Aprenda a transformar seus clientes em fãs
4.3 (26 ratings)
Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
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Aprenda a transformar seus clientes em fãs

Técnicas de Atendimento e Encantamento de Clientes
4.3 (26 ratings)
Instead of using a simple lifetime average, Udemy calculates a course's star rating by considering a number of different factors such as the number of ratings, the age of ratings, and the likelihood of fraudulent ratings.
153 students enrolled
Created by JOSE NORONHA
Last updated 7/2016
Portuguese
Current price: $12 Original price: $170 Discount: 93% off
3 days left at this price!
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Includes:
  • 2 hours on-demand video
  • 16 Supplemental Resources
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion

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What Will I Learn?
  • Incrementar seus conhecimentos de técnicas de atendimento e encantamento com conceitos essenciais e práticos relacionados às principais e mais reconhecidas estratégias de relacionamento e atendimento ao cliente do mundo.
  • Aprender como algumas das empresas mais sensacionais do mundo têm transformado o seu atendimento no seu mais importante diferencial competitivo.
  • Encantar ainda mais seus clientes e conseguir uma performance de vendas muito mais robusta.
View Curriculum
Requirements
  • Apenas o desejo genuíno de adquirir novos conhecimentos e técnicas para oferecer um atendimento realmente espetacular e encantador aos seus clientes.
Description

Um curso incrível e impactante repleto de técnicas e dicas práticas para transformar seus clientes nos maiores "embaixadores" e "fãs" seus e da sua empresa. 

Público Alvo:

Profissionais de Vendas, Atendimento ao Cliente, Marketing e Gestão que desejam incrementar seu repertório de técnicas, habilidades, conhecimentos, comportamentos e atitudes de vendas e de atendimento ao cliente para oferecerem aos seus clientes um atendimento realmente espetacular. 

Tempo estimado de dedicação:

5 horas (incluindo as leituras adicionais e eBooks)

Objetivos de aprendizagem do Curso:

Incrementar seus conhecimentos de técnicas de atendimento e encantamento com conceitos essenciais e práticos relacionados às principais e mais reconhecidas estratégias de relacionamento e atendimento ao cliente do mundo. 


Who is the target audience?
  • Profissionais de Vendas, Atendimento ao Cliente, Marketing e Gestão que desejam incrementar seu repertório de técnicas, habilidades, conhecimentos, comportamentos e atitudes de vendas e de atendimento ao cliente para oferecerem aos seus clientes um atendimento realmente espetacular.
Compare to Other Marketing Strategy Courses
Curriculum For This Course
16 Lectures
01:53:53
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Receba as nossas boas vindas à mais um curso surpreendente da sua Universidade das Vendas! Um curso criado com todo o carinho e cuidado do mundo para te ajudar a encantar os seus clientes e transformá-los nos maiores "embaixadores" e "fãs" seus e da sua empresa. Surpreenda-se!

Preview 05:29

Vivemos hoje o fenômeno da comoditização com inúmeros produtos, serviços e empresas com produtos, serviços e soluções muito similares. Veja como se diferenciar neste cenário cada vez mais competitivo!

"Você já parou para pensar que seu produto ou serviço é um commodity?"
07:25

Nesta rápida, impactante e surpreendente videoaula eu divido com você 4 passos para criar um Atendimento ao Cliente realmente incrível em sua empresa!

"4 passos para criar um Atendimento ao Cliente impecável"
08:43

Pare e pense: quantas são as empresas que verdadeiramente lhe têm encantado? Poucas, certo? Nesta videoaula incrível, eu compartilho 7 dicas sensacionais para criar um Atendimento ao Cliente realmente impecável!

"7 dicas sensacionais para criar um Atendimento ao Cliente impecável"
08:13

Teste seu aprendizado (aulas 1 a 4)
8 questions

Ficou curioso e curiosa? Então mergulhe neste videoaula deliciosa sobre o poder do encantamento de clientes da Disney!

"As lições dos Sete Anões e da Disney para encantar os seus clientes"
06:20

Quer encantar seus clientes? Então você precisa conhecer este segredo absolutamente inacreditável e imediatamente replicável da gigante Apple! Surpreenda-se!

Preview 08:45

Para oferecer um atendimento de excelência aos nossos clientes é fundamental unir estes três elementos: Gentileza, Experiência e Encantamento. Veja como nesta videoaula deliciosa!

"Gentileza, Experiência e Encantamento: o trio de ouro dos campeões de vendas"
04:04

Em tempos extremamente competitivos, dar atenção extrema aos detalhes nunca foi tão essencial quanto agora. Nesta videoaula eu te ajudo a refletir sobre isso!

"Atenção aos detalhes: mais um segredo para encantar seus clientes"
08:02

Teste seu aprendizado (aulas 5 a 8)
8 questions

Uma aula incrível onde irei abordar 3 temas essenciais às empresas e profissionais que desejam incrementar a sua participação de mercado! Surpreendente!

"Pare de pensar no Market Share. Foque no Wallet Share"
07:15

Nesta videoaula impactante, eu compartilho com você 6 dicas simples e muito eficazes para ajudar a você na tão fundamental tarefa de gestão dos problemas com seus clientes. Você vai adorar!

"O que fazer quando algo não dá certo?"
13:10

Uma das empresas mais fascinantes do mundo é a Amazon. E não por acaso, a Amazon é sempre referência absoluta em atendimento ao cliente. Nesta videoaula inesquecível, eu vou compartilhar um segredo incrível da Amazon! Videoaula surpreendente!!

"O que podemos aprender com a cadeira vazia da Amazon"
07:27

Nesta gostosa e impactante videoaula eu te ajudo a entender a importância de dar maior atenção a cada detalhe no seu atendimento para de fato encantar os seus clientes.

"Em tempos mais desafiadores, oferecer um produto ou serviço já é o bastante"
06:40

Teste seu aprendizado (aulas 9 a 12)
8 questions

Nesta videoaula eu proponho uma importante reflexão: o cliente tem sempre razão?

"O cliente tem sempre razão?"
06:21

Tenho ouvido de muita gente que para brilhar em vendas que é preciso ter "faca nos dentes" ou "faca na caveira". E nesta videoaula eu lhe proponho uma importante reflexão exatamente sobre isso. Confira!

"Faca nos dentes ou brilho nos olhos?"
06:12

Nesta videoaula deliciosa eu lhe apresento um modelo que criei para facilitar o entendimento do tão necessário e fundamental processo de transformação de clientes em fãs. Você vai adorar!

"A Escada de Transformação de Clientes em Fãs"
06:58

Teste seu aprendizado (aulas 13 a 15)
6 questions

Uma vez mais nós lhes parabenizamos pelo seu compromisso em investir em você mesmo para assim encantar ainda mais os seus clientes!

"Parabéns pela conclusão do seu curso de Atendimento e Encantamento de Clientes"
02:49
About the Instructor
JOSE NORONHA
4.5 Average rating
400 Reviews
1,967 Students
2 Courses
Vendedor, Professor, Palestrante e Consultor

Sou Vendedor (com enorme orgulho!), Palestrante, Professor, Escritor, Consultor e um sujeito apaixonado pelo mundo das vendas que tem por Sonho e Missão transformar a carreira e a vida de milhares de profissionais e os resultados de vendas de Empresas através do compartilhamento de lições, experiências, dicas e da minha própria história de superação pessoal.

Sou Bacharel em Direito pela PUC/SP e MBA Executivo Internacional pela FIA/USP com módulos internacionais na EM Lyon Business School na França, na Universidade de Cambridge na Inglaterra e na Vanderbilt University nos Estados Unidos. Fiz especialização em Marketing, Empreendedorismo, Empreendedorismo Social e Vendas pela Vanderbilt University (Owen Graduate School of Management) e atuo como Professor dos Programas de MBA da FIA, considerada a melhor e mais inovadora Escola de Negócios da América Latina pela European CEO Magazine. Fiz também o sensacional Curso de Negociação e Liderança da Harvard Law School.

Fui entre 2004 e 2013 Vendedor e Diretor Geral da GlobalEnglish (empresa do maior Grupo Educacional do Mundo - Pearson) no Brasil, tendo ao lado de uma equipe super talentosa transformado a operação brasileira na maior operação da empresa no mundo inteiro. Sou com enorme orgulho membro da Academia de Letras da minha querida São João da Boa Vista. 

Hoje me dedico de corpo e alma à minha Consultoria Paixão por Vendas, onde aprendo e compartilho conhecimentos com as maiores e mais admiradas empresas do Brasil e do mundo. Fui apontado pelos exigentes leitores e assinantes da Revista VendaMais como um dos 5 maiores palestrantes e professores de Vendas do Brasil. Em breve estaremos juntos em sua Empresa! 

Obrigado desde já pela confiança e carinho!