
Introducción al curso.
Presentación del instructor.
Objetivos del curso.
Visión de un Help Desk.
Tendencias de los Centros de Servicios.
¿Qué son las emociones? y como manejarlas en nuestra atención al usuario.
Beneficios de una escucha activa y como utilizarla en nuestro beneficio.
Crear una primera buena impresión.
Perfil de un analista.
Responsabilidades del analista.
Habilidades del Habla.
El guión de atención y como utilizarlo en nuestras llamadas..
Herramientas de atención telefónica y como utilizarlas.
Una lectura más que interesante de la cual vas aprender mucho sobre trabajo en equipo.
Comandos de red en la consola DOS
ipconfig y sus usos.
Comprender los diferentes tipos de impresoras y sus funciones.
Solución de problemas comunes en PC y como tratarlos
Definiciones de Nombre de la maquina, Workgroup y Dominios y como ubicar estos datos en Windows 10
Conceptos básicos de Directorio Activo para el Help Desk.
¿Te apasiona la tecnología y sueñas con forjar una carrera exitosa en el dinámico mundo de las Tecnologías de la Información (TI)? Para convertirte en un verdadero especialista, es fundamental comenzar construyendo una base sólida e inquebrantable. Este viaje comienza dominando los cimientos: la computación desde su esencia misma. No basta con saber usar una computadora; necesitas entender profundamente cómo funcionan, cómo se comunican en entornos de red y cómo administrarlas eficazmente para ofrecer soluciones técnicas eficientes, especialmente desde la perspectiva vital del hardware. Además, dada la complejidad de las organizaciones modernas, es imperativo aprender cómo se gestionan y aseguran los usuarios a través de la infraestructura de red.
Esto es precisamente lo que exploraremos y dominaremos en nuestro curso integral. No solo cubriremos lo básico, sino que profundizaremos en temas cruciales que todo profesional de TI debe conocer. Analizaremos en detalle desde el mantenimiento de impresoras hasta la configuración avanzada de redes, pasando por protocolos de comunicación y herramientas de diagnóstico fundamentales. Garantizamos que la información técnica, los métodos de resolución de problemas y los ejemplos prácticos del mundo real proporcionados aquí maximizarán tu experiencia de aprendizaje al máximo.
Nuestro objetivo es transformarte. La próxima vez que te encuentres en una entrevista de trabajo para un puesto de Analista de Help Desk o Soporte Técnico, no solo tendrás más confianza, sino que poseerás una comprensión sólida y madura que te permitirá aplicar lo aprendido inmediatamente. Este curso está meticulosamente estructurado para guiarte desde el conocimiento más elemental requerido hasta habilidades prácticas demandadas por la industria.
¿Estás realmente listo para entrar en este emocionante mundo y aterrizar tu próximo gran trabajo en TI? Aquí tienes la clave que estabas buscando. Inscríbete ahora y comencemos juntos este emocionante viaje hacia tu éxito profesional.
Te espero,
Beny