Agência Digital na Prática
4.2 (84 ratings)
Course Ratings are calculated from individual students’ ratings and a variety of other signals, like age of rating and reliability, to ensure that they reflect course quality fairly and accurately.
1,372 students enrolled

Agência Digital na Prática

Experiências de quem faz web sites desde 1996!
4.2 (84 ratings)
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1,372 students enrolled
Last updated 10/2018
Portuguese
Price: Free
This course includes
  • 2 hours on-demand video
  • 11 downloadable resources
  • Full lifetime access
  • Access on mobile and TV
  • Certificate of Completion
What you'll learn
  • Elementos para melhorar diversos aspectos do negócio digital, como agência digital ou freelancer de desenvolvimento para a Internet.
  • Criar processos melhores

  • Controlar melhor demandas de clientes

  • Emitir propostas comerciais diferenciadas
  • Criar receitas recorrentes
  • Fundamentos de negócios online
Requirements
  • Vontade de começar um negócio digital
  • Empreendedores digitais
  • Agência digital
  • Freelancers
  • Alunos de marketing
  • Alunos de tecnologia
  • Empreendedores
Description

1 - Introdução à Agência Digital

Não  faz muito tempo que o termo passou e ficar difundido, Agência Digital,  antes nada mais era do que Agências, Agências de Publicidade, Agências  de Propaganda. A coisa foi evoluindo.

Este curso surgiu  inicialmente com dois objetivos, devolver um pouco de minha experiência  como sócio de algumas Agências Digitais, empreendedor de diversos  segmentos da economia, professor, escritor, e sobretudo, grande  entusiasta da Internet.

Eu acredito que a maioria dos negócios  prosperariam mais, com presenças adequadas na Internet. Eu acredito que  muitas empresas não chegam lá porque sub utilizaram a Internet.

Eu  já vi muitas vezes empresários criando projetos fantásticos para a  Internet e em seguida desativando-os sem dar tempo de gestação adequado.

Já  conheci e tive o prazer de trabalhar com diversos perfis de  profissionais da web. Me especializei em Desenvolvimento de Software  para a Web inclusive.

Então eu sugiro que você dê uma olhada no módulo inicial do curso.


2 - Posicionamento

É  importantíssimo de posicionar perante o mercado. Seus clientes e  futuros clientes basicamente comprarão você pelo seu posicionamento.

  • Quem você é? Como quer ser percebido?

  • Quem é você? Porque está fazendo isso? Quais suas habilidades? Sua paixão?

  • Quem você quer ser? Sua autoridade no assunto. Quem são seus ídolos no mercado? As empresas que admira?

  • Qual  a percepção que criam de você? Algo entre suas habilidades e sua  paixão. Seus benefícios, facilidades, o que você faz ou resolve.

  • Quem é o cliente ideal? Você tem uma lista de quem gostaria de atender? Faz o que para chegar neles?

  • Saiba dizer não! Valorize o seu tempo.


3 - Tipos de Clientes

Tudo  bem que encontrar clientes já é uma grande tarefa. Mas saber  identificar o tipo de cliente que está entrando é ainda mais complexo!

Como  organizar melhor o ciclo de vendas, tipos de propostas, sugestão de  propostas, contratos e ferramentas úteis para lhe auxiliar neste  processo.

Vamos ver alguns pontos como:

  • O cliente é o nosso rei

  • O cliente precisa ser entendido

  • Tipos de clientes

  • Iniciando o relacionamento

  • Explique como funciona

  • Fale a verdade

  • Seja acessível

  • Fiz tudo certo mas ele vai embora!

  • Sinais de problemas

Mas o que importa no final é que precisamos deles! Nenhuma empresa é uma empresa de verdade sem clientes.

Nem como Empresa, Agência ou Freelancer você pode ignorar e tratar inadequadamente seus clientes.


4 - Leads, Briefing, Propostas e Contratos

Talvez  o módulo mais importante de todos. Sem vendas não temos nada. Não  construímos nada. Nada floresce sem o fantástico ciclo das vendas.

Mas isso não é tudo, neste módulo ainda temos:

  • Ciclo da venda

  • Entrada de leads

  • Briefing (coleta de dados)

  • Proposta comercial

  • Precificação

  • Contrato

  • Ferramentas para lhe auxiliar


5 - Produzindo e Entregando

Você  é o que você vende, e também o que entrega! Não adianta nada captarmos  leads e fecharmos propostas sem entregar o que foi prometido ao cliente.

Como você se vê produzindo e entregando o que foi prometido?

Como fazer, entregar e garantir que tudo esteja de acordo. Encante o cliente. Ainda, ferramentas para apoiar este processo.

Fazem parte do módulo:

  • O cliente entregou o conteúdo?

  • Antes do layout o protótipo

  • Como você entrega?

  • O cliente aceitou a entrega?

  • A equipe

  • Você terceiriza?

  • Permutas

  • Gerenciando o que tem que ser feito

  • Entreguei e agora?

  • Indicações e serviços adicionais

  • Objetivo

  • Ferramentas para auxiliar neste processo


6 - Atendimento e Suporte Técnico

Já parou para pensar que você precisa controlar de perto todas as demandas de todos os seus clientes?

Precisa  saber gerenciar e categorizar as solicitações? Tem ideia de quem paga  menos e consome mais? Como você controla isso tudo?

Organize suas demandas, controle as demandas dos seus clientes, atenda bem e os deixe sempre felizes.

Estão neste módulo:

  • Você disponível 24x7x365

  • Canais de atendimento

  • Controle de tickets

  • E-mails

  • Relatórios

  • Automatizações

  • Ferramentas para auxiliar neste processo

Não  é viável manter uma agência (mesmo que seja apenas você), sem controlar  de perto as demandas, é muito fácil perder alguma coisa no processo,  telefone, SMS, WhatsApp, e-mail e por aí vai.


7 - Receitas Recorrentes

Então  você achou que seria fácil vender alguns projetos todo mês. Até é, você  é bem relacionado, faz um bom trabalho, entrega adequadamente.

Os  clientes gostam. Mas só que todo mês é aquela correria, você tem os  custos fixos, os impostos, os colaboradores, paga tudo e sobra pouco.

E no outro mês começa tudo de novo…

Sim, tem cura, você precisa trabalhar mais com receitas recorrentes!

Neste  módulo além de exemplos de receitas recorrentes, modelos de prestação  de serviços de agência, produtos e serviços de terceiros, e muitas dicas  de como produtizar alguns serviços.


8 - Evolução Constante

Não  sei se alguém falou alguma coisa diferente disso, mas trabalhar nesta  área, como Agência Digital, profissional liberal ou Freelancer é manter  evolução constante.

  • Não existe outra forma.

  • Você precisa se posicionar, entregar resultados e pensar adiante para o seu cliente.

  • E a maneira de fazer isso é manter o ciclo permanentemente ativo.

  • Mas e como fazer isso?

  • De que forma?

  • Qual a importância dos relacionamentos nesse processo?

  • Como você pode se manter ativo em todas as áreas, aprender mais, e entregar isso aos seus clientes?

Que tal descobrir agora?


9 - Finalizando, e agora?

Então chegamos ao final do curso. De fato finalizando, e agora?

Bem, agora é com você!

Vamos definir alguns pontos. Você precisa seguir adiante da melhor forma.

Então você pode perguntar e esclarecer as dúvidas que tiver.

Que tal fazer o curso? Ou prefere ler o livro?

Who this course is for:
  • Iniciantes no empreendedorismo
  • Estudantes
  • Profissionais liberais
  • Pessoas que desejam empreender
Course content
Expand all 9 lectures 02:11:48
+ Introdução
1 lecture 08:58

Sou uma pessoa um pouco inquieta. Já limpei aquário, já sonorizei festas e eventos, trabalhei em gráfica, com editoração eletrônica, já desenvolvi aplicativos multimídia multi plataformas (Mac/PC), trabalhei em provedor de acesso à Internet, criei algumas empresas de desenvolvimento para web (também conhecidas como agências digitais) e trabalho atualmente com e-mail marketing e monitoramento de mídias sociais, além de manter clientes de web de longa data.

Criei este curso para transferir um pouco de conhecimento e ajudar pessoas como você a melhorarem seus próprios negócios.

Não  faz muito tempo que o termo passou e ficar difundido, Agência  Digital,  antes nada mais éra do que Agências, Agências de Publicidade,  Agências  de Propaganda. A coisa foi evoluindo.

Este curso surgiu   inicialmente com dois objetivos, devolver um pouco de minha  experiência  como sócio de algumas Agências Digitais, empreendedor de  diversos  segmentos da economia, professor, escritor, e sobretudo,  grande  entusiasta da Internet.

Eu acredito que a maioria dos  negócios  prosperariam mais, com presenças adequadas na Internet. Eu  acredito que  muitas empresas não chegam lá porque sub utilizaram a  Internet.

Eu  já vi muitas vezes empresários criando projetos  fantásticos para a  Internet e em seguida desativando-os sem dar tempo  de gestação adequado.

Já  conheci e tive o prazer de trabalhar com  diversos perfis de  profissionais da web. Me especializei em  Desenvolvimento de Software  para a Web inclusive.

Então eu sugiro que você dê uma olhada no módulo inicial do curso.

Vamos ver entre outras coisas:

  • Tipos de clientes

  • Como é a sua empresa?

  • Prospecção e briefing

  • Proposta comercial

  • Colocando a mão na massa

  • Atendimento e suporte técnico

  • Receitas recorrentes

  • Produtos e serviços de terceiros

  • Se diferenciando da concorrência

  • Evolução constante

Introdução
08:58
+ Posicionamento
1 lecture 05:35

É  importantíssimo de posicionar perante o mercado. Seus clientes e   futuros clientes basicamente comprarão você pelo seu posicionamento.

  • Quem você é? Como quer ser percebido?

  • Quem é você? Porque está fazendo isso? Quais suas habilidades? Sua paixão?

  • Quem você quer ser? Sua autoridade no assunto. Quem são seus ídolos no mercado? As empresas que admira?

  • Qual   a percepção que criam de você? Algo entre suas habilidades e sua   paixão. Seus benefícios, facilidades, o que você faz ou resolve.

  • Quem é o cliente ideal? Você tem uma lista de quem gostaria de atender? Faz o que para chegar neles?

  • Saiba dizer não! Valorize o seu tempo.

Quem é você? Quem você quer ser?
05:35
+ Tipos de Clientes
1 lecture 08:47

Tudo  bem que encontrar clientes já é uma grande tarefa. Mas saber   identificar o tipo de cliente que está entrando é ainda mais complexo!

Como   organizar melhor o ciclo de vendas, tipos de propostas, sugestão de   propostas, contratos e ferramentas úteis para lhe auxiliar neste   processo.

Vamos ver alguns pontos como:

  • O cliente é o nosso rei

  • O cliente precisa ser entendido

  • Tipos de clientes

  • Iniciando o relacionamento

  • Explique como funciona

  • Fale a verdade

  • Seja acessível

  • Fiz tudo certo mas ele vai embora!

  • Sinais de problemas

Mas o que importa no final é que precisamos deles! Nenhuma empresa é uma empresa de verdade sem clientes.

Nem como Empresa, Agência ou Freelancer você pode ignorar e tratar inadequadamente seus clientes.

O cliente é o nosso rei
08:47
+ Leads, briefing, propostas e contratos
1 lecture 37:30

Talvez  o módulo mais importante de todos. Sem vendas não temos nada.  Não  construímos nada. Nada floresce sem o fantástico ciclo das vendas.

Mas isso não é tudo, neste módulo ainda temos:

  • Ciclo da venda

  • Entrada de leads

  • Briefing (coleta de dados)

  • Proposta comercial

  • Precificação

  • Contrato

  • Ferramentas para lhe auxiliar

O ciclo...
37:30
+ Produzindo e Entregando
1 lecture 20:54

Você  é o que você vende, e também o que entrega! Não adianta nada  captarmos  leads e fecharmos propostas sem entregar o que foi prometido  ao cliente.

Como você se vê produzindo e entregando o que foi prometido?

Como fazer, entregar e garantir que tudo esteja de acordo. Encante o cliente. Ainda, ferramentas para apoiar este processo.

Fazem parte do módulo:

  • O cliente entregou o conteúdo?

  • Antes do layout o protótipo

  • Como você entrega?

  • O cliente aceitou a entrega?

  • A equipe

  • Você terceiriza?

  • Permutas

  • Gerenciando o que tem que ser feito

  • Entreguei e agora?

  • Indicações e serviços adicionais

  • Objetivo

  • Ferramentas para auxiliar neste processo

Como você controla tudo isso?
20:54
+ Atendimento e Suporte Técnico
1 lecture 07:45

Já parou para pensar que você precisa controlar de perto todas as demandas de todos os seus clientes?

Precisa   saber gerenciar e categorizar as solicitações? Tem ideia de quem paga   menos e consome mais? Como você controla isso tudo?

Organize suas demandas, controle as demandas dos seus clientes, atenda bem e os deixe sempre felizes.

Estão neste módulo:

  • Você disponível 24x7x365

  • Canais de atendimento

  • Controle de tickets

  • E-mails

  • Relatórios

  • Automatizações

  • Ferramentas para auxiliar neste processo

Não   é viável manter uma agência (mesmo que seja apenas você), sem  controlar  de perto as demandas, é muito fácil perder alguma coisa no  processo,  telefone, SMS, WhatsApp, e-mail e por aí vai.

O cliente realmente se sente parte do processo quando é bem atendido
07:45
+ Receitas Recorrentes
1 lecture 19:31

Então  você achou que seria fácil vender alguns projetos todo mês.  Até é, você  é bem relacionado, faz um bom trabalho, entrega  adequadamente.

Os  clientes gostam. Mas só que todo mês é aquela  correria, você tem os  custos fixos, os impostos, os colaboradores, paga  tudo e sobra pouco.

E no outro mês começa tudo de novo…

Sim, tem cura, você precisa trabalhar mais com receitas recorrentes!

Neste   módulo além de exemplos de receitas recorrentes, modelos de prestação   de serviços de agência, produtos e serviços de terceiros, e muitas  dicas  de como produtizar alguns serviços.

Como crescer e manter as contas em dia
19:31
+ Evolução
1 lecture 18:14

Não  sei se alguém falou alguma coisa diferente disso, mas trabalhar  nesta  área, como Agência Digital, profissional liberal ou Freelancer é  manter  evolução constante.

  • Não existe outra forma.

  • Você precisa se posicionar, entregar resultados e pensar adiante para o seu cliente.

  • E a maneira de fazer isso é manter o ciclo permanentemente ativo.

  • Mas e como fazer isso?

  • De que forma?

  • Qual a importância dos relacionamentos nesse processo?

  • Como você pode se manter ativo em todas as áreas, aprender mais, e entregar isso aos seus clientes?

Que tal descobrir agora?

Você precisa se manter em constante evolução para ter sucesso
18:14
+ Finalizando
1 lecture 04:34

Então chegamos ao final do curso. De fato finalizando, e agora?

Bem, agora é com você!

Vamos definir alguns pontos. Você precisa seguir adiante da melhor forma.

Então você pode perguntar e esclarecer as dúvidas que tiver.

Não acaba aqui
04:34