñar guiones
  • Desarrollar un argumentario y manual de objeciones
  • Segmentar adecuadamente una base de datos
  • Aplicar cierres de ventas efectivos

What is the target audience?

  • Agentes telefónicos
  • Supervisores
  • Coordinadores
  • Gerentes de Call Center

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Curriculum

Section 1: Introducción al Curso
Bienvenida
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Section 2: Definición de Telemarkering, sus inicios
14:51
En este capítulo estudiaremos la definición del telemarketing, el nacimiento del mismo, uso y aplicaciones del telemercadeo.
3 questions

Conteste las siguientes preguntas

15:31
Vamos a revisar el concepto de venta, nos apoyamos en un video para el análisis.

"Vender es ayudar a la gente a tomar decisiones de compra"
Section 3: El guión o Script
La etapa de apertura del guión
14:05
34:33

El guión adjunto fue diseñado y trabajado siguiendo todas las recomendaciones y mejores prácticas explicadas en este curso, ha sido utilizado en una campaña real de telemercadeo con excelentes resultados, pueden tomarlo como base para empezar a trabajar el suyo.

3 questions

Conteste a las siguientes preguntas

Section 4: Definir objetivos, Prueba piloto, Manejo de Objeciones
Beneficios de realizar una prueba Piloto, definir el OPH de la campaña
18:23
La base de datos y su segmentación
18:18
Section 5: Tips de un agente televendedor, las mejores técnicas de cierres efectivos
Tips para el agente de telemarketing
12:39
El cierre de venta
28:20
Section 6: Cierre y agradecimiento
Agradecimiento
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Instructor Biography

Alvaro Rodriguez, Ingeniero Comercial, Gerente de Operaciones en ACC


Ing. Comercial con 13 años de experiencia en Servicio al cliente, Gestión de Contact center, Facilitador, excelente manejo de personal y administración de recursos, Orientando mis estrategias a mantener una estructura organizada y con controles que nos permitan obtener la mayor productividad del personal, logrando así los objetivos trazados.

Adicionalmente tengo conocimientos del Modelo de Gestión de Performance Normas COPC para Contact Center, y un título de auditor interno ISO 9001 2008, me he desempeñado en varias industrias adicional al call center como son productos masivos y compañias de seguros.

Especialidades: Call center, diseño e implementación de todo tipo de campañas inbound y outbound, diseño de guiones, Negociación, tecnicas de Ventas, capacitaciones, servicio al cliente.

Actualmente estoy muy complacido de aportar con conocimientos de contact center como columnista de la revista Argentina Call center news

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